Le comptoir prolongé, un pas de plus vers l’avenir
Premium Sports Group souhaite offrir à ses clients une expérience d’achat confortable de la plus haute qualité. Le comptoir prolongé permet également de vendre des articles qui ne sont plus disponibles en magasin, faute de modèle ou de taille. Les phrases du type « Nous n’avons malheureusement plus cela en stock » appartiennent ainsi au passé. Pour mettre cela en œuvre de manière optimale, Premium Sports Group utilise, en collaboration avec ANWR-GARANT SWISS AG, le système numérique déjà existant de SPORT 2000 Autriche.
Comptoir prolongé
Le comptoir numérique, disponible sous forme d’écran dans les magasins, permet de proposer une gamme de produits plus complète sans avoir à stocker de marchandises supplémentaires. Ainsi, si un article n’est pas en stock dans le magasin, un commerçant peut accéder rapidement et facilement à des marchandises de fournisseurs sélectionnés. Les clients ont le choix de retirer l’article en magasin ou de se le faire envoyer directement chez eux.
Stephan Ruggle, membre du conseil d’administration de toutes les sociétés Premium et chef d’entreprise, souligne qu’il ne faut pas sous-estimer la mise en place de caisses numériques impliquant de nombreux entrepreneurs individuels. La planification de mesures numériques, qui profitent également aux enseignes locales, comporte des étapes complexes. Mais ce sont précisément ces défis qui nous rendent plus forts et, selon M. Ruggle, la stratégie de numérisation revêt une importance capitale pour le commerce spécialisé d’articles de sport en Suisse : « Le déploiement des caisses numériques constitue une première étape concrète dans le concept global de numérisation des 25 entrepreneurs participants du Premium Sports Group. Le recours aux stocks numériques de fournisseurs de qualité constitue la base d’un meilleur service client. C’est dans le but de faire en sorte qu’aucun client ne quitte plus nos belles boutiques sans obtenir le produit qu’il souhaite que nous nous sommes lancés dans ce projet il y a deux ans. Avec un excellent premier résultat : la première caisse numérique opérationnelle dans le secteur suisse du sport. D’ici moins d’un an, cette base de données nous permettra également d’alimenter et de lancer des boutiques en ligne personnalisées. Ainsi, toutes les entreprises familiales du Premium Sports Group auront alors franchi une étape numérique majeure, en étroite coordination avec l’industrie. Nous avons toutefois pu mettre en œuvre cette technologie de pointe grâce à deux partenaires. Tout d’abord, grâce à notre centre technique de traitement des données situé à Ohlsdorf, en Autriche. C’est là que se concentre une expertise technique numérique de haut niveau dont nous pouvons tirer parti. Le Premium Sports Group s’est assuré cette collaboration en exclusivité pour le marché suisse. Deuxièmement, nos remerciements vont également aux responsables d’ANWR-GARANT SWISS AG, en particulier à Mathias Schenk, directeur des opérations (COO) Retail, et à son équipe. Il est bon de savoir qu’il existe en Suisse une organisation performante telle que l’ANWR-GARANT SWISS AG, qui prend en compte les préoccupations des commerçants et les fait avancer de manière professionnelle. »
ANWR-GARANT SWISS AG est responsable du soutien et de la coordination entre les fournisseurs qui ont été connectés au comptoir prolongé pour la Suisse et le centre d’échange de données. En outre, l’organisation de service de vente au détail apporte un soutien général à la coopération avec SPORT 2000 Autriche et à la mise en œuvre du comptoir numérique. Chaque détaillant a été formé personnellement sur place au comptoir numérique et quatre formations numériques ont également été proposées. ANWR-GARANT SWISS AG agit en tant que soutien permanent des détaillants et est le premier point de contact en cas de questions ou d’incertitudes.
Cette alliance numérique se traduit par la mise en place d’un centre de données centralisé pour la Suisse et l’Autriche. L’objectif de ce partenariat numérique commun est d’assurer la mise en place et l’exploitation d’un concept omnicanal « à la pointe de la technologie » de Vienne à Genève. Ce projet s’appuie sur le Data Clearing Center, qui permet de collecter des données et d’assurer un rapprochement quotidien, automatisé et précis au sein de la communauté des détaillants spécialisés. Environ 150 marques sont actuellement connectées au Data Clearing Center de SPORT 2000 Autriche. Dans un avenir proche, ces données seront également accessibles en Suisse. Grâce à l’intégration à la caisse numérique, PSG propose désormais à ses revendeurs et à leurs clients une solution « long tail » unique en Suisse dans le commerce spécialisé d’articles de sport.
En Suisse, 29 appareils sont déjà utilisés comme comptoir numérique dans les magasins PSG. La prochaine étape consistera à compléter le comptoir prolongé par des boutiques en ligne du PSG, qui offriront d’autres possibilités de distribution et d’achat. Les clients peuvent ainsi s’informer en ligne à tout moment sur la disponibilité des produits dans les magasins. Il existe ainsi une combinaison entre une boutique en ligne informative et un conseil individuel dans les magasins stationnaires. Cela offre des avantages évidents aux clients et aux commerçants et constitue le modèle commercial de l’avenir, auquel d’autres fournisseurs se joignent en permanence.