Credit Suisse Retail Outlook 2022

Dans un contexte où les puissants moteurs externes de la consommation font défaut, les détaillants remettent au premier plan les consommateurs, leurs intentions d’achat et leur satisfaction. L’enquête annuelle menée par Fuhrer & Hotz auprès des décideurs du commerce de détail montre que les entreprises mettent davantage de moyens en œuvre pour attirer les consommateurs. Les entreprises se sont fixé des objectifs ambitieux pour 2022. Environ deux tiers d’entre elles visent une augmentation du chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente. Pour ce faire, elles souhaitent mettre en place des activités marketing de grande envergure. L’accent est mis sur le marketing grand public et plus particulièrement sur le budget de communication.

Dans l’optique de satisfaire les consommateurs, les aspects monétaires s’imposent, surtout en Suisse, pays où les prix sont élevés. Même si les coûts élevés ne permettent pas de réduire les prix de manière significative, les promotions temporaires sont un moyen pour les détaillants d’attirer les clients. Les résultats de l’enquête montrent que les « journées spéciales », au cours desquelles des rabais importants sont accordés, sont de plus en plus connues des consommateurs suisses. Toutefois, seule une minorité en profite pour l’instant. En revanche, plus de la moitié des détaillants interrogés ont déjà participé à au moins une de ces journées de rabais. Ces dernières ne font toutefois pas l’unanimité, car de nombreuses entreprises doutent que le chiffre d’affaires supplémentaire généré par les quantités puisse dépasser les marges plus faibles dues aux promotions. L’effet de « cannibalisation » possible avec les ventes de Noël incite également à la prudence en ce qui concerne les actions de rabais à grande échelle.

Les « Special Days » ne font pas non plus l’unanimité parmi les consommateurs. Récemment, des mouvements opposés ont même été lancés pour promouvoir un comportement de consommation plus durable. La polarisation engendrée par les « Special Days » est une raison suffisante pour que nous nous penchions de plus près sur ces journées de rabais dans la partie « Focus » de l’édition de cette année du Retail Outlook. Nous les examinons du point de vue des consommateurs et des détaillants. Nous analysons en outre l’importance des « Special Days » dans le commerce en ligne et examinons si un éventuel « effet de cannibalisation » est à craindre dans ce domaine également.

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