La consommation en ligne des Suisses baissera légèrement en 2022

Les principales conclusions :

• En 2022, les consommateurs suisses ont acheté pour 14 milliards de francs suisses de biens et de services en ligne. Cela représente une baisse de 0,4 milliard de francs suisses ou 2,8% par rapport à l’année précédente.
• En 2022, la consommation en ligne sur Internet baisse de 2,4 % par rapport à l’année précédente, les achats en ligne à l’étranger perdent 5 %.
• Les achats en ligne auprès des boutiques en ligne suisses (.ch domaines) ont augmenté de 44% par rapport à 2019.
• Dans le segment de l’électronique domestique/de l’électroménager, un franc sur deux est dépensé en ligne.

Comme prévu, le commerce en ligne n’a pas pu progresser davantage au cours de la première année après Corona. Sur le long terme, entre 2019 et 2022, les consommateurs suisses ont augmenté de 36% leurs dépenses pour les achats en ligne. Les chiffres d’affaires ont même augmenté de 44%, soit 3,7 milliards de francs suisses, pour les boutiques en ligne suisses au cours de cette période. Les achats en ligne à l’étranger ont stagné au niveau de 2019 - les achats directs auprès de fournisseurs asiatiques ont notamment diminué.

Combien ont été achetés ?
En 2022, 14 milliards de francs suisses de biens ont été commandés en ligne par des particuliers en Suisse, dont :

• 12 milliards de francs suisses directement auprès des commerçants en Suisse (achat en francs suisses, TVA comprise, en général avec un domaine .ch).
• 2 milliards de francs suisses directement auprès de commerçants à l’étranger.

Le commerce en ligne a perdu du terrain par rapport à l’année dernière, en particulier au premier semestre 2022. Cette évolution était toutefois prévisible en raison de la constellation particulière de l’année précédente avec des fermetures de magasins en janvier/février 2021 dues à Corona. Au second semestre 2022, le commerce en ligne a toutefois de nouveau progressé par rapport à l’année précédente. La part en ligne du marché global non alimentaire est pour la première fois en recul et s’élève désormais à 17,8 %. La part en ligne de l’alimentaire représente désormais 3,6% du volume total de l’alimentaire au détail.

Qu’est-ce qui est commandé en Suisse ?
Aujourd’hui, 52% du chiffre d’affaires des commerçants dont l’assortiment principal est l’électronique domestique/l’électroménager est réalisé en ligne. Dans l’assortiment mode/chaussures, 28% des achats sont effectués en ligne, et dans le secteur Home & Living, environ 17%.

Baisse des achats à l’étranger / importations directes
Après avoir constaté une stagnation des achats en ligne à l’étranger l’année dernière, ceux-ci ont baissé de 5 % en 2022. La tendance à la croissance apparemment irrésistible, tirée par les offres asiatiques entre 2015 et 2019, est définitivement rompue. Malgré des offres toujours nouvelles et très attractives en termes de prix, notamment de la part de distributeurs asiatiques, le commerce en ligne suisse a nettement regagné des parts de marché au cours des 4 dernières années.

Canaux d’achat préférés
Les résultats de l’étude montrent que les préférences des consommateurs continuent à évoluer vers le « online » année après année. Par rapport à 2019, ces derniers font de plus en plus d’achats « hybrides ». L’achat purement stationnaire est certes encore le canal préféré dans la plupart des gammes, mais il perd régulièrement de l’importance.

Conclusion post Covid
La première « année post Covid » ne montre guère de signes de retour aux anciennes habitudes chez les consommateurs. La part du commerce en ligne dans le chiffre d’affaires du commerce est certes en léger recul sur l’ensemble de l’année 2022, mais le deuxième semestre 2022 a déjà montré que la croissance du commerce en ligne reprend.

Perspectives 2023
Les auteurs de l’étude prévoient une nouvelle croissance de la consommation en ligne en 2023. Toutefois, les taux de croissance devraient se stabiliser à un chiffre au cours des prochaines années. Les vagues de consommation observées ces trois dernières années dans certaines gammes, provoquées par la pandémie, vont continuer à s’aplanir. Les canaux d’achat continuent de fusionner, les consommateurs feront de plus en plus leurs achats selon la devise « ici et maintenant - que ce soit en magasin ou en ligne ».

Marché du commerce en ligne en Suisse en 2022