{"id":182916,"date":"2024-09-29T00:00:00","date_gmt":"2024-09-28T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/tendances-et-defis-du-commerce-electronique\/"},"modified":"2024-09-29T00:00:00","modified_gmt":"2024-09-28T22:00:00","slug":"tendances-et-defis-du-commerce-electronique","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/tendances-et-defis-du-commerce-electronique\/","title":{"rendered":"Tendances et d\u00e9fis du commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"

Rapport de Martin Egli, carpathia.digital.business.blog<\/a><\/p>\n

Le commerce social : un canal de vente en plein essor<\/h3>\n

L’une des principales conclusions de l’\u00e9tude est l’importance croissante du chiffre d’affaires des boutiques en ligne et des places de march\u00e9 num\u00e9riques. En revanche, l’importance des magasins en termes de chiffre d’affaires continue ou diminue \u00e0 nouveau. Pr\u00e8s d’un commer\u00e7ant sur trois (30 %) qualifie le commerce social de plut\u00f4t important en termes de chiffre d’affaires et de chiffre d’affaires<\/strong> (cf. fig. 1). Les boutiques TikTok, en particulier, jouent un r\u00f4le de plus en plus pertinent parmi les places de march\u00e9 num\u00e9riques.<\/strong> La part du trafic et du chiffre d’affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les smartphones continue \u00e9galement de cro\u00eetre chez la plupart des commer\u00e7ants. <\/p>\n

Question : \u00ab\u00a0Quelle est l’importance des canaux de distribution suivants en termes de chiffre d’affaires (canaux de commande) ?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

\"Importance<\/a>
Figure 1 : Importance des canaux de distribution dans le chiffre d’affaires (source : enqu\u00eate 2024 sur les d\u00e9taillants en ligne)<\/figcaption><\/figure>\n

Concurrence croissante des plates-formes asiatiques<\/h3>\n

Parall\u00e8lement, les commer\u00e7ants en ligne europ\u00e9ens sont confront\u00e9s \u00e0 une concurrence accrue de l’Asie, notamment de la part de plateformes telles que Temu et Shein. Celles-ci ne se contentent pas de baisser les prix, mais augmentent \u00e9galement la pression sur les co\u00fbts publicitaires, en particulier sur des plateformes comme Google et Instagram. Quatre commer\u00e7ants sur dix se sentent directement concern\u00e9s par cette pression sur les prix et tentent de se d\u00e9marquer de la concurrence asiatique<\/strong> en proposant des produits durables de qualit\u00e9 et un excellent service client<\/strong> (cf. fig. 2). <\/p>\n

Question : \u00ab\u00a0Quel est l’impact des plateformes chinoises (surtout Temu, Shein, AliExpress) sur votre activit\u00e9 ?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

\"\"<\/a>
Figure 2 : Impact des plateformes asiatiques (source : enqu\u00eate 2024 sur les d\u00e9taillants en ligne)<\/figcaption><\/figure>\n

L’intelligence artificielle dans le commerce \u00e9lectronique<\/h3>\n

L’une des m\u00e9ga-tendances du commerce \u00e9lectronique est l’utilisation de l’intelligence artificielle. Plus de la moiti\u00e9 des commer\u00e7ants interrog\u00e9s utilisent d\u00e9j\u00e0 des outils d’IA tels que ChatGPT pour la cr\u00e9ation de textes ou DeepL pour la traduction, ce qui permet de gagner \u00e0 la fois du temps et de l’argent. Environ 42% des commer\u00e7ants en ligne utilisent l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour cr\u00e9er des textes de produits, ce qui am\u00e9liore non seulement la qualit\u00e9 des produits, mais aussi la port\u00e9e et les taux de conversion. L’IA est \u00e9galement utilis\u00e9e dans la recherche de produits, les conseillers de vente num\u00e9riques et les chatbots de service. Cependant, l’IA est remarquablement peu utilis\u00e9e dans le domaine de la personnalisation et de l’analytique<\/strong>. (cf. figure 3) <\/p>\n

Question : \u00ab\u00a0Dans quel domaine du commerce et du marketing num\u00e9riques l’IA est-elle utilis\u00e9e dans votre entreprise ?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

\"\"<\/a>
Figure 3 : Applications de l’IA dans l’e-commerce (source : enqu\u00eate 2024 aupr\u00e8s des commer\u00e7ants en ligne).<\/figcaption><\/figure>\n

