Faire du lèche-vitrine ? Ça ne marche pas du tout

Comment les clients de demain feront-ils leurs achats ? Comment les personnes âgées de 18 à 25 ans font-elles leurs achats - et que souhaitent-elles faire ? C’est à ces questions qu’a tenté de répondre une étude menée par l’université de Rostock et l’association allemande de commerce électronique Bevh, en interrogeant 930 personnes nées après 1995.

Il est clair que ce public a un penchant presque radical pour le shopping numérique. Quatre personnes interrogées sur cinq ont déclaré qu’elles faisaient régulièrement leurs achats via leur téléphone portable (84%) ou leur ordinateur portable (75%).

Les consommateurs préfèrent acheter sur les places de marché en ligne pour 75% d’entre eux, 13% préfèrent les détaillants en ligne classiques et 12% préfèrent acheter directement auprès des fabricants de marques.

Il ne reste donc plus grand chose pour le lieu d’achat « magasin ». Lorsqu’on leur demande comment ils envisagent de faire leurs courses dans 25 ans, près des trois quarts des personnes interrogées déclarent qu’elles effectueront la majorité de leurs achats en ligne. Environ la moitié d’entre eux ne se rendront dans un magasin qu’en cas d’urgence, et 57% uniquement si des produits intéressants et adaptés y sont disponibles.

L‘alimentation reste stationnaire
Le lèche-vitrines n’est guère apprécié par les jeunes acheteurs : Une bonne moitié des personnes interrogées (53%) ne s’imagine pas faire des achats spontanés en centre-ville dans un avenir lointain ; 25% supplémentaires sont indécis.

Toutefois, cela dépend aussi en partie de cela. Il y a quelques domaines de produits qui restent attractifs même en stationnaire. Ainsi, 44% peuvent s’imaginer commander régulièrement des produits alimentaires et de droguerie à domicile - pour une fois, la valeur est donc inférieure à 50%.

Un autre problème auquel le commerce est confronté avec les natifs du numérique est que cette clientèle n’est pas très fidèle. Une personne interrogée sur trois se décrit comme pas ou peu « engagée » (c’est-à-dire peu intéressée par des activités allant au-delà de la transaction elle-même). Seuls 19% des personnes interrogées ont un sentiment d’appartenance à un distributeur particulier.

A quoi servent les influenceurs ?
En ce qui concerne l’utilisation commerciale des médias sociaux, l’enquête en Allemagne confirme une image bien connue : les plateformes les plus populaires sont clairement YouTube et Instagram, avec respectivement 94% et 88% d’utilisateurs actifs parmi les personnes interrogées. Bien que 55 % des personnes interrogées considèrent les réseaux sociaux comme une source d’inspiration pour leurs achats, seuls 20 % d’entre elles se laissent inspirer par les influenceurs pour leurs achats.

Le principal canal d’inspiration, de découverte et d’achat est Instagram. Pour la recherche d’informations, c’est YouTube qui est le plus souvent consulté. TikTok arrive en troisième position dans les trois disciplines, avec un petit écart. Facebook, Pinterest et Twitch sont en revanche distancés.