{"id":181288,"date":"2021-05-05T15:53:32","date_gmt":"2021-05-05T13:53:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/les-employes-sont-au-coeur-du-commerce-stationnaire\/"},"modified":"2021-05-05T15:53:32","modified_gmt":"2021-05-05T13:53:32","slug":"les-employes-sont-au-coeur-du-commerce-stationnaire","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/les-employes-sont-au-coeur-du-commerce-stationnaire\/","title":{"rendered":"Les employ\u00e9s sont au c\u0153ur du commerce stationnaire"},"content":{"rendered":"

par Marilyn Repp, Futur de l’achat<\/a><\/p>\n

Les clients d’aujourd’hui sont eux-m\u00eames des experts<\/strong><\/p>\n

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Haustex : <\/strong>Les structures du commerce \u00e9voluent : quels sont les principaux d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les employ\u00e9s et les collaborateurs du commerce stationnaire ?<\/p>\n

Repp : <\/strong>Je pense \u00e0 deux choses en particulier. D’une part, le comportement des clients a beaucoup chang\u00e9. Aujourd’hui, de nombreux clients qui entrent dans un magasin sont d\u00e9j\u00e0 eux-m\u00eames des experts. Ils se sont pr\u00e9alablement renseign\u00e9s en d\u00e9tail sur Internet, ont lu des avis, regard\u00e9 des tutoriels et connaissent parfois m\u00eame mieux le produit que la personne qui les conseille. Et puis, il y a bien s\u00fbr le grand th\u00e8me de la num\u00e9risation, que les collaborateurs sur le terrain doivent \u00e9galement g\u00e9rer. <\/p>\n

Haustex : <\/strong>\u00c0 quoi les distributeurs ou leurs employ\u00e9s doivent-ils faire attention lorsqu’ils traitent avec les clients exigeants d’aujourd’hui ?<\/p>\n

Repp : <\/strong>Il est important d’offrir aux clients en magasin quelque chose qui va au-del\u00e0 de la simple information sur les produits et de ce que l’on peut trouver librement sur Internet. Les commer\u00e7ants devraient inciter leur personnel de vente \u00e0 s’int\u00e9resser de pr\u00e8s aux produits et \u00e0 se rendre sur le web l\u00e0 o\u00f9 se trouvent les clients, par exemple sur les m\u00e9dias sociaux ou les sites de comparaison. Il faut penser centr\u00e9 sur le client : que veut le client ? O\u00f9 se trouve-t-il ? Quel est son horizon ? <\/p>\n

Haustex : <\/strong>Et \u00e0 quel point les collaborateurs et collaboratrices ont-ils du mal ou de la facilit\u00e9 \u00e0 aborder le th\u00e8me de la num\u00e9risation ?<\/p>\n

Repp : <\/strong>Bien s\u00fbr, l’utilisation des nouveaux outils num\u00e9riques est un d\u00e9fi pour de nombreux vendeurs et vendeuses. Mais ils peuvent aussi \u00eatre d’une grande aide dans le travail quotidien. Par exemple, en num\u00e9risant les t\u00e2ches fastidieuses, comme celles de l’entrep\u00f4t ou du back-office. Ou sous la forme de logiciels qui fournissent des informations plus d\u00e9taill\u00e9es sur diff\u00e9rents produits au jour le jour. Ce sont des tendances qui viennent du secteur en ligne, mais que les commer\u00e7ants fixes doivent absolument garder \u00e0 l’esprit pour rester comp\u00e9titifs. <\/p>\n

Commerce stationnaire : les chances sont bonnes<\/strong><\/p>\n

Haustex : <\/strong>Comment \u00e9valuez-vous les chances du commerce stationnaire face \u00e0 la concurrence du commerce en ligne ?<\/p>\n

Repp : <\/strong>Tr\u00e8s bien. Des sondages r\u00e9cents montrent clairement que de nombreux consommateurs, et notamment les jeunes, continuent d’appr\u00e9cier le commerce en magasin. Bien s\u00fbr, on exp\u00e9rimente actuellement beaucoup d’outils de conseil via Zoom ou d’autres fournisseurs. Mais je pense que cela ne s’imposera que partiellement \u00e0 long terme. Ceux qui veulent vraiment un conseil personnel, direct et humain - et c’est souvent ce qu’ils recherchent - se rendent dans un magasin physique. La rencontre humaine et l’\u00e9change, qui peut parfois s’\u00e9loigner du produit, jouent \u00e9galement un r\u00f4le. <\/p>\n

Haustex : <\/strong>Quel est donc votre conseil aux d\u00e9taillants ?<\/p>\n

Repp : <\/strong>Tr\u00e8s clairement, mettez l’accent sur votre plus grand atout. Et c’est le conseil personnalis\u00e9. <\/p>\n

Haustex : <\/strong>Cela signifie-t-il que les collaborateurs et collaboratrices ont \u00e9galement un r\u00f4le important \u00e0 jouer ?<\/p>\n

