Congrès du commerce 2.0 - une journée d’orientation numérique

La situation de départ
« Ensemble - plutôt que seul » est le credo d’ANWR-GARANT SWISS AG lorsqu’il s’agit de la numérisation. Le savoir-faire et l’échange de données entre l’industrie et le commerce géré par les propriétaires doivent être partagés. Pour faire avancer la numérisation, ANWR-GARANT SWISS AG est prêt à soutenir ses partenaires commerciaux de chaque secteur - ANWR Schuh, SPORT 2000 et Bike Profi - et à élaborer ensemble des solutions pour pouvoir générer des ventes en ligne. Un investissement annuel de 1 à 3 % du chiffre d’affaires devrait être consacré à la numérisation pour atteindre l’objectif. Les points de contact avec la clientèle sont également un élément central à prendre en compte. La clientèle s’informe souvent d’abord en ligne avant de faire un achat. Pourtant, de nombreux sites web de commerçants sont obsolètes et ne répertorient pas les derniers produits ou services. Il n’y a pas d’interaction avec le client et les précieux avis ne sont pas représentés. L’objectif est de mettre en place un concept numérique à travers les marchés grâce à ANWRGARANT SWISS AG. « La numérisation est synonyme de changement et c’est un processus d’apprentissage pour l’avenir. Nous devons penser davantage à demain. Les bons entrepreneurs accordent plus de temps à l’avenir », selon Stephan Ruggle, entrepreneur et membre du conseil d’administration des différentes entreprises haut de gamme.

Solutions dans le commerce spécialisé
La collaboration avec l’industrie est aujourd’hui différente, car celle-ci s’adresse également directement au consommateur. Des changements supplémentaires dans les marchés et le paysage commercial ont un impact sur le processus de commande et la date de livraison. C’est pourquoi le commerce géré par le propriétaire doit à l’avenir adapter le processus lors de l’achat. « Les détaillants doivent se procurer les marchandises plus tôt et adopter un concept clair quant aux marques sur lesquelles ils misent. En outre, il est important de commander aux meilleures conditions et dans les meilleures conditions générales », explique Mathias Schenk, COO Retail / CEO adjoint d’ANWR-GARANT SWISS AG. Il souligne en outre que les données relatives aux différents articles doivent absolument être utilisées, car à l’avenir, l’achat de marchandises donnera également le droit d’obtenir les données enrichies relatives aux articles afin de pouvoir ensuite les alimenter (et les représenter) en ligne. Les produits sans données seraient incomplets et défectueux. « Les commerçants doivent se concentrer sur les marques et les groupes de produits qui leur assurent rentabilité et pertinence sur le marché, et mettre l’accent sur les processus et les prestataires de services qui garantissent efficacité, pérennité et visibilité », explique Schenk. Car la numérisation est bien plus qu’une simple boutique en ligne - la numérisation signifie un changement des processus existants. Les processus commerciaux numériques impliquent bien plus que l’envoi de données dans tous les sens. C’est la base de la future collaboration avec les fournisseurs au niveau de la marque et du travail avec et pour les clients. Le commerce géré par le propriétaire et ANWR-GARANT SWISS AG doivent conclure des coopérations commerciales et assumer le leadership numérique. A l’avenir, les commerçants choisiront des fournisseurs prêts à partager les processus de données. Dans un avenir proche, ANWR-GARANT SWISS AG, en collaboration avec un groupe de comités numériques, répartira les fournisseurs en différentes catégories qui serviront de base à la coopération future.

Trois entreprises à succès ont présenté leurs exemples pratiques de commerce
Pesko Sport AG, de Lenzerheide, a entièrement remanié son site web ; ainsi, depuis la fin de l’année dernière, tous les articles de location peuvent être réservés et payés directement via le site web. Une autre composante de la présence numérique comprend l’implémentation du comptoir numérique qui leur permet de voir les stocks des fournisseurs affiliés. Ainsi, le membre du Premium Sports Group (PSG) dispose pour la première fois d’ensembles de données étendus. Marius Graber, propriétaire de Velociped à Kriens, explique que lui et son équipe ont également compris que la numérisation devait être utilisée avec succès. C’est pourquoi ils ont intégré divers nouveaux éléments dans leur stratégie, comme par exemple le processus de vente numérique dans leur atelier ou les rendez-vous de conseil pouvant être réservés en ligne, et profitent désormais d’évaluations de données ciblées. « Les données clients constituent la base de notre stratégie en ligne. Nous avons remarqué que les besoins omnicanaux de nos clients augmentent constamment », explique Thomas Zuberbühler, propriétaire de zubischuhe.ch, un spécialiste de la chaussure et de l’outdoor. En 2021, la boutique en ligne a été relancée et un système ERP a été mis en place. « Les implémentations numériques impliquent toutefois de nouvelles dépendances vis-à-vis des spécialistes des logiciels, du système ERP et des développeurs web externes », reconnaît M. Zuberbühler. Néanmoins, cela a créé de nombreuses opportunités pour leur entreprise. Pour conclure le congrès commercial, Roland Felder, CEO, et Mathias Schenk, COO Retail d’ANWR-GARANT SWISS AG, s’adressent une nouvelle fois aux participants. Selon eux, il est important pour l’avenir des commerçants spécialisés de quitter leur zone de confort et de faire face à la numérisation.