{"id":182286,"date":"2023-07-13T00:00:00","date_gmt":"2023-07-12T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/comment-le-shopping-va-evoluer-dans-les-prochaines-annees\/"},"modified":"2023-07-13T00:00:00","modified_gmt":"2023-07-12T22:00:00","slug":"comment-le-shopping-va-evoluer-dans-les-prochaines-annees","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/comment-le-shopping-va-evoluer-dans-les-prochaines-annees\/","title":{"rendered":"COMMENT LE SHOPPING VA \u00c9VOLUER DANS LES PROCHAINES ANN\u00c9ES"},"content":{"rendered":"

par Florian Trei\u00df<\/strong> sur 12.juillet 2023 dans Actualit\u00e9s<\/a>, Tendances & Analyses<\/a><\/p>\n

Echantillon de lecture de locationinsider.de<\/a><\/p>\n

M\u00eame si, apr\u00e8s le boom des ann\u00e9es 2020 et 2021, le commerce en ligne a connu un ralentissement l’ann\u00e9e derni\u00e8re en raison de la guerre en Ukraine et de l’inflation \u00e9lev\u00e9e, et que le chiffre d’affaires brut des marchandises dans le commerce \u00e9lectronique allemand a baiss\u00e9 de 8,8 pour cent pour atteindre 90,4 milliards d’euros sur l’ensemble de l’ann\u00e9e 2022, il est clair que le commerce \u00e9lectronique va \u00e0 nouveau conna\u00eetre une croissance significative \u00e0 long terme. En effet, par rapport aux chiffres d’affaires r\u00e9alis\u00e9s avant Corona (2019), le commerce en ligne de marchandises \u00e9tait encore en hausse de 24,5 % l’ann\u00e9e derni\u00e8re, selon l’association professionnelle bevh<\/a> - la tendance \u00e0 long terme reste donc nettement \u00e0 la hausse. Et pour cette ann\u00e9e d\u00e9j\u00e0, tant la bevh que la f\u00e9d\u00e9ration allemande du commerce (HDE)<\/a>s’attendent \u00e0 une nouvelle hausse du commerce \u00e9lectronique. Le commerce en ligne de produits alimentaires devrait notamment continuer \u00e0 progresser de mani\u00e8re significative, alors qu’il ne repr\u00e9sentait que 4,3 % des ventes en ligne l’ann\u00e9e derni\u00e8re. La part en ligne d’autres segments montre \u00e0 quel point la marge de progression est importante : Les secteurs de la mode et des accessoires, ainsi que celui de l’\u00e9lectronique et de la communication, repr\u00e9sentent plus de 40% des ventes en ligne en Allemagne en 2022. <\/strong><\/p>\n

Le nombre de points de contact augmente<\/strong><\/p>\n

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Alors que l’image g\u00e9n\u00e9rale montre que le commerce en ligne continue de prendre des parts de march\u00e9 au commerce stationnaire et cro\u00eet beaucoup plus rapidement, il est \u00e9galement passionnant de voir quelles technologies transforment le shopping. Le commerce en ligne conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 des changements passionnants et le nombre de points de contact et de formats de commerce ne cesse d’augmenter. Le succ\u00e8s de mod\u00e8les tels que le direct to consumer, le commerce social et le live shopping en t\u00e9moigne. Dans le m\u00eame temps, il appara\u00eet que le online et le offline ne sont pas ennemis, mais compl\u00e9mentaires, comme le prouve l’\u00e9volution vers le commerce omnicanal. Les consommateurs appr\u00e9cient les services cross-canal. <\/p>\n

Plusieurs enqu\u00eates montrent \u00e9galement \u00e0 quel point les consommateurs sont ouverts aux nouvelles technologies dans le domaine du shopping, comme le rapport Future of Retail<\/a> de Klarna : Selon ce rapport, les r\u00e9centes avanc\u00e9es technologiques dans le domaine de l’IA, de la RA et des robots auront un impact significatif sur le monde du shopping en magasin et en ligne. Interrog\u00e9s sur diff\u00e9rentes tendances, les consommateurs placent la personnalisation en t\u00eate de leur liste de souhaits, selon l’enqu\u00eate de Klarna : 70 % des personnes interrog\u00e9es souhaitent que l’exp\u00e9rience d’achat soit plus personnalis\u00e9e \u00e0 l’avenir, et 42 % sont s\u00fbres que ce sera le cas en magasin et en ligne. David Sandstr\u00f6m, CMO de Klarna, d\u00e9clare : \u00ab\u00a0En Occident, environ 80 % des achats en ligne sont effectu\u00e9s par le biais de la recherche, les 20 % restants \u00e9tant bas\u00e9s sur des recommandations personnalis\u00e9es. En revanche, en Chine, 80% des achats en ligne sont effectu\u00e9s par le biais de recommandations personnalis\u00e9es. Cette \u00e9tude confirme que les consommateurs occidentaux souhaitent une exp\u00e9rience d’achat comparable\u00a0\u00bb. <\/p>\n

