Utilisation d’Internet et commerce électronique en Suisse en 2024
Rapport : Université de Saint-Gall, Centre de recherche en gestion commerciale
Depuis 1999, nous collectons des données détaillées sur le comportement des utilisateurs et des acheteurs sur Internet dans le cadre de notre étude à long terme. Dans le cadre de l’enquête actuelle, nous avons interrogé 1 334 personnes en Suisse afin d’obtenir un aperçu fondé des dernières tendances et évolutions du comportement des consommateurs.
La dernière édition de l’étude « Utilisation d’Internet et e-commerce en Suisse 2024 » met en lumière les principaux changements de comportement des consommateurs et met cette année l’accent sur les fournisseurs chinois de commerce électronique, qui contribuent de manière significative à la croissance du tourisme d’achat dans le commerce en ligne.
Le commerce en ligne atteint un niveau record en Suisse
Le commerce en ligne suisse a atteint un volume record de 18 milliards de CHF en 2024, ce qui représente une part de marché de 17,3 % du commerce de détail. Les ventes en ligne ont augmenté de 20,8 % depuis 2021, malgré une légère augmentation de la préférence pour les magasins fixes après la pandémie. Fait particulièrement remarquable : 52,4 % de tous les achats en ligne sont effectués via un smartphone.
Les fournisseurs chinois de commerce électronique gagnent du terrain
Les plateformes en ligne chinoises comme Temu gagnent rapidement en importance et repoussent les fournisseurs suisses. Dans le classement des distributeurs en ligne les plus populaires, Amazon reste en tête, suivi de Galaxus, Zalando, Temu et Digitec. Temu, fondé en 2022, a déjà atteint une part de marché de 4,6%, tandis que Zalando a subi la plus grande perte avec un recul de -4,7%. Trois des 10 premiers commerçants en ligne en Suisse sont désormais des fournisseurs chinois.
Extension du tourisme d’achat
Le tourisme d’achat en ligne a augmenté, car de plus en plus de consommateurs suisses achètent en ligne à l’étranger. La part des dépenses en ligne à l’étranger a augmenté dans toutes les catégories de produits, les billets d’avion et les voyages de vacances étant notamment souvent réservés à l’étranger.
Autres résultats en bref :
- Les quatre principaux motifs d’utilisation d’Internet sont la communication, la lecture d’actualités/de magazines, le divertissement et l’obtention d’informations sur les produits. Le travail à domicile a diminué de 5 % et le shopping arrive en 7ème position.
- L’influence des influenceurs augmente: en 2024, 26 % suivent des personnalités célèbres sur les médias sociaux et 14,8 % tiennent compte de leurs recommandations, ce qui représente une nette augmentation depuis 2021.
- Les sites web les plus populaires: Google et Facebook restent en tête du classement. Instagram est passé de la 5e place (2021) à la 3e place (2024) - de manière frappante, ce sont surtout les groupes d’âge plus âgés qui portent la croissance.
- L’importance de l’IA générative (GenAI) augmente: 60,4 % connaissent ou utilisent GenAI. Plus de 50 % déclarent qu’elle améliore les résultats de leur travail et réduit les tâches routinières.
- AR/VR souhaité lors de l’achat: 36% souhaitent par exemple visualiser les meubles chez eux avec AR/VR, 30,9% aimeraient essayer des vêtements virtuellement avant de se rendre dans un magasin.
- Les paiements par smartphone sont en plein essor: la part de ceux qui paient par téléphone portable dans les magasins est passée de 25,1 % (2021) à 33,5 % (2024), avec en tête les 25-34 ans.