« Pensez comme un gérant d’hôtel »

« Ceux qui croient encore que la pénurie de main-d’œuvre qualifiée est un phénomène temporaire se heurtent à un mur. Et à toute vitesse », a déclaré Markus Wolf, président du SPAF, dans son bref discours d’introduction à la 5e journée du Sport Business Network à Sursee. Il a étayé son point de vue en prenant l’exemple de l’évolution démographique du canton des Grisons, qui, selon les estimations, manquera d’environ 32 000 travailleurs dans 20 ans. C’est précisément cette pénurie de main-d’œuvre qualifiée qui a été le thème principal de l’exposé de Rüdiger Maas, chercheur en génération, psychologue et auteur de best-sellers.

Au cours de son exposé d’environ 45 minutes, truffé de faits intéressants et d’exemples éclairants tirés de la vie quotidienne, il a invité les personnes présentes à changer de perspective pour mieux comprendre la pénurie de main-d’œuvre qualifiée. Et plus précisément, il s’agissait pour lui de mieux comprendre la génération Z, c’est-à-dire les jeunes qui vont bientôt entamer une formation.

Une socialisation très différente

À quoi ressemble donc le monde de la génération Z ? Le point central de cette question : « La génération Z pense exclusivement numérique. Ils ont grandi avec Internet et les smartphones. Cela se traduit par une socialisation complètement différente de celle des générations précédentes », explique Maas. Les conséquences de cette situation sont énormes. Quelques exemples :

• La génération Z est la première génération à avoir une longueur d’avance sur la génération de ses parents grâce à la numérisation. Ce sont les enfants qui transmettent les connaissances à leurs parents et ce sont les parents qui s’inspirent de leurs enfants dans leur comportement ou leur apparence (par exemple, les parents qui sont sur TikTok ou qui adoptent les tendances de mode de leurs enfants).
• Ce déplacement de l’avance en matière de connaissances a pour conséquence que le savoir empirique des parents et des grands-parents n’a guère de valeur pour la génération Z. En effet, leur quotidien est fondamentalement différent.
• La génération Z passe 4 à 12 heures par jour sur son smartphone. Par conséquent, ils passent beaucoup moins de temps dans le monde analogique et sont donc souvent maladroits dans leurs relations avec les autres.
• Pour la génération Z, le travail et les loisirs ont la même importance. Tout comme pour les loisirs, ils veulent donc profiter de l’offre qui leur plaît le plus et qui leur convient le mieux au travail. Il en résulte que la génération Z a souvent peur de passer à côté d’une meilleure offre d’emploi. Un phénomène appelé « Fear of better option » (peur d’une meilleure option). Ce qui, à son tour, a pour conséquence que les plus jeunes

• Il est clair que les jeunes de la 3e génération ont tendance à être plus malheureux et à avoir peur de prendre des décisions parce que le choix est trop vaste.
• La compréhension de base de la génération Z est différente lorsqu’il s’agit de choisir un emploi. La pénurie de main-d’œuvre qualifiée et le fait que de nombreux postes ne soient pas pourvus font que la génération Z ne connaît pas du tout la situation où il faut rechercher activement un emploi. Rüdiger Maas résume cela comme suit. « Le point de vue de la génération Z est le suivant : Je suis ici, non pas parce que je dois, mais parce que je vous ai choisi comme employeur. En conséquence, les attentes vis-à-vis de l’employeur sont également très différentes de ce qu’elles étaient auparavant ».

Le climat de travail est essentiel

Mais qu’est-ce que cela signifie pour les employeurs ? Comment doivent-ils faire face à ce changement de situation et au fait que les jeunes arrivent à un entretien d’embauche avec des demandes et des exigences ? Rüdiger Maas a utilisé l’analogie de la « réservation d’hôtel » pour l’expliquer. « Lorsque je réserve une chambre d’hôtel pour mes vacances, je veux la meilleure chambre d’hôtel possible. Je ne suis pas prêt à faire des concessions parce que la piscine est en cours de rénovation ou parce que ma chambre n’est pas encore prête. Si cela se produit, je change d’hôtel, car j’ai plus qu’assez d’alternatives. C’est exactement ce qui se passe lorsque la génération Z cherche un emploi. Dans cet exemple, vous, en tant qu’employeur, êtes le gérant de l’hôtel. Pensez comme un gérant d’hôtel qui doit se démarquer de la concurrence ».

En conséquence, Rüdiger Maas donne les conseils suivants aux employeurs : « Des études ont montré que pour la génération Z, l’ambiance de travail est le critère le plus important pour le choix d’un emploi. Ils veulent se sentir à l’aise, s’impliquer et être pris au sérieux. C’est exactement ce sur quoi je miserais. Vous devez vous demander : est-ce que le travail dans notre entreprise est agréable ? Le supérieur est-il cool ? Est-il à l’écoute des apprentis ? Si c’est le cas, c’est précisément ce qui vous permettra de vous démarquer de la concurrence. Des critères tels que la semaine de quatre jours, le salaire ou les jours de vacances sont comparables et donc interchangeables. En revanche, des facteurs tels que le plaisir au travail, l’estime ou de bons supérieurs hiérarchiques ne le sont pas. C’est là que vous pouvez marquer des points ».