Frais abusifs de TWINT

En 2024, plus de 5 millions d’utilisateurs ont effectué plus de 773 millions de transactions avec le prestataire de services de paiement TWINT. Cela représente une nouvelle croissance de plus de 30% par rapport à l’année précédente ! Les détaillants ne peuvent donc plus se passer de ce canal de paiement - le service correspondant est exigé par la clientèle. Mais pour les détaillants, les frais de transaction de TWINT sont devenus une charge inacceptable. Les frais prélevés par TWINT 2025 sont régulièrement aussi élevés, voire plus, que ceux des cartes de crédit. Mais comme la plupart des clients de TWINT ont déposé un compte bancaire plutôt qu’une carte de crédit comme moyen de paiement, les frais de TWINT devraient plutôt s’aligner sur le niveau nettement plus avantageux des transactions par carte de débit.

SWISS RETAIL FEDERATION dénonce les frais excessifs des commerçants TWINT

C’est pourquoi SWISS RETAIL FEDERATION a déposé aujourd’hui une plainte détaillée contre TWINT auprès de la Commission de la concurrence. Selon la plainte, TWINT enfreint le droit suisse des cartels en abusant de sa position relativement puissante sur le marché et en concluant des accords de concurrence illicites avec les acquéreurs d’une part et entre les banques propriétaires de TWINT d’autre part. Les frais des commerçants, excessifs et injustifiés sur le plan économique en raison de cet abus, pèsent de manière illégale non seulement sur le commerce de détail, mais aussi sur de nombreux autres secteurs, comme la restauration.

Suite à cette dénonciation, les frais injustement élevés des commerçants pour les transactions TWINT doivent être réduits par la COMCO à des conditions conformes au marché. Dagmar Jenni, directrice de SWISS RETAIL FEDERATION, déclare : « Cela représente une pièce élémentaire du puzzle dans la lutte pour une concurrence plus loyale dans le trafic des paiements - au bénéfice des entreprises et de la clientèle ».