Rapport de Heike Scholz, FUTUR DE L’ACHAT
L’augmentation du commerce électronique au cours des deux dernières années était également basée sur les préoccupations de santé des consommateurs* et le désir d’éviter les magasins physiques. L’étude de cette année montre que la tendance aux achats en ligne stagne désormais.
Cela montre bien que le commerce électronique ne remplacera pas complètement le commerce physique : La majorité des consommateurs* (72%) s’attend à ce que les achats dans les magasins physiques reprennent de manière significative après la fin de la pandémie. Ce chiffre dépasse même celui d’avant la crise COVID-19 (60%).
Les consommateurs de tous les groupes d’âge s’attendent à interagir davantage avec les magasins physiques qu’avec les boutiques en ligne après la pandémie. Les consommateurs plus âgés, les baby-boomers, sont les plus susceptibles d’acheter en magasin (76%), tandis que la génération Z est la moins susceptible de le faire (66%).
Cependant, la nature de ces interactions évolue, car la distinction entre le commerce en ligne et le commerce en magasin devient de plus en plus floue. Par exemple, 22% des consommateurs* post-pandémie souhaitent davantage commander par click-and-collect (commande en ligne et retrait en magasin). Cette tendance est la plus forte chez les Millennials (33%) et la plus faible chez les Baby Boomers (11%).
Une autre étude américaine a montré que les magasins font un retour en force. Les marques de mode et autres enseignes se développent à nouveau fortement. Plus d’informations dans le Handelsblatt.
Mon avis
Ce ne sont que deux études parmi d’autres qui vont dans le même sens. Le shopping dans les magasins physiques ne va pas disparaître. Personne ne s’y attendait sérieusement.
Mais ce que ces études montrent clairement, c’est que l’hybridation du commerce est en plein essor. Les magasins hors ligne se voient attribuer d’autres rôles : ils sont des hubs logistiques, des showrooms et des supports publicitaires. La créativité, l’expérience, les services supplémentaires caractérisent les surfaces. Et non plus le chiffre d’affaires au mètre carré.
La baisse des loyers permet de nouveaux concepts, les structures numériques et les processus efficaces créent la base pour satisfaire les shoppers hybrides.
Les commerçants* qui mettent cela en œuvre et qui font de l’omnicanal leur ADN seront les gagnants de cette nouvelle envie de faire du shopping.