{"id":183058,"date":"2026-03-12T00:00:00","date_gmt":"2026-03-11T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/les-technologies-de-passage-en-caisse-evoluent\/"},"modified":"2026-03-12T00:00:00","modified_gmt":"2026-03-11T23:00:00","slug":"les-technologies-de-passage-en-caisse-evoluent","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/les-technologies-de-passage-en-caisse-evoluent\/","title":{"rendered":"Les technologies de passage en caisse \u00e9voluent"},"content":{"rendered":"

Le self-checkout et l’intelligence artificielle transforment le commerce en magasin<\/strong><\/p>\n

Le processus de passage en caisse est l’un des points de contact cl\u00e9s entre le commerce et les clients. Les nouvelles technologies modifient actuellement ce domaine de mani\u00e8re fondamentale. Les caisses de self-checkout, la reconnaissance automatique des produits et la pr\u00e9vention des fraudes assist\u00e9e par l’IA deviennent des \u00e9l\u00e9ments importants des concepts de magasins modernes. Le dernier Retail Sales Monitor 2026 de KPMG montre \u00e0 quel point cette \u00e9volution est d\u00e9j\u00e0 avanc\u00e9e, notamment dans le commerce de d\u00e9tail allemand, et quelles sont les attentes des clients en mati\u00e8re de processus de paiement. Pour le commerce de d\u00e9tail suisse, il en r\u00e9sulte une comparaison instructive. <\/p>\n

Croissance dynamique des syst\u00e8mes de self-checkout<\/strong>
Les caisses de self-checkout se sont fortement r\u00e9pandues en Allemagne en peu de temps. En l’espace de deux ans seulement, le nombre de magasins \u00e9quip\u00e9s de syst\u00e8mes de self-checkout a plus que doubl\u00e9. Cette \u00e9volution est particuli\u00e8rement marqu\u00e9e dans le commerce alimentaire : environ 60% des magasins y disposent d\u00e9sormais de caisses en libre-service. <\/p>\n

La technologie est \u00e9galement de plus en plus visible dans l’ensemble du commerce de d\u00e9tail. Aujourd’hui, une caisse sur 18 est d\u00e9j\u00e0 une caisse en libre-service. Les commer\u00e7ants utilisent ces syst\u00e8mes principalement pour r\u00e9duire les temps d’attente, utiliser le personnel de mani\u00e8re plus flexible et rendre le processus de paiement plus efficace. <\/p>\n

La tendance montre que le passage en caisse n’est plus consid\u00e9r\u00e9 comme une simple fin technique de l’achat. Il est en train de devenir un \u00e9l\u00e9ment strat\u00e9gique de la conception du magasin et de l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n

L’intelligence artificielle modifie le processus de paiement<\/strong>
Parall\u00e8lement \u00e0 la propagation des syst\u00e8mes de self-checkout, l’intelligence artificielle gagne fortement en importance dans le domaine du checkout. Selon KPMG, 88% des commer\u00e7ants s’attendent \u00e0 ce que les solutions bas\u00e9es sur l’IA fassent partie int\u00e9grante des syst\u00e8mes de caisse modernes \u00e0 l’avenir. <\/p>\n

L’accent est mis sur deux domaines d’application cl\u00e9s. Premi\u00e8rement, l’IA permet une reconnaissance automatique des produits, par exemple via des syst\u00e8mes de cam\u00e9ras ou l’analyse d’images. Cela r\u00e9duit la saisie manuelle des articles et acc\u00e9l\u00e8re le processus de paiement. Deuxi\u00e8mement, l’IA est utilis\u00e9e pour la pr\u00e9vention intelligente de la fraude. Les syst\u00e8mes peuvent identifier des mod\u00e8les suspects et fournir une assistance cibl\u00e9e au personnel. <\/p>\n

Ainsi, le passage en caisse se d\u00e9place de plus en plus d’un processus purement technique vers un syst\u00e8me pilot\u00e9 par les donn\u00e9es, qui allie efficacit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et confort du client.<\/p>\n

