Ces quatre tendances sont venues pour rester

Community Building
Depuis quelques années déjà, le thème des médias sociaux est devenu incontournable dans le secteur stationnaire. Le commerce doit être présent là où se trouvent les clients et les clientes. Les Allemands y passent en moyenne plus d’une heure par jour. Mais la discipline reine du marketing des médias sociaux est le community building. Concrètement, cela signifie fidéliser les clients en publiant régulièrement des contenus. Il s’agit en premier lieu d’être visible, d’augmenter la portée, de raconter une histoire par le divertissement et de fidéliser la clientèle. Ce n’est que dans un deuxième temps qu’il s’agit de vendre des produits.

Back to the roots : des surfaces plus petites, plus de conseils
De nombreux grands distributeurs ont déjà montré l’exemple ces dernières années : entrer dans les centres-villes avec des formats plus petits. C’est notamment le cas d’Ikea ou de Decathlon, qui ont ouvert de très petits concept stores afin de marquer leur présence dans des lieux très fréquentés. Parallèlement, de nombreux commerçants augmentent à nouveau le nombre d’employés par surface. Après des décennies d’économies et de réduction du personnel, il s’avère que le conseil personnalisé est tout de même un atout !

Informé numériquement, acheté localement
La crise de la Corona a donné un coup de fouet au principe « supporte your local ». Les consommateurs souhaitent soutenir activement le commerce régional par leurs achats et s’informent à cet effet sur Internet. C’est pourquoi les commerçants doivent être faciles à trouver en ligne, apparaître dans les répertoires de cartes et autres listes. Les Local Inventory Ads de Google sont également un mot-clé important : avec ces annonces, les commerçants peuvent promouvoir leurs produits disponibles en magasin. L’avantage : sur Google, les clientes s’arrêtent de toute façon, sur les places de marché locales, la probabilité est moindre.

Commerce événementiel : concepts de restauration mixtes
Dans le secteur non alimentaire, le rôle du commerce a évolué : il ne s’agit plus de fournir des produits, mais de proposer des expériences. Pourquoi continuer à faire du shopping en magasin ? La réponse est : parce que c’est amusant et divertissant. Pour les commerçants, cela signifie de nouveaux concepts - wifi, soirée au champagne, lectures, événements de shopping. En particulier, le mélange de restauration et de commerce s’impose de plus en plus. L’émergence de nouveaux concepts gastronomiques est une tendance depuis des années dans de nombreux centres-villes et génère également des fréquentations dans le commerce de détail. A cela s’ajoutent les coopérations dans le domaine de la librairie ou de la mode enfantine : le café attire les clientes, qui achètent ensuite l’un ou l’autre produit.