Petit mais costaud - la différenciation par la personnalité

par Heidi Kölliker - blog.carpathia.ch

Il est clair qu’il sera difficile de rivaliser avec les grandes boutiques en ligne. Il est préférable de se concentrer sur ses propres points forts et de se différencier des grandes entreprises. Voici quelques idées sur la manière dont je peux, en tant que petit magasin en ligne, me différencier des grands.

Montrer sa personnalité et sa proximité

En tant qu’entreprise locale, mes clients me connaissent. Cette proximité avec les acheteurs peut être transposée au numérique. La présentation de soi-même et de l’entreprise crée une proximité. Il est préférable de se présenter de la manière dont on se sent à l’aise avec. Cela peut être un texte ou une vidéo. Il est également possible de raconter pourquoi on possède l’entreprise, ce qui nous plaît dans celle-ci ou dans quel but elle est exploitée.

Je trouve très réussie la manière dont Nicole Blum de NoBullshit se présente. Authentique, proche et sympathique.

Services de proximité

Il est possible de jouer davantage sur cette proximité et cette personnalité. Peut-être que des visites à domicile auprès de la clientèle habituelle s’imposent ou que les connaissances peuvent être transmises par le biais de conseils vidéo, comme par exemple dans le magasin de fromage de Rahel Manser.

Cela nous amène directement au prochain point par lequel on peut se différencier : avec de bonnes prestations de service. Cela dépend de la prestation de base vendue et de la manière dont elle peut être élargie ou complétée par des services.

N’hésitez pas à sortir des sentiers battus. Que se passerait-il si, à l’avenir, vous louiez les produits au lieu de les vendre ? Quelles possibilités s’ouvrent à vous si vous vous associez à quelqu’un d’autre ?

Une autre possibilité est de s’appuyer sur les comportements observés chez les clients. Peut-être constatez-vous que vos clients vous font entièrement confiance pour composer leurs cadeaux ? Proposez donc ce service. Ou bien vous remarquez que les clients viennent chez vous à intervalles réguliers ? Peut-être qu’un modèle d’abonnement est adapté à votre magasin.

Un contenu unique

L’amour pour les produits ou services vendus peut être démontré avec un contenu unique ou des textes de produits. De tels textes nécessitent d’une part des connaissances sur son domaine d’expertise, mais aussi du temps et du dévouement pour les rédiger.

Un exemple de ce type de contenu unique se trouve chez Semences. Outre un calendrier de semis et un blog sur les plantes, l’équipe partage ses connaissances avec le Docteur des plantes. Le Docteur des plantes est un grand recueil de conseils sur la manière de lutter contre les parasites et les maladies des plantes.

Panoramaknife montre comment un produit hors norme peut être décrit de manière originale. Il ne s’agit pas seulement de décrire le produit, mais aussi de raconter une histoire. Voici l’exemple du couteau à pain qui montre les Alpes de Berchtesgaden.

Conclusion : utiliser ses points forts et rester authentique

En se concentrant sur ses propres points forts et en les utilisant de manière ciblée, il est possible de s’imposer face aux (grands) concurrents. Il faut rester authentique, faire preuve de passion et de personnalité. Car c’est cela qui rend sympathique et proche.