« Tous les employés peuvent participer aux décisions »

Le thème de la pénurie de main-d’œuvre qualifiée est omniprésent - même dans le secteur des articles de sport. C’est pourquoi nous avons organisé le « 5e Sport Business Network Day » sur ce thème, avec l’aide du chercheur et psychologue Rüdiger Maas. Vous pouvez en lire les principales conclusions ici.

Nous avons également réalisé un article en deux parties, dans lequel nous nous penchons sur le point de vue des distributeurs d’articles de sport. Dans la première partie, nous nous sommes penchés sur la grande entreprise Ochsner Sport etdans cet article, nous nous intéressons à Kunz Sport AG, une entreprise qui emploie 58 personnes - dont 13 apprentis - et possède trois magasins répartis sur deux sites.

« Lorsque nous cherchons un nouveau dirigeant, nous impliquons les collaborateurs en place dans le processus « . - Ivo Pfister

Tout le monde a son mot à dire
Ivo Pfister est directeur et copropriétaire. Au cours des dernières années, il a constaté - comme beaucoup d’autres - que le monde du travail changeait et que la pénurie de main-d’œuvre qualifiée devenait de plus en plus préoccupante. Il a donc décidé d’explorer de nouvelles voies. Notamment grâce à sa femme, qui travaille dans le domaine du travail social et qui n’a cessé de répéter à son mari qu’on ne peut pas considérer les collaborateurs et leur travail de manière isolée, mais seulement comme un système global. « Les collaborateurs, les collègues de travail et même les supérieurs hiérarchiques jouent tous un rôle important dans ce système », explique Ivo Pfister.

Mais quelles sont les nouvelles mesures prises ? Première mesure : « Tous les collaborateurs peuvent participer aux décisions ». Ce credo est très important. Ivo Pfister donne un exemple : « Lorsque nous cherchons un nouveau cadre, nous impliquons les collaborateurs existants dans le processus. Ils doivent pouvoir participer aux décisions, car après tout, ils travaillent quotidiennement avec cette nouvelle personne ». Mais les collaborateurs ne sont pas seulement impliqués dans les décisions relatives au personnel. Ils peuvent également faire des suggestions sur l’assortiment, par exemple lorsqu’ils ont découvert une nouvelle marque.

Beaucoup de liberté
Les collaborateurs ont également eu leur mot à dire lors de la transformation de la filiale. « Nous les avons activement impliqués en leur demandant ce qui les dérangeait le plus dans la succursale avant les travaux. Ces remarques ont ensuite été prises en compte dans la planification de la nouvelle filiale », explique Pfister. Il laisse également une grande liberté à ses collaborateurs dans les activités opérationnelles quotidiennes. « Nous fixons les lignes directrices. Mais à l’intérieur de ces limites, les collaborateurs peuvent prendre leurs décisions de manière autonome - par exemple, ils ne doivent pas demander à chaque fois qu’ils veulent accorder une remise à un client ou une cliente. Ils savent dans quel cadre la remise peut s’inscrire », cite Pfister comme autre exemple.

Le droit de regard et l’implication dans les décisions importantes sont pratiqués depuis maintenant trois ans. Et les nouveautés sont bien accueillies. « Nous n’avons reçu pratiquement que des réactions positives. De plus, nous avons également constaté qu’il y a moins de formations de groupes au sein de l’équipe et que les nouvelles personnes sont intégrées plus rapidement dans l’équipe depuis que les collaborateurs sont impliqués dans les décisions concernant le personnel », déclare Pfister.

Beaucoup de confiance et de responsabilités
L’entreprise s’engage également dans une nouvelle voie avec les apprentis. A Sursee, les apprentis gèrent depuis deux ans une filiale de manière autonome. Et ce, sous la devise « Kunz4young ». Les apprentis décident de l’approvisionnement initial du magasin, ils sont responsables de la caisse, ils établissent eux-mêmes les plans de travail, ils s’occupent des médias sociaux et ils sont également chargés de veiller à ce que le magasin soit toujours propre et bien rangé. « Bien sûr, les apprentis ont des personnes de contact dans tous les domaines, mais en principe, ils sont eux-mêmes responsables et peuvent mettre en pratique ce qu’ils ont appris à l’école », explique Ivo Pfister, qui ajoute : « Cette mesure est très bien accueillie par les apprentis. Ils apprécient que nous leur donnions autant de responsabilités et de confiance ». Et cela a déjà généré des effets positifs. « Nos apprentis ont convaincu de nouveaux apprenants de suivre une formation chez nous, car cela leur plaît tellement. Et ces dernières années, nous avons eu un nombre supérieur à la moyenne d’apprentis qui ont réussi leur examen final avec une mention honorable - c’est-à-dire une note finale supérieure à 5,4 », se réjouit Ivo Pfister. Kunz4young est également bien accueilli par les clients et le secteur. Comme quoi le courage de changer peut être payant.