Nouvelles formations initiales dans le commerce de détail à partir de 2022

Chaque année, environ 6000 jeunes commencent un apprentissage dans le commerce de détail. Ils suivent une formation professionnelle initiale de deux ans en tant qu' »assistant(e) du commerce de détail AFP » ou une formation professionnelle initiale de trois ans en tant que « gestionnaire du commerce de détail CFC ». Ces deux professions ont été réformées en profondeur au cours d’un processus de cinq ans. Le Secrétariat d’Etat à la formation, à la recherche et à l’innovation (SEFRI) a approuvé les nouvelles ordonnances sur la formation le 18 mai 2021.

Trois évolutions majeures dans le commerce de détail ont rendu la réforme nécessaire. Premièrement, la numérisation s’intensifie. Deuxièmement, les avantages pour le client deviennent plus importants. Troisièmement, les canaux de vente « stationnaire » et « en ligne » convergent. Les clients se déplacent de plus en plus sur Internet, mais recherchent en même temps une expérience d’achat en magasin. Le défi des futurs spécialistes du commerce de détail est d’être compétents sur tous les canaux.

Deux nouvelles priorités

La réforme des deux formations professionnelles initiales tient compte de ces évolutions. Les futurs gestionnaires du commerce de détail CFC ont le choix entre deux nouvelles spécialisations, qu’ils peuvent suivre en fonction de l’orientation de leur entreprise formatrice :

• Dans le domaine « Création d’expériences d’achat », les apprentis créent pour leurs clients des univers d’expérience axés sur les produits et les services. Cela implique de susciter des émotions positives lors de l’entretien de conseil et de vente. Car faire ses achats doit être un plaisir.
• Dans la section « Gestion de boutiques en ligne », les apprenants présentent des produits en ligne et analysent les données relatives aux ventes en ligne et au comportement des clients. Ils deviennent ainsi des spécialistes du « multicanal », de l' »omnicanal » et du « commerce électronique ».

La formation se rapproche de la pratique

L’approche didactique des formations professionnelles initiales dans le commerce de détail est également nouvelle. Elles sont systématiquement axées sur les compétences d’action. Cela signifie que tous les lieux de formation - dans l’entreprise formatrice, à l’école professionnelle, dans les cours interentreprises - font référence à des situations professionnelles. Les lieux de formation se rapprochent, la formation est plus proche de la pratique, car les apprentis apprennent exactement ce qu’ils peuvent mettre en œuvre dans leur entreprise formatrice.

Avec la réforme des deux formations initiales, Formation du commerce de détail suisse crée des professions modernes et attrayantes. Cela permet aux jeunes d’entrer dans une branche qui offre de nombreuses perspectives d’avenir ; et cela renforce la position des entreprises formatrices dans la concurrence intersectorielle pour la relève.