Le retail dans le métavers : 3 thèses

L’avenir du shopping - Par Marilyn Repp / Durée de lecture : 3 minutes 7 secondes

D’ici 2026, l’institut d’études de marché Gartner estime qu’une personne sur quatre passera au moins une heure par jour dans le Metaverse. Une enquête menée auprès des consommateurs allemands révèle que plus de 40% d’entre eux envisagent de faire leurs achats sur le Metaverse à l’avenir.

Le métavers n’existe pas encore

Contrairement à de nombreuses affirmations et étapes préliminaires, il n’existe pas encore de Metaverse unique. Même si le groupe Meta - anciennement Facebook - s’est positionné de manière centrale dans ce domaine et que beaucoup pensent que Facebook est désormais également la plate-forme du Metaverse - nous n’en sommes pas encore là. Pourquoi ? Parce que la 5G n’est pas encore généralisée, parce que les lunettes VR sont encore trop encombrantes, parce que les portefeuilles sont encore relégués dans le coin des nerds.

Il existe un essai très remarqué de l’investisseur américain Matthew Ball, que Mark Zuckerberg a demandé à ses collaborateurs de lire obligatoirement et qui est en train de se cristalliser comme base du débat public. Selon sa définition, nous nous trouvons au maximum dans une phase préliminaire du métavers. Nous allons le voir émerger lentement, c’est-à-dire de manière évolutive.

Nouvelles expériences, durée d’attention plus longue

Le Metaverse va permettre de vivre des expériences de shopping totalement nouvelles. Ces expériences seront en temps réel (donc pas de vidéos), en 3D et interactives - tout cela rendra l’expérience extrêmement proche de la réalité.

Nous pensons à des conseils de beauté donnés par une esthéticienne qui essaie, combine et explique différents produits sur notre avatar ou jumeau numérique. Elle est assise en face de la cliente avec son avatar. Cette expérience proche de la réalité a le potentiel de fidéliser la cliente sur une plus longue période. Cela permet d’allonger à nouveau les durées de séjour, qui ont tendance à se raccourcir ces dernières années. Les reels, les clips et les histoires dans les médias sociaux sont devenus de plus en plus courts et marquent la durée d’attention générale des consommateurs.

Autres idées : la cliente peut voir la robe directement sur son jumeau numérique, elle peut essayer les chaussures assorties de sa vraie garde-robe directement avec. Elle peut également enfiler une robe faite de nuages et l’envoyer à une amie. Elle veut se faire conseiller par quelqu’un ? La conseillère peut ressembler à une influenceuse connue ou à une actrice.

Le client n’est pas roi, le client est Dieu

Dans le Metaverse, tout sera entièrement orienté vers la demande et le client. Cela signifie que l’on achète en fonction de la situation. Un exemple ? Je suis à un concert en ligne et je vois quelqu’un dont le pull me plaît. Je peux l’acheter immédiatement. Ce pull peut alors se présenter sous deux formes : dans le monde numérique et dans le monde réel. Aujourd’hui déjà, les marques de luxe vendent des vêtements numériques dans le domaine du jeu pour des millions de dollars.

J’ai besoin d’une tenue pour un mariage ? Je peux alors demander à mon application de shopping de m’inspirer. Cette inspiration peut fonctionner au moyen d’une fête de mariage dans laquelle vous pouvez vous immerger et où vous voyez différentes personnes dont vous pouvez acheter les tenues.

Mais cette inspiration peut aussi fonctionner via des influenceuses qui font de la curation de tenues. Je peux aussi m’inspirer des tenues de mes amies lors de mariages passés. Je peux aussi me rendre dans un magasin virtuel où je peux obtenir des conseils professionnels. On peut toutefois douter que le magasin ressemble aux magasins spécialisés dans la mode de soirée d’aujourd’hui.

Comme pour tous les sujets numériques, l’accent sera de plus en plus mis sur : que veut le client ? Quel est son parcours de visiteur ? Où est-il inspiré et où s’arrête-t-il ? Et pour le commerce, la question est alors la suivante : où vais-je chercher le client ?