{"id":181685,"date":"2022-05-24T00:00:00","date_gmt":"2022-05-23T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/commerce-4-0-smart-connecte-experientiel-omnipresent\/"},"modified":"2022-05-24T00:00:00","modified_gmt":"2022-05-23T22:00:00","slug":"commerce-4-0-smart-connecte-experientiel-omnipresent","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/commerce-4-0-smart-connecte-experientiel-omnipresent\/","title":{"rendered":"Commerce 4.0 - smart, connect\u00e9, exp\u00e9rientiel, omnipr\u00e9sent"},"content":{"rendered":"

Rapport GS1 Network en ligne<\/a><\/p>\n

Quo vadis, le commerce de d\u00e9tail ? En 2020, premi\u00e8re ann\u00e9e de la pand\u00e9mie de Corona, ce secteur tr\u00e8s important de l’\u00e9conomie suisse a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d’affaires d’environ 99 milliards de francs, soit une hausse de 2,6% par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente (96,6 milliards). Cette envol\u00e9e est remarquable, car ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les chiffres d’affaires sont rest\u00e9s \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9, avec une l\u00e9g\u00e8re tendance n\u00e9gative que les experts attribuent \u00e0 l’augmentation de la concurrence en ligne et hors ligne en provenance de l’\u00e9tranger, en raison du niveau comparativement \u00e9lev\u00e9 des prix en Suisse.
\nEn effet, de grands bouleversements ont lieu au sein de la branche. Les cha\u00eenes de magasins, les grands magasins ou les magasins sp\u00e9cialis\u00e9s sont \u00e0 la peine, tandis que les entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es dans la vente par correspondance en ligne progressent. La tendance des clients \u00e0 choisir des produits dans un catalogue en ligne illimit\u00e9 et \u00e0 se les faire livrer \u00e0 domicile, qui s’est renforc\u00e9e pendant les deux ann\u00e9es Corona, s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre un booster pour les g\u00e9ants en ligne comme Amazon, mais aussi pour les canaux de distribution en ligne domicili\u00e9s localement. <\/p>\n

La taille et le marketing de club<\/strong>
\n\u00ab\u00a0Les grands deviennent plus grands\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Dagmar Jenni, directrice de la Swiss Retail Federation, l’association suisse des entreprises de commerce de d\u00e9tail, qui regroupe les grands magasins, les magasins sp\u00e9cialis\u00e9s, les hypermarch\u00e9s et les libres-services, les d\u00e9taillants ind\u00e9pendants, les sp\u00e9cialistes de l’alimentation et les kiosques. En effet, celui qui peut fournir des marchandises \u00e0 partir d’une place de march\u00e9 Internet quasi in\u00e9puisable, qui peut les proposer \u00e0 de bonnes conditions de rentabilit\u00e9 et qui ma\u00eetrise en outre les processus logistiques, est strat\u00e9giquement mieux plac\u00e9 qu’une cha\u00eene de magasins qui s’appuie sur des points de vente stationnaires et qui veut maintenir une large offre de marchandises.
\nUne autre m\u00e9ga-tendance est le marketing direct via des canaux de distribution combin\u00e9s via des boutiques en ligne et des magasins phares qui lient directement les clients \u00e0 la marque. Nespresso, Nike, Puma, Burberry ou L’Or\u00e9al ont mis en \u0153uvre ce concept avec succ\u00e8s. <\/p>\n

La transformation num\u00e9rique concerne tout le monde<\/strong>
\nLe commerce de proximit\u00e9 est encore loin d’\u00eatre en mesure de conseiller les clients de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Cependant, les sp\u00e9cialistes de l’habillement en ligne (d’Amazon \u00e0 Zalando) font progresser l’analyse num\u00e9rique des donn\u00e9es de mani\u00e8re coh\u00e9rente et connaissent de mieux en mieux les pr\u00e9f\u00e9rences individuelles. \u00ab\u00a0Mais les facteurs de profilage classiques, que l’on attribue au commerce en ligne ou au commerce stationnaire, commencent \u00e0 s’estomper\u00a0\u00bb, explique Jenni. Tous les acteurs actifs dans le commerce de d\u00e9tail n’auraient donc pas d’autre choix que de s’adapter aux changements de comportement des clients. Car avec le smartphone, \u00ab\u00a0tout le monde a le grand magasin dans sa poche. Que l’on se rende maintenant dans un magasin ou que l’on ach\u00e8te en ligne, que l’on se laisse influencer par un blogueur Instagram, est de moins en moins une d\u00e9cision consciente, mais plut\u00f4t une d\u00e9cision li\u00e9e \u00e0 l’humeur ou \u00e0 la situation dans laquelle se trouvent les personnes qui veulent acheter\u00a0\u00bb. <\/p>\n

Cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’achat<\/strong>
\nLe commerce de d\u00e9tail en magasin - un bien culturel dont personne ne voudrait vraiment se passer - devra se servir avec habilet\u00e9 des outils num\u00e9riques, mais ne devra pas n\u00e9gliger ses atouts traditionnels :<\/p>\n