{"id":181697,"date":"2022-05-14T00:00:00","date_gmt":"2022-05-13T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/le-contact-direct-via-le-canal-en-ligne-prend-de-limportance\/"},"modified":"2022-05-14T00:00:00","modified_gmt":"2022-05-13T22:00:00","slug":"le-contact-direct-via-le-canal-en-ligne-prend-de-limportance","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/le-contact-direct-via-le-canal-en-ligne-prend-de-limportance\/","title":{"rendered":"Le contact direct via le canal en ligne prend de l’importance"},"content":{"rendered":"

Rapport d’Alexandra Scherrer, carpathia.digital.business.blog<\/a><\/p>\n

Le r\u00e9sultat de l’indice est un score par cat\u00e9gorie de d\u00e9taillants ainsi qu’un score global qui donne une indication de la position des d\u00e9taillants suisses. L’image globale montre que : Les d\u00e9taillants examin\u00e9s dans les cat\u00e9gories Loisirs & Hobby<\/em> et Bijoux & Montres <\/em>ont obtenu les meilleurs r\u00e9sultats dans l’\u00e9tude de cette ann\u00e9e, avec un score moyen de 73 %<\/strong>, suivis par les cat\u00e9gories \u00c9lectronique<\/em>, Bricolage <\/em>et Commerce en ligne exclusif, toutes avec un score moyen de 72 %<\/em>. Il est frappant de constater \u00e0 quel point les scores des cat\u00e9gories sont proches les uns des autres, du moins en ce qui concerne les 5 premi\u00e8res cat\u00e9gories. <\/p>\n

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Vue d’ensemble ORI avec scores par cat\u00e9gorie - Source : ORI de Google, MindTake Research, HANDELSVERBAND.SWISS<\/figcaption><\/figure>\n

M\u00eame si cet aper\u00e7u est tout \u00e0 fait int\u00e9ressant, la valeur de cette \u00e9tude r\u00e9side selon nous dans l’analyse approfondie de nombreux crit\u00e8res<\/strong>. Ceux qui s’int\u00e9ressent \u00e0 l’ORI ne devraient donc pas se contenter de cette vue d’ensemble, mais il vaut plut\u00f4t la peine de se pencher de mani\u00e8re approfondie sur les crit\u00e8res \u00e9tudi\u00e9s. <\/p>\n

Six cat\u00e9gories pour la maturit\u00e9 omnicanale<\/h3>\n

La m\u00e9thodologie utilis\u00e9e pour l’ORI repose sur une approche mixte et prend en compte non seulement le point de vue du commer\u00e7ant, mais aussi celui du client<\/strong>: une recherche en laboratoire permet d’abord d’obtenir les crit\u00e8res de maturit\u00e9 omnicanale (comme par exemple un site optimis\u00e9 pour les mobiles, des informations de contact par e-mail, etc.), puis la pond\u00e9ration de ces crit\u00e8res est effectu\u00e9e chaque ann\u00e9e dans le cadre d’une enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs*.<\/p>\n

En raison de cette m\u00e9thode, il n’est pas possible de comparer les scores avec ceux des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Les crit\u00e8res ont ensuite \u00e9t\u00e9 regroup\u00e9s en six cat\u00e9gories principales : <\/p>\n