Génération Z : ce qu’il faut savoir pour le marketing

Qu’est-ce qui se cache derrière l’engouement pour toute une génération et quel est son impact sur votre marketing ?

Si nous comprenons les personnes qui se cachent derrière le terme « génération Z », nous pouvons façonner le marketing de demain. Mais qui sont-ils ? Nés entre 1996 et 2010, ils ont aujourd’hui entre 13 et 27 ans, bien que les années exactes puissent varier.

Rien qu’en Suisse, ils représentent environ 12% de la population active. Leur influence sur les stratégies marketing est déjà perceptible, bien que leur pouvoir d’achat soit encore faible. Une étude prévoit qu’ils représenteront un tiers de tous les consommateurs dans le monde d’ici 2030. Par conséquent, mieux vaut prévenir que guérir. (*1)

Qu’est-ce qui distingue les personnes de la génération Z ?

Comparée à d’autres générations comme les baby-boomers, la génération Z a des priorités d’achat différentes. Ils sont les « premiers vrais natifs du numérique », constamment en ligne et bien informés. Cette éducation influence fortement leur comportement d’achat.

Ils exigent une véritable transparence et des valeurs claires. C’est ce qui détermine le fait de cliquer sur le bouton d’achat ou de passer à la caisse. S’il manque quelque chose à ce niveau, on renonce à consommer, mais on dépense plus si les conditions sont bonnes.

Ce qui motive la Gen Z ?

La consommation et la possession ne sont pas les priorités de la génération Z. Ils ont suffisamment appris le prix que leurs parents ont payé pour leur mode de vie. Ils ne sont pas prêts à continuer dans cette voie.

Leurs années de formation ont été traversées par des événements tels que la crise économique mondiale de 2007, le 11 septembre, des événements actuels comme la crise des réfugiés, la montée du populisme dans le monde occidental ou le mouvement #metoo. Cela conduit à une action réfléchie et à une consommation consciente.

La Gen Z est la première génération véritablement connectée à l’échelle mondiale. Les frontières en matière de politique, d’éthique et de morale s’estompent, ce qui conduit à plus d’homogénéité que d’individualité. Des mouvements comme « Fridays for Future » et « Black Lives Matter » en sont des exemples.

Cette interconnexion rend plus difficile pour les entreprises de dissimuler des pratiques commerciales peu scrupuleuses, ce qui est positif. Mais elle augmente également le risque de shitstorms lors des campagnes marketing. L’avantage ? Leur interactivité offre un énorme potentiel pour des stratégies marketing créatives. (*1)

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Pour Unikum comme pour Gemeinschaft, c’est valable

Pour les jeunes d’aujourd’hui, être signifie plus qu’avoir. Ils refusent de suivre la voie traditionnelle des générations plus anciennes, comme par exemple l’évolution vers le « 9-to-5 employé » ou le « consommateur aveugle ». Une prise de conscience que je considère comme extrêmement importante pour un marketing ciblé et le positionnement de sa propre entreprise.

Quel est l’impact du comportement d’achat de la génération Z ?

La qualité et l’individualité sont au premier plan, ainsi que des facteurs secondaires tels que le style et la durabilité. Ils sont moins fidèles aux marques que les millennials et se fient aux recommandations de leur famille et de leurs amis. Un facteur qui a toujours été digne d’attention pour les concepts marketing et qui n’est donc pas une nouveauté.

Pour l’avenir, il est essentiel d’adopter une attitude claire, car la Gen Z accorde une grande importance à l ‘équité, à l’éthique et à la durabilité, et attend la même chose des marques et des entreprises. (*1)

Impact sur le marketing pour les magasins de sport

Comme nous l’avons vu plus haut, il est tout à fait normal pour la génération Z d’avoir accès au contenu à tout moment. C’est une réalité quotidienne pour eux et c’est pourquoi le marketing omni-canal actif reste une nécessité absolue pour l’entreprise afin d’atteindre le groupe cible avec son propre message. Les canaux d’information préférés sont actuellement Instagram et TikTok, et pour les plus jeunes, Snapchat en tant que messagerie préférée.

Le phénomène des anciennes pop stars a été remplacé par les influenceurs de marque (lire mon article de blog « Collaborer avec des micro-influenceurs »). Et il faut être actif avec un timing parfait, une esthétique attrayante et un discours personnalisé, ainsi que des déclarations fortes, mais en aucun cas pénétrantes. La possibilité d’interagir est également essentielle, car les jeunes jusqu’à la mi-vingtaine veulent participer à la création et pas seulement consommer.

Si votre marketing parvient à laisser le Z’ler exprimer ses idées et à les mettre en œuvre, c’est déjà un grand pas en avant. Il est important d’être absolument crédible et de s’adresser personnellement au client. En cas d’échec, les internautes passent directement à autre chose, c’est pourquoi des textes publicitaires forts deviennent un must non négociable.

Ce qui est en outre frappant pour l’avenir, c’est que les expériences de marque gagnent en importance. La communauté souhaite se rencontrer et échanger, ce qui rend les événements plus pertinents.

Il n’y a rien de vraiment nouveau dans ces activités : on se comprend quand on parle la même langue. Alors pourquoi ne pas utiliser l’énergie et la compréhension de vos jeunes collaborateurs et leur confier la responsabilité des médias sociaux et de l’animation de la communauté ? (*2)

Important :

La prise en compte des aspects décrits est essentielle pour les stratégies marketing futures. Il ne s’agit pas d’actions rapides, mais d’une planification à long terme et d’une vision à long terme. Actuellement, le pouvoir d’achat de la génération Z est encore assez faible en raison de son âge, c’est pourquoi je relativise un peu ici. Mais si vous voulez vous lancer directement dans votre propre stratégie au bon moment, préparez-vous dès aujourd’hui à les accueillir et vous pourrez ainsi facilement faire les ajustements nécessaires en cas de besoin.

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Qui est l’auteur de cet article ?

Silvia Capraro est une spécialiste du marketing et du marketing en ligne qui aide les entreprises à accroître leur visibilité en ligne.

Pas de raccourcis rapides : Silvia met l’accent sur une base solide et durable qui permet aux entreprises de mettre en œuvre leurs activités de marketing en ligne de manière autonome. Elle forme et accompagne, en se concentrant sur deux questions centrales :

• Dans quelle mesure accompagnez-vous les clients sur les canaux en ligne jusqu’à l’achat dans votre magasin ?
• Qu’en est-il de votre visibilité en ligne ?

Avant de se mettre à son compte, elle a travaillé pendant 12 ans dans des entreprises suisses de distribution dans le secteur du sport et du style de vie actif, passant de la gestion de produits au marketing, puis au marketing en ligne.

Vous êtes curieux d’en savoir plus sur la génération Z et sur la façon dont elle peut être utilisée pour votre marketing ? Lisez l’article complet sur mon blog : Que faut-il savoir sur la génération Z pour votre marketing ?

Références utilisées pour la recherche de faits :

*1 : https://www.aufgesang.de/blog/wie-generation-z-das-marketing-umkrempelt/
*2 : https://www.nzz.ch/amp/wirtschaft/generation-z-firmen-holen-sich-generationen-berater-ins-haus-ld.1686557