Étude : le shopping en 2030

Rapport de Heike Scholz, Avenir des achats

Le shopping en 2030 est numérique
La numérisation est l’un des thèmes dominants, selon la société de logiciels Comarch. Les consommateurs attendent des magasins qu’ils proposent des services et des options de paiement numériques. Si l’on compare les attentes actuelles avec celles de l’étude comparative de 2016 (Kantar TNS), quelques particularités sautent aux yeux.
Pour 86%, il est évident que les services numériques sont proposés par les magasins - c’était déjà le cas en 2016 dans une proportion similaire. Des changements sont intervenus en ce qui concerne les caisses enregistreuses classiques et le personnel de vente. Une majorité de 81% pense toujours que les caisses enregistreuses seront remplacées par des méthodes de paiement numériques ou mobiles, mais ce chiffre a baissé de 5% au cours des dernières années.

Changement d’attitude chez les shoppers
La différence est encore plus nette en ce qui concerne le personnel : seuls 53% des personnes interrogées (au lieu de 61%) pensent que les employés des magasins seront remplacés par des conseillers numériques personnels, soit près de la moitié. Surtout, c’est dans ce domaine que le nombre de personnes totalement opposées a le plus augmenté, passant de 13% à 22% qui ne sont absolument pas de cet avis.

Malheureusement, Comarch, malgré son expertise en matière de comportement des acheteurs, ne fournit pas d’explication à ce changement. En supposant que ni la conception de l’étude, ni sa réalisation n’ont provoqué cette variation, il est possible que nous voyions ici des signes d’un changement d’attitude des shoppers.

Cela pourrait être dû aux expériences passées des acheteurs. Il arrive encore que ces procédures largement automatisées ne fonctionnent pas toujours correctement. Dans ces cas, le personnel doit aider à finaliser le processus de paiement.

Un autre aspect pourrait être que les gens craignent de plus en plus que ces solutions numériques ne fassent disparaître des emplois, qu’ils n’approuvent pas cette évolution et qu’ils souhaitent la soutenir par leur comportement.

L’avenir des magasins
Tous les groupes d’âge s’accordent à dire qu’il y aura beaucoup moins de magasins en 2030. Une chose saute aux yeux, qui se reflétait déjà dans l’étude comparative de 2016. C’est dans la tranche d’âge des 18-24 ans que le taux d’approbation totale est le plus faible. Avec 22%, il est inférieur de 10 points de pourcentage à la moyenne de tous les autres groupes d’âge.

En revanche, 29% des consommateurs sont partiellement ou totalement en désaccord avec cette affirmation. La moitié d’entre eux sont partiellement d’accord pour dire qu’il y aura moins de magasins.

Les jeunes veulent faire du shopping en magasin ?
Alexandra Sliwinski, Consulting Director chez Comarch, déclare à ce sujet : « Les magasins ont donc bien un avenir s’ils parviennent à attirer ce groupe cible avide de shopping et d’expériences - mais en conséquence, cela signifie aussi que Brick & Mortar doit changer et que la transition entre le numérique et le physique doit toujours être rendue beaucoup plus conviviale pour les consommateurs ».

A mon avis, une toute autre interprétation est également possible : les personnes âgées constatent depuis longtemps qu’il y a de moins en moins de magasins. Ils prolongent cette expérience dans le futur. Les très jeunes n’ont pas (encore) cette expérience et ne peuvent donc pas l’extrapoler dans le futur. Reste à savoir si les jeunes reviendront vraiment faire du shopping dans les magasins.

L’étude constate encore une légère différence entre les hommes et les femmes pour le shopping en 2030 : parmi les personnes interrogées, les femmes sont 7% de moins à penser qu’il y aura moins de magasins.

A propos de l’étude : 1.670 allemands ont été interrogés sur leur comportement d’achat dans le cadre de l’étude de Comarch et YouGov. Les consommateurs ont donné un aperçu de leur vision et de leurs souhaits en matière de services, mais aussi de l’impact concret de Corona sur leur comportement de consommation. Les principales tendances du commerce de détail aujourd’hui et en 2030 peuvent être déduites des résultats. En outre, l’étude permet une observation à long terme des évolutions des souhaits d’achat au cours des cinq dernières années - sur la base d’une étude comparative de Comarch et Kantar TNS. Téléchargement gratuit, après abonnement à la newsletter, sur le site de Comarch.