{"id":182228,"date":"2023-09-15T00:00:00","date_gmt":"2023-09-14T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/etude-les-magasins-restent-le-canal-dachat-le-plus-utilise\/"},"modified":"2023-09-15T00:00:00","modified_gmt":"2023-09-14T22:00:00","slug":"etude-les-magasins-restent-le-canal-dachat-le-plus-utilise","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/etude-les-magasins-restent-le-canal-dachat-le-plus-utilise\/","title":{"rendered":"\u00c9tude : les magasins restent le canal d’achat le plus utilis\u00e9"},"content":{"rendered":"

par Heike Scholz - L’avenir du shopping<\/a><\/p>\n

Le smartphone a une importance capitale<\/strong>
\nPour la plupart des gens, le smartphone est devenu un outil indispensable pour le shopping et la consommation : pour pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs allemands, cet appareil joue un r\u00f4le important dans la recherche de produits en amont. Et pr\u00e8s d’une personne sur quatre effectue au moins une fois par semaine un achat via son smartphone. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour les consommateurs, l’achat ne se fait pas en ligne ou hors ligne. La plupart d’entre eux sont en contact avec les produits par le biais de diff\u00e9rents canaux. Alors que le smartphone joue un r\u00f4le immense dans la recherche pr\u00e9alable \u00e0 une d\u00e9cision d’achat, le commerce stationnaire reste le canal d’achat le plus utilis\u00e9\u00a0\u00bb, explique le Dr Christian Wulff, responsable du secteur Commerce et biens de consommation chez PwC Allemagne et EMEA.<\/p>\n

Ainsi, pr\u00e8s d’une personne sur deux (48%) utilise r\u00e9guli\u00e8rement des appareils mobiles pour effectuer des recherches sur un produit avant de prendre une d\u00e9cision d’achat ; 38% lisent des critiques de produits (38%) sur leur t\u00e9l\u00e9phone portable avant d’acheter. Pour rechercher des produits, les consommateurs consultent aussi souvent les moteurs de recherche sur Internet - par exemple Google - que les plates-formes de commerce \u00e9lectronique comme Amazon (26% chacun). <\/p>\n

\u00ab\u00a0Que ce soit en ligne ou en magasin, les entreprises ont besoin de trois choses pour attirer les consommateurs. Elles doivent assurer une communication coh\u00e9rente sur les caract\u00e9ristiques et les prix des produits sur tous les canaux, garder un \u0153il sur les \u00e9valuations des produits sur Internet gr\u00e2ce \u00e0 une gestion active des communaut\u00e9s et veiller \u00e0 un positionnement avantageux sur les moteurs de recherche connus\u00a0\u00bb, commente Christian Wulff, expert chez PwC.<\/p>\n

La publicit\u00e9 TV traditionnelle touche encore beaucoup de gens<\/strong>
\nSelon l’enqu\u00eate de PwC, la publicit\u00e9 TV traditionnelle touche encore beaucoup de consommateurs et a une influence d\u00e9cisive sur le comportement d’achat. Ainsi, 20 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que les spots t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s ont la plus grande influence sur leur d\u00e9cision d’achat - \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec la publicit\u00e9 en ligne qui m\u00e8ne directement au produit souhait\u00e9. Mais c’est aussi une question d’\u00e2ge : chez les plus de 65 ans, 30 % citent les spots TV comme moyen publicitaire le plus important ; chez les 18-24 ans, ils ne sont que 10 %. <\/p>\n

\u00ab\u00a0En raison de la pand\u00e9mie, les d\u00e9penses publicitaires ont \u00e9t\u00e9 orient\u00e9es vers les canaux en ligne au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Cependant, la publicit\u00e9 t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e continue d’influencer la d\u00e9cision d’achat de nombreux consommateurs. C’est particuli\u00e8rement vrai pour les personnes d’\u00e2ge moyen \u00e0 avanc\u00e9. C’est pourquoi les entreprises ont besoin de donn\u00e9es encore meilleures pour pouvoir adapter leur strat\u00e9gie publicitaire de mani\u00e8re individuelle et agile aux groupes cibles\u00a0\u00bb, explique le Dr Stephanie Rumpff, experte en commerce chez PwC et responsable de l’\u00e9tude. \u00ab\u00a0Ainsi, en moyenne, tous \u00e2ges confondus, seuls 5 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que la publicit\u00e9 d’influence a le plus d’influence sur leur d\u00e9cision d’achat - mais pour les groupes cibles plus jeunes, ce canal peut \u00eatre tr\u00e8s pertinent\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Pratique et \u00e9conomique : les abonnements sont populaires<\/strong>
\nLes abonnements sont un bon moyen pour les fabricants de biens de consommation et les distributeurs de fid\u00e9liser les consommateurs allemands. Les consommateurs appr\u00e9cient ces offres car elles sont pratiques (37%), rentables (34%) ou aident \u00e0 maintenir un style de vie coh\u00e9rent (32%), comme une alimentation saine. L’int\u00e9r\u00eat pour les abonnements est particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9 pour les produits pour animaux de compagnie, les produits alimentaires et les produits de soins. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Les entreprises qui souhaitent fid\u00e9liser leurs clients par le biais d’abonnements doivent proposer des offres \u00e9conomiques avec suffisamment de flexibilit\u00e9 dans les contrats. C’est la seule fa\u00e7on pour les commer\u00e7ants de conserver leurs clients \u00e0 long terme\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Christian Wulff. En effet, parmi les raisons les plus fr\u00e9quentes de r\u00e9silier un abonnement existant, on trouve le fait qu’il est trop cher (40%) et que les consommateurs ne veulent pas \u00eatre li\u00e9s par un contrat rigide (33%). <\/p>\n

