Nous sommes en train de changer d’époque
par Martin Egli, blog.carpathia.ch
Jusqu’à présent, on ne savait pas si cette tendance allait se maintenir. Les consommateurs* vont-ils reconsidérer leurs anciennes habitudes et changer durablement leur comportement d’achat ? Le dernier Commerce Report Suisse répond clairement par l’affirmative. Selon les résultats de l’étude, on parle même d’un changement d’époque dans le commerce.
Des mondes parallèles à l’offre en réseau
Au premier abord, on pourrait penser que la pandémie COVID-19 n’a fait que donner un coup de pouce ponctuel à la croissance du commerce électronique à laquelle nous sommes habitués depuis des années. Mais en y regardant de plus près, on s’aperçoit que l’année 2020 marque un changement d’époque.
Pendant des décennies, le commerce des biens de consommation a été dominé par le commerce stationnaire. Le tournant du siècle marque un premier point de basculement (voir graphique ci-dessous) : Les fournisseurs en ligne ont commencé à s’établir avec de nouvelles méthodes de travail et des concepts innovants autour des boutiques en ligne et des plateformes numériques ; ils ont défié le commerce traditionnel.
Deux mondes parallèles se sont formés, entre lesquels les clients savaient passer intelligemment. Pour les fournisseurs, cela signifie une perte de contrôle et des efforts croissants pour attirer et fidéliser les clients. Les fournisseurs fixes tentent de s’y opposer avec des concepts omnicanal, les fournisseurs en ligne avec l’intégration de points de contact fixes.
Pour des raisons de coûts et de compétences, ils atteignent leurs limites. Une spécialisation et une collaboration accrues sont l’alternative. Alors que les fournisseurs en ligne sont habitués à travailler en réseau, même avec des concurrents, les fournisseurs traditionnels ont longtemps été réticents à le faire.
La digue a cédé au plus tard avec la crise de Corona, le deuxième point de basculement : le glissement accéléré vers le commerce électronique oblige les fournisseurs fixes à intégrer leurs offres dans le monde en ligne. Dans les entreprises multicanales, cela se fait d’abord en interne et commence à briser les silos organisationnels et à établir la connectivité. Les liens ainsi créés donnent naissance à un nouveau monde d’offres, interconnecté entre les fournisseurs et les canaux.
Leur caractéristique est que Les fournisseurs peuvent fournir des services qu’ils obtiennent en partie de sources externes. Inversement, ils peuvent monétiser leurs propres ressources dans les offres de fournisseurs externes. . Pour les consommateurs*, l’offre du marché, accessible de manière flexible, devient encore plus large et plus attrayante. Le professeur Ralf Wölfle, directeur de l’étude, a un avis bien tranché sur l’évolution des habitudes d’achat :
Les habitudes d’achat acquises au cours de nombreuses années ont été brisées : Les consommateurs apprécient aujourd’hui la liberté de pouvoir décider en fonction de la situation s’ils veulent faire leurs achats eux-mêmes ou se faire livrer des produits.
L’état d’esprit et les méthodes de travail sont essentiels
Dans le monde de l’offre en réseau, l’état d’esprit et les méthodes de travail des entreprises ayant fait leurs preuves dans le domaine du numérique sont particulièrement recherchés. Contrairement aux fournisseurs traditionnels, elles sont habituées à des conditions de marché instables. Par conséquent, elles sont ouvertes au changement et recherchent constamment l’innovation. Ces entreprises remettent constamment en question leur stratégie.
En outre, ils sont très enclins à échanger avec des partenaires externes et des concurrents et à essayer de nouvelles choses. Ils prennent rapidement des décisions en se basant sur des chiffres clés et des faits. Leurs collaborateurs sont habitués à ce que l’organisation soit en constante évolution et savent qu’ils doivent souvent trouver eux-mêmes des solutions à leurs tâches. C’est pour ces raisons que le monde de l’offre en réseau se développe selon les paradigmes des fournisseurs en ligne.
Ralf Wölfle, directeur de l’étude, résume son enquête : «
Si un commerçant stationnaire ne suit pas le mouvement numérique, il sera dépassé par le monde de l’offre en réseau
« .
.
Les places de marché en ligne, la vente directe des fabricants et les médias sociaux ont toujours le vent en poupe
Les participants à l’étude* voient également des tendances claires vers les places de marché en ligne, la vente directe des fabricants et les médias sociaux. C’est ainsi que les personnes interrogées voient le changement d’ici 2030 :
Les participants à l’étude estiment que les places de marché en ligne seront gagnantes dans les années à venir. Les trois quarts des personnes interrogées s’attendent à ce qu’elles gagnent encore des parts de marché.
Les grandes marques continueront de miser sur la vente directe à l’avenir, mais ce sont surtout les distributeurs et les marques qui doivent réexaminer leur collaboration.
Les médias sociaux vont également changer leur rôle dans l’e-commerce : Une part pertinente des commandes en ligne pourrait à l’avenir provenir des réseaux sociaux ou des blogs d’influenceurs.
