Le comptoir prolongé, un pas de plus vers l’avenir
Premium Sports Group souhaite offrir à ses clients une expérience d’achat confortable de la plus haute qualité. Le comptoir prolongé permet également de vendre des articles qui ne sont plus disponibles en magasin, faute de modèle ou de taille. Les phrases du type « Nous n’avons malheureusement plus cela en stock » appartiennent ainsi au passé. Pour mettre cela en œuvre de manière optimale, Premium Sports Group utilise, en collaboration avec ANWR-GARANT SWISS AG, le système numérique déjà existant de SPORT 2000 Autriche.
Comptoir prolongé
Le comptoir numérique, disponible sous forme d’écran dans les magasins, permet de proposer une gamme de produits plus complète sans avoir à stocker de marchandises supplémentaires. Ainsi, si un article n’est pas en stock dans le magasin, un commerçant peut accéder rapidement et facilement à des marchandises de fournisseurs sélectionnés. Les clients ont le choix de retirer l’article en magasin ou de se le faire envoyer directement chez eux.
Stephan Ruggle, administrateur de toutes les sociétés Premium et entrepreneur, souligne que l’introduction d’étapes numériques avec de nombreux entrepreneurs individuels ne doit pas être sous-estimée. La planification des mesures numériques, qui ont également un impact sur les marques locales, implique des solutions complexes. Mais ce sont justement ces défis qui nous rendent plus forts et la stratégie de numérisation est extrêmement importante pour les magasins de sport suisses, selon Ruggle : « Le déploiement des comptoirs numériques est une première phase tangible dans le concept global de numérisation des 25 entrepreneurs participants du Premium Sports Group. Le recours à des stocks numériques de bons fournisseurs est la base d’un meilleur service à la clientèle. Nous nous sommes lancés dans cette aventure il y a deux ans, avec l’objectif que plus aucun client ne quitte nos beaux magasins sans avoir obtenu le produit qu’il souhaitait. Avec un premier résultat formidable : le premier comptoir numérique opérationnel dans le paysage suisse du commerce du sport. Dans moins d’un an, nous serons également en mesure d’alimenter et de lancer des boutiques en ligne individuelles à partir de cette base de données. Ainsi, toutes les entreprises familiales de Premium Sports Group auront fait un grand pas en avant dans le domaine numérique, en étroite coordination avec l’industrie. Mais nous avons également pu réaliser cet état de l’art grâce à deux partenaires. Premièrement, grâce à notre centre d’échange de données techniques à Ohlsdorf en Autriche. C’est là que se trouve un concentré de compétences techniques numériques dont nous pouvons profiter. Premium Sports Group s’est assuré l’exclusivité de cette collaboration pour le marché suisse. Deuxièmement, nous devons également remercier les responsables d’ANWR-GARANT SWISS AG, en particulier Mathias Schenk, COO Retail, et son équipe. Il est bon de savoir qu’il existe en Suisse une organisation performante comme ANWR-GARANT SWISS AG, qui prend en compte les préoccupations des détaillants et les fait progresser de manière professionnelle ».
ANWR-GARANT SWISS AG est responsable du soutien et de la coordination entre les fournisseurs qui ont été connectés au comptoir prolongé pour la Suisse et le centre d’échange de données. En outre, l’organisation de service de vente au détail apporte un soutien général à la coopération avec SPORT 2000 Autriche et à la mise en œuvre du comptoir numérique. Chaque détaillant a été formé personnellement sur place au comptoir numérique et quatre formations numériques ont également été proposées. ANWR-GARANT SWISS AG agit en tant que soutien permanent des détaillants et est le premier point de contact en cas de questions ou d’incertitudes.
L’alliance numérique signifie un point de données central pour la Suisse et l’Autriche. L’objectif de ce partenariat numérique commun est d’assurer la mise en place et l’exploitation d’un concept omni-canal de pointe de Vienne à Genève. La base de ce projet est le Data Clearing Center, qui permet de collecter des données et d’assurer une compensation quotidienne, automatisée et correcte des données au sein de la communauté des commerçants spécialisés. Environ 150 marques sont actuellement connectées au centre d’échange de données de SPORT 2000 Autriche. Dans un avenir proche, les données seront également disponibles en Suisse. Avec la connexion au comptoir numérique, PSG offre désormais à ses revendeurs et à leurs clients une première solution longue distance dans le commerce spécialisé du sport à l’échelle nationale.
En Suisse, 29 appareils sont déjà utilisés comme comptoir numérique dans les magasins PSG. La prochaine étape consistera à compléter le comptoir prolongé par des boutiques en ligne du PSG, qui offriront d’autres possibilités de distribution et d’achat. Les clients peuvent ainsi s’informer en ligne à tout moment sur la disponibilité des produits dans les magasins. Il existe ainsi une combinaison entre une boutique en ligne informative et un conseil individuel dans les magasins stationnaires. Cela offre des avantages évidents aux clients et aux commerçants et constitue le modèle commercial de l’avenir, auquel d’autres fournisseurs se joignent en permanence.