Nouvelles formations initiales dans le commerce de détail à partir de 2022

Chaque année, environ 6 000 jeunes entament un apprentissage dans le commerce de détail. Ils suivent une Formation initiale professionnelle de deux ans en tant qu’« Assistant/e du commerce de détail AFP » ou une Formation initiale professionnelle de trois ans en tant que « Spécialiste du commerce de détail CFC ». Ces deux métiers ont fait l’objet d’une réforme en profondeur au cours d’un processus qui s’est étendu sur cinq ans. Le Secrétariat d’État à la formation, à la recherche et à l’innovation (SEFRI) a approuvé les nouvelles ordonnances sur la formation le 18 mai 2021.

Trois évolutions majeures dans le commerce de détail ont rendu la réforme nécessaire. Premièrement, la numérisation s’intensifie. Deuxièmement, les avantages pour le client deviennent plus importants. Troisièmement, les canaux de vente « stationnaire » et « en ligne » convergent. Les clients se déplacent de plus en plus sur Internet, mais recherchent en même temps une expérience d’achat en magasin. Le défi des futurs spécialistes du commerce de détail est d’être compétents sur tous les canaux.

Deux nouvelles priorités

La réforme des deux formations professionnelles initiales tient compte de ces évolutions. Les futurs spécialistes du commerce de détail CFC ont le choix entre deux nouvelles spécialisations, qu’ils peuvent suivre en fonction de l’orientation de leur entreprise formatrice :

• Dans le domaine « Création d’expériences d’achat », les apprentis créent pour leurs clients des univers d’expérience axés sur les produits et les services. Cela implique de susciter des émotions positives lors de l’entretien de conseil et de vente. Car faire ses achats doit être un plaisir.
• Dans la section « Gestion de boutiques en ligne », les apprenants présentent des produits en ligne et analysent les données relatives aux ventes en ligne et au comportement des clients. Ils deviennent ainsi des spécialistes du « multicanal », de l' »omnicanal » et du « commerce électronique ».

La formation se rapproche davantage de la pratique

L’approche didactique des formations initiales en matière de formation professionnelle dans le commerce de détail constitue également une nouveauté. Elles sont systématiquement axées sur les compétences opérationnelles. Cela signifie que, dans tous les lieux d’apprentissage – en entreprise formatrice, à l’école professionnelle, lors des cours interentreprises –, l’accent est mis sur des situations professionnelles concrètes. Les lieux d’apprentissage se rapprochent, la formation devient plus axée sur la pratique, car les apprentis apprennent précisément ce qu’ils peuvent mettre en œuvre dans leur Entreprise formatrice.

Avec la réforme des deux formations initiales, « Formation Commerce de détail Suisse » crée des métiers modernes et attractifs. Cela permet aux jeunes de faire leur entrée dans une Branche qui offre de nombreuses perspectives d’avenir ; cela renforce également la position des entreprises formatrices dans la concurrence intersectorielle pour le recrutement de jeunes talents.