Tendances et défis du commerce électronique
Rapport de Martin Egli, carpathia.digital.business.blog
Le commerce social : un canal de vente en plein essor
L’une des principales conclusions de l’étude est l’importance croissante du chiffre d’affaires des boutiques en ligne et des places de marché numériques. En revanche, l’importance des magasins en termes de chiffre d’affaires continue ou diminue à nouveau. Près d’un commerçant sur trois (30 %) qualifie le commerce social de plutôt important en termes de chiffre d’affaires et de chiffre d’affaires (cf. fig. 1). Les boutiques TikTok, en particulier, jouent un rôle de plus en plus pertinent parmi les places de marché numériques. La part du trafic et du chiffre d’affaires générés par les smartphones continue également de croître chez la plupart des commerçants.
Question : « Quelle est l’importance des canaux de distribution suivants en termes de chiffre d’affaires (canaux de commande) ? »
Concurrence croissante des plates-formes asiatiques
Parallèlement, les commerçants en ligne européens sont confrontés à une concurrence accrue de l’Asie, notamment de la part de plateformes telles que Temu et Shein. Celles-ci ne se contentent pas de baisser les prix, mais augmentent également la pression sur les coûts publicitaires, en particulier sur des plateformes comme Google et Instagram. Quatre commerçants sur dix se sentent directement concernés par cette pression sur les prix et tentent de se démarquer de la concurrence asiatique en proposant des produits durables de qualité et un excellent service client (cf. fig. 2).
Question : « Quel est l’impact des plateformes chinoises (surtout Temu, Shein, AliExpress) sur votre activité ? »
L’intelligence artificielle dans le commerce électronique
L’une des méga-tendances du commerce électronique est l’utilisation de l’intelligence artificielle. Plus de la moitié des commerçants interrogés utilisent déjà des outils d’IA tels que ChatGPT pour la création de textes ou DeepL pour la traduction, ce qui permet de gagner à la fois du temps et de l’argent. Environ 42% des commerçants en ligne utilisent l’IA générative pour créer des textes de produits, ce qui améliore non seulement la qualité des produits, mais aussi la portée et les taux de conversion. L’IA est également utilisée dans la recherche de produits, les conseillers de vente numériques et les chatbots de service. Cependant, l’IA est remarquablement peu utilisée dans le domaine de la personnalisation et de l’analytique. (cf. figure 3)
Question : « Dans quel domaine du commerce et du marketing numériques l’IA est-elle utilisée dans votre entreprise ? »
Malgré les nombreux avantages offerts par l’IA, de nombreux commerçants considèrent que le plus grand défi est la mise en œuvre. Le manque de savoir-faire et d’expertise rend difficile l’identification de cas d’utilisation appropriés qui ont un impact commercial tangible. Près d’un tiers des commerçants ne proposent pas de formation continue à leurs collaborateurs, tandis que la moitié d’entre eux organisent des formations en interne et qu’un quart d’entre eux s’appuient sur des programmes de formation externes, notamment dans des universités.
Tendances en matière de paiement : le paiement mobile gagne du terrain
Dans le domaine de l’e-paiement, le transfert vers les méthodes de paiement mobiles se poursuit. TWINT a atteint un taux d’utilisation de 84% et gagne de plus en plus de parts de marché (cf. illustration 4). Parmi les principaux fournisseurs de services de paiement, PayPal, Saferpay, PostFinance Payment et Payrexx font partie des leaders du marché en Suisse. Dans le segment Buy-Now-Pay-Later, CembraPay et Klarna ont réussi à se hisser en tête.
Les défis de la logistique et de l’expédition
L’augmentation des frais d’expédition, notamment en raison des hausses de prix de La Poste Suisse, a réduit les marges de nombreux commerçants. Environ 82% des commerçants interrogés font appel à La Poste Suisse pour l’envoi de leurs colis. L’augmentation des coûts est souvent répercutée sur les clients finaux ou donne lieu à des optimisations des processus logistiques (cf. fig. 5). Il est également intéressant de noter qu’un détaillant sur quatre exploite au moins une partie de son assortiment en dropshipping, et que plus de 70 % de ces détaillants sont satisfaits des résultats de ce modèle commercial.
Question : « Quel a été l’impact de l’augmentation des prix des colis postaux sur votre entreprise ? (Plusieurs réponses sont possibles
possible) »
Dans l’ensemble, l’étude montre que l’on s’attend à ce que le commerce électronique continue à croître, mais aussi que le commerce doit faire face à de nombreux défis, que ce soit en raison de nouveaux concurrents, de développements technologiques ou de changements dans le comportement des consommateurs.