La personnalisation dans le commerce \u00e9lectronique fait ici r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’adaptation des exp\u00e9riences et des offres d’achat en ligne aux pr\u00e9f\u00e9rences, aux besoins et aux comportements individuels de chaque client. Il s’agit de proposer aux visiteurs d’un site web un contenu, des recommandations de produits, des promotions et des exp\u00e9riences utilisateur sur mesure afin de susciter leur int\u00e9r\u00eat et, au final, d’augmenter les ventes et la satisfaction des clients. <\/p>\n

L’IA est importante pour la personnalisation<\/strong><\/p>\n

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L’IA jouera certainement un r\u00f4le important dans la personnalisation de l’exp\u00e9rience d’achat. Gr\u00e2ce aux algorithmes d’IA et \u00e0 l’analyse des donn\u00e9es, les commer\u00e7ants en ligne peuvent proposer \u00e0 leurs clients des recommandations de produits personnalis\u00e9es en fonction de leurs achats pass\u00e9s, de leurs recherches et de leur comportement. Les clients ont ainsi le sentiment d’\u00eatre cibl\u00e9s individuellement, ce qui peut accro\u00eetre leur fid\u00e9lit\u00e9. Mais les possibilit\u00e9s d’utilisation de l’IA dans la personnalisation de l’exp\u00e9rience d’achat vont encore plus loin. Par exemple, 34% des personnes interrog\u00e9es dans le cadre de l’enqu\u00eate Klarna imaginent un assistant personnel virtuel qui leur ferait des recommandations en fonction de leur style et de leurs go\u00fbts lors de leurs achats en ligne. Dans le commerce traditionnel, la moiti\u00e9 de la g\u00e9n\u00e9ration Z (50 %) est ouverte \u00e0 l’id\u00e9e d’un robot qui viendrait prendre des mesures et donner des conseils de style dans le magasin. <\/p>\n

Les consommateurs sont \u00e9galement ouverts aux achats virtuels (m\u00e9tavers), mais moins de la moiti\u00e9 de la g\u00e9n\u00e9ration Z (41%) et des Millennials (38%) pensent que les achats en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (VR) d\u00e9passeront l’exp\u00e9rience d’achat r\u00e9elle au cours des deux prochaines d\u00e9cennies. En revanche, il semble que les achats en magasin se m\u00ealeront \u00e9galement au monde num\u00e9rique \u00e0 l’avenir : selon l’enqu\u00eate de Klarna, la grande majorit\u00e9 de la g\u00e9n\u00e9ration Z (81 %) et des Millennials (75 %) s’attendent \u00e0 ce que la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (AR) am\u00e9liore leur exp\u00e9rience d’achat en magasin \u00e0 l’avenir. Un tiers (33%) pense m\u00eame que cette technologie deviendra un jour la norme dans les magasins de d\u00e9tail. <\/strong><\/p>\n

L’essayage sera souvent virtuel \u00e0 l’avenir<\/strong><\/p>\n

Fait int\u00e9ressant pour les d\u00e9taillants de mode : moins de la moiti\u00e9 des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z pensent qu’ils essayeront les v\u00eatements de la m\u00eame mani\u00e8re qu’aujourd’hui (44%). A la place, 40% pr\u00e9voient d’utiliser des cabines d’essayage virtuelles, 18% la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (AR) et 23% se feront conseiller par l’intelligence artificielle (IA) sur les v\u00eatements les mieux adapt\u00e9s \u00e0 leur corps et \u00e0 leur style. <\/p>\n

Kate Hardcastle, experte en commerce de d\u00e9tail interrog\u00e9e par Klarna, r\u00e9sume : \u00ab\u00a0Le commerce de d\u00e9tail et les tendances d’achat ont consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es, et il est clair que d’autres changements sont \u00e0 venir. Les technologies telles que la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e ont le potentiel de transformer les magasins physiques obsol\u00e8tes et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’achat des clients. Les derni\u00e8res \u00e9tudes de Klarna montrent que les consommateurs veulent plus de confort et une exp\u00e9rience d’achat plus personnalis\u00e9e - et la technologie sans faille doit \u00eatre au c\u0153ur de ce processus\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Solution de commerce moderne requise<\/strong><\/p>\n