Les nouvelles technologies et les solutions num\u00e9riques sont de mieux en mieux accept\u00e9es<\/strong>
\nStephanie Rumpff voit des progr\u00e8s dans l’attitude des consommateurs vis-\u00e0-vis des nouvelles technologies et des solutions num\u00e9riques : \u00ab\u00a0Lentement mais s\u00fbrement, les clients allemands s’habituent aux nouvelles technologies telles que les self-checkouts dans le commerce. Pour une utilisation accrue, le commerce doit toutefois mettre \u00e0 disposition suffisamment de personnel d’assistance ainsi qu’une technologie fonctionnant parfaitement et diff\u00e9rents modes de paiement\u00a0\u00bb.<\/p>\n

31% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent qu’elles utiliseraient plus souvent les possibilit\u00e9s de self-checkout dans le commerce stationnaire si le personnel \u00e9tait plus rapidement joignable aux caisses en cas de questions ou de probl\u00e8mes. \u00ab\u00a0Malgr\u00e9 l’acceptation croissante des nouvelles technologies, la disponibilit\u00e9 d’un personnel de vente comp\u00e9tent continue de jouer un r\u00f4le essentiel dans le commerce stationnaire\u00a0\u00bb, conclut Stephanie Rumpff. <\/p>\n

Les consommateurs sont \u00e9galement de moins en moins r\u00e9ticents \u00e0 l’id\u00e9e d’utiliser des chatbots : Selon l’enqu\u00eate, 27% des Allemands utiliseraient des chatbots pour rechercher des informations sur des produits, des recommandations ou des comparaisons avant un achat en ligne. L’ouverture aux nouvelles technologies r\u00e9v\u00e8le des diff\u00e9rences entre les sexes : un tiers des hommes (32%) d\u00e9clarent vouloir poss\u00e9der ou essayer les derni\u00e8res technologies avant la plupart des autres. Les femmes ne sont que 22% \u00e0 avoir cette exigence. <\/p>\n

Comment les commer\u00e7ants peuvent \u00e9viter les retours<\/strong>
\nLe taux \u00e9lev\u00e9 de retours reste un probl\u00e8me majeur pour le commerce \u00e9lectronique. Selon l’enqu\u00eate, des descriptions de produits plus d\u00e9taill\u00e9es et des descriptions de tailles plus pr\u00e9cises pourraient aider \u00e0 pr\u00e9venir les retours de commandes en ligne. Ces deux facteurs seraient les plus efficaces pour 47 et 46% des personnes interrog\u00e9es. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour \u00e9viter les retours de commandes en ligne et les co\u00fbts qui en d\u00e9coulent, les fournisseurs doivent pr\u00e9senter leurs produits de mani\u00e8re encore plus pr\u00e9cise. Les nouvelles technologies telles que la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e ou virtuelle peuvent aider les consommateurs \u00e0 d\u00e9couvrir les produits avant de les commander et \u00e0 prendre ainsi de meilleures d\u00e9cisions d’achat\u00a0\u00bb, conclut Christian Wulff.<\/p>\n

Pour acc\u00e9der \u00e0 l’\u00e9tude : www.pwc.de\/GCIS<\/a><\/p>\n

A propos de l’\u00e9tude :<\/strong> pour la sixi\u00e8me \u00e9dition de l’enqu\u00eate Pulse Global Consumer Insights Survey, le cabinet d’audit et de conseil PwC interroge tous les six mois les consommateurs du monde entier et en d\u00e9duit les tendances en mati\u00e8re de comportement de consommation dans le monde. Environ 9.000 personnes de 25 pays et r\u00e9gions ont particip\u00e9 \u00e0 l’enqu\u00eate actuelle, dont 513 consommateurs majeurs en Allemagne. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pendant la pand\u00e9mie de Corona, le commerce \u00e9lectronique a connu un essor consid\u00e9rable. Une r\u00e9cente enqu\u00eate de PwC montre que le commerce en magasin reste le canal d’achat le plus utilis\u00e9 par les consommateurs allemands. 34% d’entre eux ach\u00e8tent au moins une fois par semaine dans un magasin local, la moyenne mondiale \u00e9tant encore plus \u00e9lev\u00e9e avec 41%. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":182069,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[126],"class_list":["post-182228","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-marques-produits"],"yoast_head":"\n\u00c9tude : les magasins restent le canal d'achat le plus utilis\u00e9 - Sportbiz<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/etude-les-magasins-restent-le-canal-dachat-le-plus-utilise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00c9tude : les magasins restent le canal d'achat le plus utilis\u00e9 - Sportbiz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pendant la pand\u00e9mie de Corona, le commerce \u00e9lectronique a connu un essor consid\u00e9rable. 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