Le smartphone, garant de l’accès au client
Par David Morant carpathia digital.business.blog
Les données présentées dans le Media Use Index (MUI) prouvent une fois de plus que l’importance du smartphone pour les gens, et donc en tant que point de contact central pour les clients, ne peut tout simplement pas être surestimée. Mais reprenons les choses dans l’ordre.
L’évolution de l’utilisation occasionnelle des médias montre qu’Internet est le média dominant de Monsieur et Madame tout le monde, devant la télévision. Alors qu’en 2010, l’accès à Internet se faisait encore principalement via un ordinateur, le smartphone a entre-temps rattrapé son retard et est devenu aujourd’hui le périphérique Internet préféré.
Un autre regard sur les médias classiques révèle la perte d’importance des quotidiens, qui a fait l’objet de nombreuses discussions, et le maintien d’un niveau tout à fait remarquable de la télévision et de la radio.
Médias sociaux - Là où se trouvent vos clients !
Une autre conclusion impressionnante du rapport d’étude est l’énorme pénétration des médias sociaux. 9 personnes sur 10 utilisent des sites de réseaux sociaux et 71% de la population suisse participent activement à leur contenu. Cette évolution a ouvert de multiples opportunités et potentiels pour le contact direct avec les clients, avec des répercussions sur la manière dont le marketing et la communication sont menés.
Les médias sociaux se sont interposés entre les fournisseurs et les consommateurs en tant que services d’accès à la clientèle(pour en savoir plus , cliquez ici) et leur omniprésence agit de plus en plus comme une première source d’information et d’inspiration, en particulier pour les produits de consommation.
Dans ce contexte, les influenceurs jouent désormais un rôle important. 95% des jeunes Suisses âgés de 14 à 19 ans suivent au moins un influenceur. Toutes tranches d’âge confondues, ce chiffre est toujours de 65%. Les publications des influenceurs sont perçues comme plus divertissantes et plus inspirantes que celles des médias classiques.
Voice en tant que canal de smartphone entrant ?
Outre les boutiques en ligne « mobile-first », le commerce de plateforme et le commerce sur les réseaux sociaux, le thème de la voix est de plus en plus discuté. Les participants à l’étude ont également été interrogés à ce sujet. Dans l’ensemble, plus d’une personne sur deux (53%) utilise déjà des assistants vocaux tels que Siri d’Apple et Google Assistant.
Les Romands semblent avoir trouvé plus de plaisir à utiliser ces fonctions. Alors qu’en Suisse alémanique, 22% des personnes interrogées utilisent les assistants vocaux plusieurs fois par mois, ce chiffre atteint déjà 40% en Suisse romande. Il sera intéressant d’observer dans quelle mesure les fonctionnalités vocales continuent d’influencer la domination de l’utilisation d’Internet par smartphone.
En conclusion, les données recueillies par le Media Use Index soulignent l’importance du smartphone en tant que point de départ central pour la communication, le contenu et le commerce, et celui-ci s’établit de plus en plus comme le garant indispensable de l’accès au client. Le fait que 47% de la population suisse ait toujours son smartphone à portée de main, même en dormant, n’est qu’une preuve supplémentaire de la relation étroite et permanente entre l’homme et l’Internet mobile.
Figure : évolution de l’utilisation occasionnelle des médias, source : Wunderman Thompson Media Use Index