{"id":181685,"date":"2022-05-24T00:00:00","date_gmt":"2022-05-23T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/commerce-4-0-smart-connecte-experientiel-omnipresent\/"},"modified":"2026-10-28T16:16:43","modified_gmt":"2026-10-28T15:16:43","slug":"commerce-4-0-smart-connecte-experientiel-omnipresent","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/commerce-4-0-smart-connecte-experientiel-omnipresent\/","title":{"rendered":"Commerce 4.0 - smart, connect\u00e9, exp\u00e9rientiel, omnipr\u00e9sent"},"content":{"rendered":"

Rapport GS1 Network en ligne<\/a><\/p>\n

Quo vadis, commerce de d\u00e9tail ? En 2020, premi\u00e8re ann\u00e9e de la pand\u00e9mie de coronavirus, cette branche tr\u00e8s importante de l’\u00e9conomie suisse a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d’affaires d’environ 99 milliards de francs, soit une hausse de 2,6 % par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente (96,6 milliards). Cette hausse exceptionnelle est remarquable, car ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les chiffres d\u2019affaires se sont maintenus \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9 \u2013 avec une l\u00e9g\u00e8re tendance \u00e0 la baisse que les experts attribuent \u00e0 la concurrence croissante, tant en ligne qu\u2019en magasin, provenant de l\u2019\u00e9tranger en raison du niveau relativement \u00e9lev\u00e9 des prix en Suisse.
\nEn effet, la branche conna\u00eet actuellement de profonds bouleversements. Les cha\u00eenes de magasins physiques, les grands magasins ou les boutiques sp\u00e9cialis\u00e9es rencontrent des difficult\u00e9s, tandis que les entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es dans la vente par correspondance en ligne progressent. La tendance, qui s\u2019est renforc\u00e9e au cours des deux ann\u00e9es de pand\u00e9mie, chez les clients \u00e0 choisir des articles dans un catalogue en ligne quasi illimit\u00e9 et \u00e0 se les faire livrer \u00e0 domicile s\u2019est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre un v\u00e9ritable moteur de croissance pour les g\u00e9ants du commerce en ligne tels qu\u2019Amazon, mais aussi pour les canaux de distribution en ligne implant\u00e9s localement. <\/p>\n

La taille et le marketing de club<\/strong>
\n\u00ab\u00a0Les grands deviennent plus grands\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Dagmar Jenni, directrice de la Swiss Retail Federation, l’association suisse des entreprises de commerce de d\u00e9tail, qui regroupe les grands magasins, les magasins sp\u00e9cialis\u00e9s, les hypermarch\u00e9s et les libres-services, les d\u00e9taillants ind\u00e9pendants, les sp\u00e9cialistes de l’alimentation et les kiosques. En effet, celui qui peut fournir des marchandises \u00e0 partir d’une place de march\u00e9 Internet quasi in\u00e9puisable, qui peut les proposer \u00e0 de bonnes conditions de rentabilit\u00e9 et qui ma\u00eetrise en outre les processus logistiques, est strat\u00e9giquement mieux plac\u00e9 qu’une cha\u00eene de magasins qui s’appuie sur des points de vente stationnaires et qui veut maintenir une large offre de marchandises.
\nUne autre m\u00e9ga-tendance est le marketing direct via des canaux de distribution combin\u00e9s via des boutiques en ligne et des magasins phares qui lient directement les clients \u00e0 la marque. Nespresso, Nike, Puma, Burberry ou L’Or\u00e9al ont mis en \u0153uvre ce concept avec succ\u00e8s. <\/p>\n

La transformation num\u00e9rique concerne tout le monde<\/strong>
\nLe commerce de proximit\u00e9 est encore loin d’\u00eatre en mesure de conseiller les clients de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Cependant, les sp\u00e9cialistes de l’habillement en ligne (d’Amazon \u00e0 Zalando) font progresser l’analyse num\u00e9rique des donn\u00e9es de mani\u00e8re coh\u00e9rente et connaissent de mieux en mieux les pr\u00e9f\u00e9rences individuelles. \u00ab\u00a0Mais les facteurs de profilage classiques, que l’on attribue au commerce en ligne ou au commerce stationnaire, commencent \u00e0 s’estomper\u00a0\u00bb, explique Jenni. Tous les acteurs actifs dans le commerce de d\u00e9tail n’auraient donc pas d’autre choix que de s’adapter aux changements de comportement des clients. Car avec le smartphone, \u00ab\u00a0tout le monde a le grand magasin dans sa poche. Que l’on se rende maintenant dans un magasin ou que l’on ach\u00e8te en ligne, que l’on se laisse influencer par un blogueur Instagram, est de moins en moins une d\u00e9cision consciente, mais plut\u00f4t une d\u00e9cision li\u00e9e \u00e0 l’humeur ou \u00e0 la situation dans laquelle se trouvent les personnes qui veulent acheter\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’achat<\/strong>
\nLe commerce de d\u00e9tail en magasin - un bien culturel dont personne ne voudrait vraiment se passer - devra se servir avec habilet\u00e9 des outils num\u00e9riques, mais ne devra pas n\u00e9gliger ses atouts traditionnels :<\/p>\n