{"id":182201,"date":"2023-10-11T00:00:00","date_gmt":"2023-10-10T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/rapport-commerce-2023-le-commerce-par-corona\/"},"modified":"2023-10-11T00:00:00","modified_gmt":"2023-10-10T22:00:00","slug":"rapport-commerce-2023-le-commerce-par-corona","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/rapport-commerce-2023-le-commerce-par-corona\/","title":{"rendered":"Rapport Commerce 2023 : Le commerce par Corona"},"content":{"rendered":"<p>Rapport : Ralf W\u00f6lfle <a href=\"https:\/\/blog.carpathia.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">carpathia digital.business.blog<\/a><\/p>\n<p>Il est d\u00e9sormais de notori\u00e9t\u00e9 publique que le boom du commerce \u00e9lectronique induit par Corona a pris fin brutalement. Mais cette \u00e9volution n&rsquo;est pas en premier lieu un ph\u00e9nom\u00e8ne de commerce \u00e9lectronique. Elle fait partie de la crise g\u00e9n\u00e9rale actuelle de la consommation de produits physiques - c&rsquo;est l&rsquo;avis du panel d&rsquo;\u00e9tude pour l&rsquo;enqu\u00eate de suivi 2023 de la s\u00e9rie d&rsquo;\u00e9tudes. Mais personne ne croit que le transfert des canaux vers le commerce en ligne est d\u00e9sormais termin\u00e9.   <\/p>\n<p>Il faut plut\u00f4t s&rsquo;attendre \u00e0 un ralentissement du rythme de croissance du e-commerce : Si le taux de croissance annuel moyen (TCAM) \u00e9tait encore de 9% sur la p\u00e9riode de cinq ans pr\u00e9c\u00e9dant Corona 2015-2019, on peut d&rsquo;ores et d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9voir que ce taux ne sera probablement plus atteint sur la p\u00e9riode de cinq ans de Corona 2020-2024, malgr\u00e9 le booster pand\u00e9mique. Le commerce en ligne n&rsquo;\u00e9chappe pas non plus \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution n\u00e9gative du climat de consommation depuis d\u00e9but 2022. <\/p>\n<h3>L&rsquo;impact qualitatif de Corona sur le commerce est durable<\/h3>\n<p>Il est toutefois insuffisant de d\u00e9duire du nivellement quantitatif des cons\u00e9quences de Corona que celui-ci n&rsquo;a pas eu d&rsquo;impact qualitatif sur le secteur. Les cons\u00e9quences imm\u00e9diates de la pand\u00e9mie sont principalement au nombre de trois : <\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>culture num\u00e9rique des consommateurs a fait un grand bond en avant<\/strong>. Avec l&rsquo;utilisation forc\u00e9e de services en ligne et d&rsquo;applications, de codes QR et de m\u00e9thodes de paiement comme Twint, le commerce \u00e9lectronique est \u00e9galement devenu quelque chose de naturel. <\/li>\n<li><strong>Les lockdowns et le travail \u00e0 domicile ont bris\u00e9 les habitudes rigides<\/strong>, entra\u00eenant une plus grande diversit\u00e9 des emplois du temps et de nouveaux sch\u00e9mas de mobilit\u00e9. En cons\u00e9quence, le besoin et le potentiel de possibilit\u00e9s d&rsquo;achat et de services plus diversifi\u00e9s ont \u00e9galement augment\u00e9. <\/li>\n<li>Les <strong>fournisseurs ont<\/strong> <strong>abandonn\u00e9<\/strong> <strong>les anciennes croyances<\/strong> sur les r\u00f4les traditionnels, sur le stationnaire et sur l&rsquo;en ligne, et se sont r\u00e9orient\u00e9s. Ils savent qu&rsquo;ils doivent d\u00e9sormais s&rsquo;affirmer d\u00e9finitivement dans un monde d&rsquo;offres en r\u00e9seau et r\u00e9ajustent leurs mod\u00e8les commerciaux. Cela vaut \u00e9galement pour les fabricants et les marques, pour lesquels la vente directe partielle fait partie de la nouvelle norme.  <\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_35218\" class=\"wp-caption alignnone\" aria-describedby=\"caption-attachment-35218\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-35218 size-full td-animation-stack-type0-2\" src=\"https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-6.png\" sizes=\"(max-width: 1871px) 100vw, 1871px\" srcset=\"https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-6.png 1871w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-6-768x220.png 768w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-6-1536x439.png 1536w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-6-150x43.png 150w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-6-300x86.png 300w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-6-696x199.png 696w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-6-1068x305.png 1068w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-6-1469x420.png 1469w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-6-1320x377.png 1320w\" alt=\"\" width=\"1871\" height=\"535\"><figcaption