Comportement d’achat - qui achète quoi, quand et comment
par Alexandra Scherrer, carpathia digital business blog
Les produits alimentaires les plus achetés en ligne
Parmi les Suisses* interrogés, 40% ont déclaré avoir modifié leur comportement d’achat en raison de la pandémie.
Plus de la moitié des personnes interrogées ont confirmé que la pandémie les avait amenées à acheter des articles/produits qu’elles n’avaient jamais achetés en ligne auparavant.
Plus des deux tiers des personnes interrogées ont déclaré qu’elles achetaient davantage sur Internet pour cette raison, parce qu’ils veulent limiter leurs contacts au strict nécessaire et parce qu’ils les mesures d’hygiène gâchent le plaisir de faire des achats. Il est également intéressant de noter que 54% des personnes interrogées sont d’accord avec l’affirmation selon laquelle elles achètent en ligne davantage par nécessité que par conviction.
Lorsqu’on leur demande quels produits ont été achetés en ligne pour la première fois pendant la pandémie de Corona, les personnes interrogées citent le plus souvent la catégorie Alimentationen Suisse et en Autriche, suivi de la mode et de l ‘électronique grand public.
Achats en ligne même après Corona
Parmi les consommateurs* suisses interrogés , environ 70% ont déclaré avoir modifiéleurs habitudes d’achat au moins partiellement en faveur du commerce en ligne.
Lorsqu’on leur demande quelles catégories sont davantage achetées en ligne après la crise de Corona, les Suisses* citent le plus souvent la mode et les accessoires, suivis des loisirs, des cosmétiques et de la droguerie ainsi que de l’électronique grand public.
La génération Z et la délocalisation de la consommation
Il est également intéressant de se pencher sur la manière dont les achats en ligne sont effectués, et ce, de manière différenciée selon les générations : Parmi les Suisses* de la génération Z (18-24 ans), près de la moitié des personnes interrogées déclarent effectuer 50 % ou plus de leurs dépenses en ligne. La Suisse est donc nettement en retard sur l’Allemagne, où deux tiers des membres de la génération Z ont déclaré ce chiffre.
KPMG parle du fait que la génération Z a fait de l’achaten ligne son principal canal d’achat et de l’évidence de la « délocalisation de la consommation ».
Plus la génération est âgée, plus la part en ligne des dépenses personnelles est faible.
En ce qui concerne la préférence entre site web et application pour les achats en ligne, des différences spécifiques à la génération se dessinent également : Chez les Suisses de la génération Z, l’achat via l’application prédomine. Toutes les autres générations (Millenials, Génération X, Babyboomers) achètent majoritairement via le site web, sachant que plus le groupe d’âge est jeune, plus l’utilisation des apps est fréquente.