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Pour offrir aux clients une exp\u00e9rience d’achat sans faille, les commer\u00e7ants et les marques doivent s’appuyer sur une solution de commerce moderne. En effet, les clients fuient de plus en plus les marques qui tardent \u00e0 innover et qui offrent une exp\u00e9rience d’achat r\u00e9trograde qui n’est pas \u00e0 la pointe du progr\u00e8s. C’est particuli\u00e8rement vrai pour les jeunes clients de la Gen Z (18-24 ans) et les Millennials (25-40 ans), comme le montrait d\u00e9j\u00e0 le Commerce Innovation Report 2022<\/a> de commercetools. Les commer\u00e7ants et les marques doivent donc aller chercher les clients l\u00e0 o\u00f9 ils veulent faire leurs achats - et ce sont de plus en plus des points de contact modernes comme les m\u00e9dias sociaux, les chatbots, les assistants vocaux ou les mondes virtuels. <\/p>\n

Pour permettre de telles exp\u00e9riences d’achat transparentes, l’utilisation d’une plateforme comme celle de commercetools s’impose. En effet, commercetools permet de s’adresser aux clients via chaque point de contact o\u00f9 ils effectuent leurs achats - tous les contenus \u00e9tant conserv\u00e9s sur une plateforme centrale. Et ce, aussi bien sur les points de contact existants que sur les points de contact de demain, auxquels vous ne pouvez peut-\u00eatre pas encore penser aujourd’hui. Cela est possible gr\u00e2ce \u00e0 l’architecture MACH que commercetools d\u00e9fend : MACH est l’abr\u00e9viation de quatre principes : microservices, API-first, cloud-native et headless. Conform\u00e9ment \u00e0 l’approche \u00ab\u00a0headless\u00a0\u00bb, le syst\u00e8me de boutique est divis\u00e9 en \u00ab\u00a0t\u00eate\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0corps\u00a0\u00bb. Alors que le \u00ab\u00a0corps\u00a0\u00bb repr\u00e9sente un backend central, la \u00ab\u00a0t\u00eate\u00a0\u00bb peut \u00eatre remplac\u00e9e par autant de frontaux diff\u00e9rents que n\u00e9cessaire. Ainsi, diff\u00e9rents frontaux, tels que des boutiques de pays diff\u00e9rents, des applications, des comp\u00e9tences vocales, du commerce dans la voiture ou des lunettes de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, peuvent acc\u00e9der au m\u00eame backend en parall\u00e8le. En m\u00eame temps, la logique headless offre une flexibilit\u00e9 maximale et permet de connecter \u00e0 tout moment de nouveaux points de contact ou frontaux au backend central.<\/p>\n

Conclusion<\/strong><\/p>\n

Le commerce en ligne va continuer \u00e0 cro\u00eetre de mani\u00e8re significative et \u00e0 augmenter sa part de march\u00e9 par rapport au commerce en magasin. Le commerce physique ne deviendra pas pour autant superflu, mais devrait \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier des nouvelles technologies. Le nombre de points de contact et de formats commerciaux continuera d’augmenter \u00e0 l’avenir, comme le montrent par exemple les d\u00e9veloppements dans les domaines de l’IA et de la RA. Pour rester viables, les commer\u00e7ants et les marques devraient donc miser sur des syst\u00e8mes commerciaux modernes comme ceux de commercetools, qui leur permettent de r\u00e9agir rapidement et avec agilit\u00e9 aux changements de comportement d’achat des consommateurs.<\/p>\n

Livre blanc<\/strong><\/p>\n

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Cet article a d’abord \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 dans notre livre blanc \u00ab\u00a0Retail Trends 2023 : Comment l’intelligence artificielle, le commerce social et autres vont transformer le commerce\u00a0\u00bb.<\/a> Avec l’aimable soutien de commercetools<\/em>, la premi\u00e8re plateforme mondiale de commerce num\u00e9rique, nous y montrons la diversit\u00e9 des \u00e9volutions actuelles en mati\u00e8re de technologie et de comportement des consommateurs. Il y est notamment question de live shopping, d’essayage virtuel, de commerce omnicanal et de phygital retail. Ce qui est important aujourd’hui et ce qui le sera demain, c’est que les commer\u00e7ants et les marques doivent aller chercher les clients l\u00e0 o\u00f9 ils veulent faire leurs achats - et ce sont de plus en plus des points de contact modernes comme les m\u00e9dias sociaux, les chatbots, les assistants vocaux ou les mondes virtuels. <\/p>\n

Aper\u00e7u des sujets abord\u00e9s dans le livre blanc :<\/strong><\/p>\n