id=\"caption-attachment-35218\" class=\"wp-caption-text\">Les consommateurs ach\u00e8tent diff\u00e9remment. - Source : Commerce-Report Suisse <\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<p>Avec ces effets, Corona a donn\u00e9 une nouvelle impulsion \u00e0 la tendance existante \u00e0 long terme de transfert des fonctions commerciales vers les fournisseurs en ligne. Elles continuent d&rsquo;avoir un impact sur le secteur \u00e0 un niveau secondaire : Il y a maintenant encore plus de fournisseurs qui souhaitent commercialiser leurs offres sur les canaux en ligne, qui investissent dans les processus, le fitness num\u00e9rique, la mise en r\u00e9seau avec les fournisseurs et dans les points de contact en ligne. Le <strong>niveau de performance<\/strong> sur le march\u00e9 et la <strong>concurrence<\/strong> entre les fournisseurs <strong>augmentent de<\/strong> la m\u00eame mani\u00e8re.  <\/p>\n<h3>Surdistribution et diff\u00e9renciation<\/h3>\n<p>Il en r\u00e9sulte une nouvelle aggravation de la <strong>surdistribution<\/strong>. Cela signifie qu&rsquo;il y a trop de possibilit\u00e9s d&rsquo;achat pour les m\u00eames offres ou des offres \u00e9quivalentes du point de vue du client. Dans un march\u00e9 largement caract\u00e9ris\u00e9 par des biens fabriqu\u00e9s industriellement et des produits de marque faciles \u00e0 trouver, c&rsquo;est le cas pour une grande partie de l&rsquo;offre.  <\/p>\n<p>La surdistribution est un signe du gain d&rsquo;efficacit\u00e9 que permet la transparence d&rsquo;Internet. Mais elle a pour cons\u00e9quence que chaque offre individuelle est d\u00e9valoris\u00e9e par son interchangeabilit\u00e9 : <strong>Seuls la disponibilit\u00e9 et le prix comptent d\u00e9sormais<\/strong>. Dans le commerce stationnaire, ce qui compte - pour autant qu&rsquo;un produit soit disponible, ce qui comporte toujours une part d&rsquo;incertitude - c&rsquo;est la proximit\u00e9 locale avec le client.  <\/p>\n<p>Dans le commerce en ligne, un fournisseur doit d&rsquo;abord \u00eatre trouv\u00e9 par le client potentiel, puis - \u00e0 condition que le prix soit comp\u00e9titif - le d\u00e9lai de livraison est d\u00e9cisif. Le fait est que : En termes de disponibilit\u00e9 et de prix, la concurrence est f\u00e9roce. Naturellement, seuls quelques fournisseurs peuvent se positionner en t\u00eate. La concentration croissante en Suisse en est la preuve : <strong>sur la base des chiffres publi\u00e9s chaque ann\u00e9e par Carpathia, les 30 premiers fournisseurs en ligne d\u00e9tenaient en 2022 une part de march\u00e9 de 74 %<\/strong> des ventes en ligne enregistr\u00e9es par GfK Switzerland. Il y a cinq ans, le top 30 de l&rsquo;\u00e9poque d\u00e9tenait encore 58 % du march\u00e9 - le bond est \u00e9norme. Dans le monde de l&rsquo;offre en r\u00e9seau, il n&rsquo;est tout simplement pas n\u00e9cessaire d&rsquo;avoir autant de commer\u00e7ants pour le m\u00eame produit, surtout en ligne.     <\/p>\n<figure id=\"attachment_35219\" class=\"wp-caption alignnone\" aria-describedby=\"caption-attachment-35219\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-35219 size-full td-animation-stack-type0-2\" src=\"https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-11.png\" sizes=\"(max-width: 1876px) 100vw, 1876px\" srcset=\"https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-11.png 1876w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-11-768x181.png 768w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-11-1536x361.png 1536w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-11-150x35.png 150w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-11-300x71.png 300w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-11-696x164.png 696w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-11-1068x251.png 1068w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-11-1787x420.png 1787w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-11-1320x310.png 1320w\" alt=\"\" width=\"1876\" height=\"441\"><figcaption id=\"caption-attachment-35219\" class=\"wp-caption-text\">L&rsquo;acc\u00e8s aux clients est le plus grand goulot d&rsquo;\u00e9tranglement dans le monde de l&rsquo;offre en r\u00e9seau - Source : Commerce-Report Schweiz<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<p>Le deuxi\u00e8me effet secondaire des effets Corona est donc la <strong>recherche<\/strong> toujours plus pressante de <strong>possibilit\u00e9s de diff\u00e9renciation<\/strong> et d&rsquo;innovation. Celles-ci ne sont possibles que de mani\u00e8re limit\u00e9e au niveau du produit lui-m\u00eame : offres exclusives, articles de longue tra\u00eene, produits de marque propre difficilement comparables ou produits personnalis\u00e9s. La diff\u00e9renciation est bien plus souvent recherch\u00e9e par le biais de <em>services suppl\u00e9mentaires li\u00e9s aux produits<\/em>, qui sont le domaine traditionnel du commerce : des gammes compos\u00e9es sp\u00e9cifiquement pour un segment, des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de solutions, des aides au choix, des services sp\u00e9cifiques aux produits, de nouvelles formes de mise \u00e0 disposition comme la location ou une confiance \u00e9tablie au fil des ans.  <\/p>\n<h3>Le crux avec les interm\u00e9diaires num\u00e9riques<\/h3>\n<p>La perception des caract\u00e9ristiques des produits plus suppose toutefois qu&rsquo;un client potentiel connaisse le fournisseur en question et ses qualit\u00e9s. Mais comment le trouve-t-il s&rsquo;il recherche pr\u00e9cis\u00e9ment ses services Produit Plus, si possible avec une r\u00e9f\u00e9rence locale ? Les moteurs de recherche, les places de march\u00e9 en ligne ou les plateformes telles que toppreise.ch, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9s pour les recherches en ligne, sont enti\u00e8rement ax\u00e9s sur les caract\u00e9ristiques des produits qui peuvent \u00eatre syst\u00e9matiquement class\u00e9es et sur le prix, parfois en combinaison avec la disponibilit\u00e9. Les <strong>plates-formes<\/strong> avec ces param\u00e8tres de recherche <strong>sont le moteur de la surdistribution<\/strong>. Elles ne sont pas faites pour la diff\u00e9renciation \u00e0 d&rsquo;autres niveaux.    <\/p>\n<p><strong>Les m\u00e9dias sociaux peuvent-ils combler ce vide ?<\/strong>  Il s&rsquo;agit d&rsquo;un contenu cr\u00e9dible qui va au-del\u00e0 des caract\u00e9ristiques objectives des produits et des r\u00e9f\u00e9rences fiables. Les personnes interrog\u00e9es dans le cadre de l&rsquo;\u00e9tude de suivi du Commerce Report Suisse pensent majoritairement - peut-\u00eatre faudrait-il plut\u00f4t dire <em>esp\u00e8rent <\/em>- que les m\u00e9dias sociaux et les messageries pourraient occuper une position cl\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard au cours des cinq prochaines ann\u00e9es, jusqu&rsquo;en 2028. <\/p>\n<figure id=\"attachment_35220\" class=\"wp-caption alignnone\" aria-describedby=\"caption-attachment-35220\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-35220 size-full td-animation-stack-type0-2\" src=\"https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-13.png\" sizes=\"(max-width: 1900px) 100vw, 1900px\" srcset=\"https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-13.png 1900w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-13-768x200.png 768w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-13-1536x399.png 1536w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-13-150x39.png 150w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-13-300x78.png 300w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-13-696x181.png 696w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-13-1068x278.png 1068w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-13-1615x420.png 1615w, https:\/\/blog.carpathia.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/10\/CR-2023-Abbildung-13-1320x343.png 1320w\" alt=\"\" width=\"1900\" height=\"494\"><figcaption id=\"caption-attachment-35220\" class=\"wp-caption-text\">Les m\u00e9dias sociaux pour un contenu cr\u00e9dible et des r\u00e9f\u00e9rences fiables ? - Source : Commerce-Report Suisse <\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<p>Toutefois, l&rsquo;orientation des principales plates-formes mondiales, telles qu&rsquo;elles se pr\u00e9sentent aujourd&rsquo;hui, suscite des inqui\u00e9tudes en mati\u00e8re de cr\u00e9dibilit\u00e9. Pour que la vision exprim\u00e9e d\u00e8s 1999 dans le manifeste Cluetrain, selon laquelle <em>les march\u00e9s sont des conversations<\/em>, devienne r\u00e9alit\u00e9, il faut encore quelques plateformes dont la mission premi\u00e8re est r\u00e9ellement un \u00e9change cr\u00e9dible entre des personnes r\u00e9elles. <\/p>\n<p>Le rapport complet peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 gratuitement sur <a href=\"http:\/\/www.commerce-report.ch\/\">www.commerce-report.ch<\/a>. Il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 en tant qu&rsquo;article invit\u00e9 dans l&rsquo;<em>enqu\u00eate 2023 sur les commer\u00e7ants en ligne<\/em> de la ZHAW. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les effets de Corona sur le commerce sont \u00e9valu\u00e9s diff\u00e9remment aujourd&rsquo;hui qu&rsquo;\u00e0 la fin de 2021. 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