Le marketing en ligne est-il nécessaire dans le commerce stationnaire ? Deuxième partie.

Si nous nous référons à ces chiffres, nous pouvons faire la déclaration suivante :

• Montrez-vous sur Internet. Et ce, de manière à ce que vos clients (potentiels) obtiennent les informations et les réponses qu’ils recherchent.
• Vous avez ainsi une chance de cibler 70 clients sur 100 sur les canaux en ligne et de les attirer dans votre magasin.

Les chiffres proviennent d’une étude Google. Elle a été publiée en juin 2021, l’année analysée étant 2020.

Ceci est la deuxième partie de mon article dans sportbiz-News (vous pouvez lire la première partie ici).

Vous pouvez lire l’article détaillé « Le parcours client aujourd’hui : pourquoi la numérisation change le comportement des clients » sur mon blog. Cliquez ici.

Le parcours client d’aujourd’hui. Tout en ligne ?

Non. Aujourd’hui encore, nous connaissons des mesures « traditionnelles » pour attirer l’attention d’un client. Je peux toutefois affirmer de manière générale que les entreprises perdent beaucoup de potentiel si elles ne sont pas présentes en ligne ou si elles le sont de manière trop inconstante. Cela vaut aussi bien pour l’acquisition de nouveaux clients que pour la fidélisation de la clientèle.

Les innombrables possibilités actuelles rendent malheureusement beaucoup plus complexe le fait d’attirer l’attention du consommateur sur soi. En termes de marketing, cela signifie que vous devez, en tant qu’entreprise, connaître de mieux en mieux votre client. Mieux vous comprendrez le fonctionnement de votre client, mieux vous pourrez cibler votre marketing, tant hors ligne qu’en ligne.

Le parcours client numérique

Ce graphique montre la comparaison entre le parcours client traditionnel (à gauche) et le parcours client numérique (à droite) :

Source : Business2Community via Readbox

Les cercles colorés représentent les points de contact avec le consommateur. Vous pouvez constater que le parcours client d’aujourd’hui passe par beaucoup plus de points de contact qu’il y a 20 ans.

Aller chercher le client là où il se trouve

Le consommateur est devenu beaucoup plus autonome grâce aux possibilités numériques. Il va chercher ses informations où il veut et quand il veut.

Si vous, en tant qu’entreprise, apparaissez à ce moment-là sur l’écran du consommateur, vous attirez l’attention. Connectez-vous à vos clients (potentiels) grâce à une visibilité en ligne constante et planifiée. Les canaux et plates-formes numériques constituent un excellent point de départ pour engager le dialogue avec les consommateurs et gagner leur confiance.

Qu’en est-il de votre visibilité en ligne ?

Avec une stratégie en ligne intelligente, vous comblez l’écart entre le online et le offline, vous vous adressez à votre client en ligne et vous le faites venir dans votre magasin.

Quel est le potentiel que vous voyez dans les mesures de marketing en ligne pour votre entreprise ? Êtes-vous déjà satisfait de votre communication en ligne ? La planifiez-vous continuellement à l’avance, par exemple lorsque vous avez terminé vos achats pour la saison à venir?

Ou voyez-vous encore une ou deux occasions manquées ?

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