Attentes des clients entre confort et protection des donn\u00e9es<\/strong>
L’acceptation des technologies de self-checkout est en principe \u00e9lev\u00e9e. Selon l’analyse de KPMG, 62% des clients consid\u00e8rent le self-checkout comme plus rapide et plus confortable que les caisses classiques. <\/p>\n

Parall\u00e8lement, des r\u00e9ticences apparaissent. 57% des personnes interrog\u00e9es expriment des r\u00e9serves quant \u00e0 l’utilisation de syst\u00e8mes de cam\u00e9ras dans la zone de passage en caisse. Ce scepticisme concerne surtout les questions de protection des donn\u00e9es et de transparence. <\/p>\n

Pour le commerce, cela repr\u00e9sente un d\u00e9fi majeur : l’innovation technologique doit \u00eatre associ\u00e9e \u00e0 la confiance. Une communication claire sur l’utilisation des donn\u00e9es et des syst\u00e8mes transparents deviennent des facteurs de succ\u00e8s d\u00e9cisifs. <\/p>\n

Situation dans le commerce de d\u00e9tail suisse<\/strong>
Par rapport \u00e0 l’Allemagne, l’introduction des technologies de self-checkout en Suisse est plus mod\u00e9r\u00e9e, mais \u00e9galement continue. Ce sont surtout les grands d\u00e9taillants qui ont fortement investi dans les syst\u00e8mes de self-scanning et de self-checkout ces derni\u00e8res ann\u00e9es. <\/p>\n

Les caisses en libre-service sont aujourd’hui tr\u00e8s r\u00e9pandues dans le commerce alimentaire. En outre, des solutions mobiles de self-scanning se sont \u00e9tablies, dans lesquelles les clients enregistrent leurs achats directement pendant qu’ils font leurs courses \u00e0 l’aide d’un scanner ou d’un smartphone. <\/p>\n

Dans le commerce sp\u00e9cialis\u00e9 classique, la situation est plus nuanc\u00e9e. De nombreux magasins sp\u00e9cialis\u00e9s continuent de miser sur le conseil personnalis\u00e9 et les processus de caisse classiques. Le passage en caisse y est moins consid\u00e9r\u00e9 comme un point d’automatisation que comme un \u00e9l\u00e9ment de la qualit\u00e9 du service. <\/p>\n

Parall\u00e8lement, le commerce de d\u00e9tail suisse montre lui aussi un int\u00e9r\u00eat croissant pour les nouvelles technologies. Les mod\u00e8les hybrides en particulier gagnent en importance : les caisses classiques sont combin\u00e9es avec des options de self-checkout afin de r\u00e9pondre aux diff\u00e9rents besoins des clients. <\/p>\n

Importance pour les magasins de sport<\/strong>
Pour les magasins de sport, la question du r\u00f4le des technologies de passage en caisse se pose de mani\u00e8re particuli\u00e8rement nuanc\u00e9e. Le conseil sp\u00e9cialis\u00e9, l’explication des produits et l’assistance personnelle restent des \u00e9l\u00e9ments centraux de l’exp\u00e9rience d’achat. <\/p>\n

Le self-checkout peut toutefois \u00eatre utile dans certaines situations, par exemple pour les petits achats suppl\u00e9mentaires, dans le domaine des accessoires ou dans les surfaces de vente tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9es. Les solutions technologiques peuvent ici contribuer \u00e0 r\u00e9duire les temps d’attente et \u00e0 concentrer davantage le personnel sur le conseil. <\/p>\n

La tendance internationale montre que le checkout devient de plus en plus un \u00e9l\u00e9ment strat\u00e9gique du commerce stationnaire. Pour les magasins de sport suisses \u00e9galement, la combinaison d’un service personnalis\u00e9 et d’une technologie efficace devrait gagner en importance \u00e0 l’avenir. <\/p>\n

vers le KPMG Retail Sales Monitor<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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