Rapport sur le commerce en Suisse 2021
Le commerce de détail suisse a clôturé l’année 2020 avec une hausse de 2,2% de son chiffre d’affaires, soit un meilleur résultat que les années précédentes. Si cette situation inhabituelle a pu être si bien maîtrisée, c’est en grande partie grâce aux collaborateurs. Selon l’enquête, ils étaient prêts à assumer de nouvelles tâches du jour au lendemain, faisaient souvent tout de suite ce qu’il fallait dans des situations nouvelles et apprenaient rapidement. « Le potentiel des collaborateurs est souvent mobilisé au moment où les choses deviennent vraiment difficiles », souligne le professeur Ralf Wölfle, auteur de l’étude. « Grâce à l’engagement d’équipes compétentes, le commerce suisse, qu’il soit stationnaire ou en ligne, a pu faire preuve d’une grande agilité ».
Le domicile comme nouveau centre de vie
Les restrictions de contact, les écoles fermées et l’obligation de travailler à domicile ont fait du domicile le nouveau centre de vie. Les secteurs de l’électronique domestique et du Home & Living ont connu un essor particulier. La cuisine quotidienne a également été redécouverte. Selon les participants à l’étude, la qualité était plus importante que le prix le plus bas, ce qui a surtout profité aux supermarchés locaux et aux magasins de quartier.
Les ventes du commerce électronique de biens de consommation ont triplé
Même si le commerce de détail stationnaire s’est montré tout aussi agile, le commerce électronique de biens de consommation a été en tête et a connu une croissance de 25%, soit trois fois plus que les années précédentes. La plupart des participants à l’étude s’attendent à ce que le niveau des ventes en ligne se maintienne même après le retour à la normale de la vie publique. En conséquence, de nombreuses entreprises ont déplacé leurs priorités d’action et développent leurs offres numériques. « Il est réjouissant de voir à quel point le commerce suisse de biens de consommation a bien surmonté la crise. La très forte propension à investir montre l’exigence de création des fournisseurs. Cela va encore accélérer la transformation du commerce », pronostique Urs Kisling, membre du conseil d’administration de Datatrans.
Le secteur des biens de consommation envisage l’avenir avec optimisme - mais combien de temps ce niveau tiendra-t-il ?
Selon l’étude, le climat de consommation est jugé optimiste pour l’année en cours. Les entreprises interrogées estiment que les consommateurs disposeront également en 2021 d’un budget accru grâce aux économies réalisées sur les dépenses de voyage, de restauration et de culture. « Le secteur des biens de consommation connaît une conjoncture particulière en raison des restrictions de contact. Mais le moment viendra où il devra céder des parts de marché au profit des voyages, des restaurants et des loisirs », résume le professeur Wölfle.