Malgr\u00e9 les nombreux avantages offerts par l’IA, de nombreux commer\u00e7ants consid\u00e8rent que le plus grand d\u00e9fi est la mise en \u0153uvre. Le manque de savoir-faire et d’expertise rend difficile l’identification de cas d’utilisation appropri\u00e9s qui ont un impact commercial tangible<\/strong>. Pr\u00e8s d’un tiers des commer\u00e7ants ne proposent pas de formation continue \u00e0 leurs collaborateurs, tandis que la moiti\u00e9 d’entre eux organisent des formations en interne et qu’un quart d’entre eux s’appuient sur des programmes de formation externes, notamment dans des universit\u00e9s. <\/p>\n

Tendances en mati\u00e8re de paiement : le paiement mobile gagne du terrain<\/h3>\n

Dans le domaine de l’e-paiement, le transfert vers les m\u00e9thodes de paiement mobiles se poursuit. TWINT a atteint un taux d’utilisation de 84%<\/strong> et gagne de plus en plus de parts de march\u00e9 (cf. illustration 4). Parmi les principaux fournisseurs de services de paiement, PayPal, Saferpay, PostFinance Payment et Payrexx font partie des leaders du march\u00e9 en Suisse. Dans le segment Buy-Now-Pay-Later, CembraPay et Klarna ont r\u00e9ussi \u00e0 se hisser en t\u00eate. <\/p>\n

\"\"<\/a>
Figure 4 : D\u00e9veloppement des m\u00e9thodes de paiement \u00e9lectronique (source : enqu\u00eate 2024 aupr\u00e8s des commer\u00e7ants en ligne)<\/figcaption><\/figure>\n

Les d\u00e9fis de la logistique et de l’exp\u00e9dition<\/h3>\n

L’augmentation des frais d’exp\u00e9dition, notamment en raison des hausses de prix de La Poste Suisse, a r\u00e9duit les marges de nombreux commer\u00e7ants. Environ 82% des commer\u00e7ants interrog\u00e9s font appel \u00e0 La Poste Suisse pour l’envoi de leurs colis. L’augmentation des co\u00fbts est souvent r\u00e9percut\u00e9e sur les clients finaux ou donne lieu \u00e0 des optimisations des processus logistiques<\/strong> (cf. fig. 5). Il est \u00e9galement int\u00e9ressant de noter qu’un d\u00e9taillant sur quatre exploite au moins une partie de son assortiment en dropshipping, et que plus de 70 % de ces d\u00e9taillants sont satisfaits des r\u00e9sultats de ce mod\u00e8le commercial. <\/p>\n

Question : \u00ab\u00a0Quel a \u00e9t\u00e9 l’impact de l’augmentation des prix des colis postaux sur votre entreprise ? (Plusieurs r\u00e9ponses sont possibles <\/em>
\npossible)\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

\"Impact<\/a>
Figure 5 : Impact de l’augmentation des prix des colis postaux (source : enqu\u00eate 2024 aupr\u00e8s des commer\u00e7ants en ligne).<\/figcaption><\/figure>\n

Dans l’ensemble, l’\u00e9tude montre que l’on s’attend \u00e0 ce que le commerce \u00e9lectronique continue \u00e0 cro\u00eetre, mais aussi que le commerce doit faire face \u00e0 de nombreux d\u00e9fis, que ce soit en raison de nouveaux concurrents, de d\u00e9veloppements technologiques ou de changements dans le comportement des consommateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cette ann\u00e9e, l’enqu\u00eate sur les commer\u00e7ants en ligne a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e pour la septi\u00e8me fois et 624 boutiques en ligne y ont particip\u00e9. La majorit\u00e9 des participants proviennent du secteur Business-toConsumer (83%), tandis que 46% appartiennent au secteur Business-toBusiness et 14% sont repr\u00e9sent\u00e9s en tant que boutiques de fabricants. Outre les 516 commer\u00e7ants en ligne suisses qui ont particip\u00e9, 85 commer\u00e7ants autrichiens et 23 commer\u00e7ants d’autres pays ont \u00e9galement pris part \u00e0 l’enqu\u00eate. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":180593,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[126],"class_list":["post-182916","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-marques-produits"],"yoast_head":"\nTendances et d\u00e9fis du commerce \u00e9lectronique - Sportbiz<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/tendances-et-defis-du-commerce-electronique\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tendances et d\u00e9fis du commerce \u00e9lectronique - Sportbiz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cette ann\u00e9e, l'enqu\u00eate sur les commer\u00e7ants en ligne a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e pour la septi\u00e8me fois et 624 boutiques en ligne y ont particip\u00e9. 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