Les produits seuls ne répondent souvent pas aux besoins des clients

Les solutions complètes sont très demandées et augmentent les marges et la fidélité des clients. Elles permettent également aux commerçants de se démarquer de la concurrence et d’être moins dépendants des prix.

Les besoins des clients sont rarement satisfaits par un produit seul - des solutions plus complètes aux problèmes sont généralement nécessaires, même si elles n’ont souvent pas besoin d’être complexes. La tendance « des solutions globales aux problèmes plutôt que de simples produits » est l’une des plus importantes, car les solutions sont axées sur les besoins des clients. En outre, il est possible que les distributeurs réalisent des marges plus élevées et fidélisent davantage leurs clients en vendant des solutions groupées. En outre, les distributeurs qui proposent des solutions complètes peuvent se distinguer de leurs concurrents. Par conséquent, ils sont moins contraints de faire jouer la concurrence sur les prix.

Dans le cas le plus simple, les solutions aux problèmes comprennent plusieurs produits qui, ensemble, apportent plus d’avantages au client que chacun d’entre eux pris séparément.

Lululemon est un exemple de cette tendance dans le secteur du sport. Outre la mode et l’équipement de yoga et d’activewear, Lululemon est devenue l’une des entreprises les plus prospères dans le domaine du lifestyle grâce à de nombreux services complémentaires. En plus des produits physiques vendus à la fois en ligne et hors ligne, Lululemon propose également des cours de fitness et des ateliers « gratuits » dans ses magasins physiques et en ligne. Pour cela, il existe une communauté Lululemon qui propose de nombreux cours, tutoriels et articles de blog sur le fitness, le lifestyle et le mindfulness, souvent en collaboration avec des personnalités célèbres de la communauté concernée.

Lorsque les solutions aux problèmes sont composées de plusieurs produits et services, les avantages pour le client sont probablement encore plus importants. Idéalement, les entreprises devraient permettre au client de choisir les éléments de la solution qu’il apprécie le plus.