Les clients n’achètent pas dans les magasins physiques
Comment le comportement d’achat a-t-il changé lors du deuxième lockdown ? Pour le savoir, Profital, l’application de prospectus et de promotions numériques, a interrogé ses utilisateurs. La conclusion de l’étude menée auprès de 2 233 personnes est claire : l’envie de vivre des expériences d’achat est forte. Cela vaut même pour les magasins d’alimentation. Alors que seuls 5% faisaient leurs courses tous les jours lors du premier lockdown, ils sont 21% à le faire lors du second lockdown. En outre, 34% font leurs courses tous les trois jours et 40% une fois par semaine.
Les offres en ligne ne peuvent pas remplacer l’expérience d’achat en magasin
Les services en ligne des magasins fermés sont également très utilisés. 56% se font livrer leurs commandes à domicile, 21% utilisent le click & collect - et seule une personne sur trois renonce complètement aux achats en ligne. Mais les offres sur le web ne peuvent pas remplacer l’expérience d’achat : 72% ont déclaré que l’achat dans un magasin physique leur manquait. Les raisons les plus souvent citées sont le fait de voir, de toucher et d’essayer les produits (74%) et le manque d’expérience d’achat (36%). Mais le soutien aux commerçants locaux (33%) et le fait d’être inspiré (31%) jouent également un rôle important. La catégorie de produits qui fait le plus défaut est également celle qui gagne : Pour 62%, il s’agit des vêtements, chaussures et accessoires, suivis des meubles et objets de décoration (32%) et des appareils électriques (22%).
Le commerce stationnaire peut se réjouir d’un chiffre d’affaires élevé : l’intérêt pour l’achat est important.
Lorsque les magasins rouvriront probablement le 1er mars, 30% d’entre eux prévoient de faire à nouveau des achats stationnaires au cours de la première semaine, tandis que 55% supplémentaires attendent la première ruée. « Mais dans l’ensemble, le commerce stationnaire peut se réjouir d’un chiffre d’affaires élevé », affirme avec conviction le directeur de Profital, Raphael Thommen, « la réouverture est attendue avec impatience ». Néanmoins, la pandémie de Corona ne passe pas inaperçue chez les consommateurs : certes, 22% ont plus d’argent à disposition qu’avant la crise de Corona - mais un sur trois se trouve dans une situation moins bonne qu’avant.
Conséquence : le prix a gagné en importance pour 48%, la qualité joue un rôle plus important pour 32% et la régionalité pour 25%.
La crise Corona conduit également à une planification plus consciente des achats : 72% des personnes interrogées ont déclaré s’informer à l’avance sur les promotions et les réductions, soit 23% de plus que lors du premier lockdown. La réouverture des magasins offre des opportunités intéressantes, notamment pour les consommateurs attentifs aux prix. « De nombreux magasins sont assis sur des stocks pleins et vont donc miser sur des actions de réduction pour vendre leurs produits », explique Raphael Thommen. « Grâce à notre application, tant les commerçants que les consommateurs pourront se préparer au mieux à la prochaine vague de shopping ».
A propos de l’étude
L’étude de Profital porte sur le comportement d’achat à l’heure de Corona. Pour cette étude, 2’233 utilisateurs de l’application Profital ont été interrogés dans toute la Suisse, dont 67% en Suisse alémanique, 24% en Suisse romande et 9% au Tessin. L’enquête en ligne auprès des consommateurs s’est déroulée entre le 16 et le 18 février 2021. Il s’agit déjà de la cinquième étude de consommation de Profital depuis le début de la pandémie.