Repp : <\/strong>Absolument ! Ils sont au c\u0153ur du commerce stationnaire : des vendeurs et des vendeuses comp\u00e9tents, capables de r\u00e9pondre aux besoins individuels et de penser hors des sentiers battus. Aucune boutique en ligne ni aucun chatbot ne peut offrir cela. En tant que propri\u00e9taire, je suis donc bien avis\u00e9 de savoir exactement qui je mets dans mon magasin et comment il ou elle se comporte avec le client. <\/p>\n

Haustex : <\/strong>La recherche de collaborateurs et de collaboratrices dans le domaine de la vente est actuellement un grand sujet. A quoi les distributeurs doivent-ils faire attention lors du choix du personnel ? <\/p>\n

Repp : <\/strong>Tout d’abord, les comp\u00e9tences classiques telles que l’enthousiasme pour le produit et un bon contact avec les gens. Mais il est \u00e9galement de plus en plus important de trouver des personnes pr\u00eates \u00e0 se familiariser avec les outils num\u00e9riques, comme les diff\u00e9rents logiciels utilis\u00e9s dans le commerce stationnaire, ou \u00e0 se d\u00e9placer sur les r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n

Num\u00e9riser, c’est g\u00e9rer le changement<\/strong><\/p>\n

Haustex : <\/strong>Et en tant qu’employeur, comment vais-je g\u00e9rer mon personnel d\u00e9j\u00e0 en place ?<\/p>\n

Repp : <\/strong>La transparence est ici le facteur d\u00e9cisif. Je conseille aux commer\u00e7ants de toujours bien impliquer leurs collaborateurs dans les d\u00e9cisions ou d’aborder les choses de mani\u00e8re ouverte. Il faut \u00e9galement leur laisser un peu de temps pour s’habituer \u00e0 assumer des t\u00e2ches de type num\u00e9rique en tant que vendeurs et vendeuses. <\/p>\n

Haustex : <\/strong>La formation de la rel\u00e8ve refl\u00e8te-t-elle l’\u00e9volution des profils professionnels dans le commerce de d\u00e9tail ?<\/p>\n

Repp : <\/strong>C’est un probl\u00e8me que les employeurs signalent actuellement plus souvent au HDE : Ils disent que le type de formation dont ils ont besoin actuellement n’existe pas. Le message adress\u00e9 \u00e0 la CCI et aux autres institutions est clair : les formations doivent s’adapter plus rapidement et de mani\u00e8re plus flexible aux exigences du march\u00e9. <\/p>\n

Haustex : <\/strong>Mais la formation ou la formation continue peut aussi avoir lieu dans les entreprises elles-m\u00eames.<\/p>\n

Repp : <\/strong>Exactement. Et cela se produit aussi. Il existe de nombreux prestataires de formation continue. Il s’agit par exemple du centre de comp\u00e9tence pour le commerce ou des associations auxquelles appartiennent les commer\u00e7ants. Beaucoup d’entre eux profitent \u00e9galement de la phase de lockdown pour organiser des formations continues. <\/p>\n

Haustex : <\/strong>Pour \u00eatre bien pr\u00e9par\u00e9 lorsque les clients afflueront dans les magasins apr\u00e8s la crise ?<\/p>\n

Repp : <\/strong>Ce serait bien, mais ce ne sera probablement pas tout \u00e0 fait le cas. Je pense que m\u00eame si tout revient \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 la normale, beaucoup de gens resteront prudents et la fr\u00e9quentation n’augmentera que lentement. Mais la pand\u00e9mie a certainement fait prendre conscience \u00e0 beaucoup de personnes qu’il est agr\u00e9able de se rendre dans un magasin et de se laisser inspirer par la d\u00e9coration, les produits, les collaborateurs - tout simplement par une belle atmosph\u00e8re. Cr\u00e9er cela est aujourd’hui une t\u00e2che essentielle des commer\u00e7ants stationnaires. <\/p>\n

Le commerce exp\u00e9rientiel est un must<\/strong><\/p>\n

Haustex : <\/strong>Le mot-cl\u00e9 est \u00ab\u00a0achat d’exp\u00e9rience\u00a0\u00bb ?<\/p>\n

Repp : <\/strong>Exactement. Le commerce stationnaire est de moins en moins un fournisseur et doit devenir de plus en plus un fournisseur d’exp\u00e9riences pour rester comp\u00e9titif face \u00e0 l’e-commerce. Aujourd’hui, beaucoup vont surtout en ville ou dans un magasin en s’attendant \u00e0 ce qu’il s’y passe quelque chose. En tant que centre de comp\u00e9tences, nous recommandons aux commer\u00e7ants : proposez des \u00e9v\u00e9nements, racontez des histoires dans votre magasin, racontez \u00e9galement des histoires dans l’am\u00e9nagement de votre magasin. Aller chercher les gens dans leur besoin de vivre le shopping comme une exp\u00e9rience est un nouveau d\u00e9fi que les commer\u00e7ants et leurs collaborateurs doivent relever. <\/p>\n

Remarque : cette interview a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e dans le magazine Haustex de SN-Verlag.<\/em><\/p>\n

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Le personnel de vente devient de plus en plus un facteur de succ\u00e8s sur les surfaces stationnaires. Marilyn Repp, experte en commerce et directrice du projet Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel, parle dans l’interview Haustex des d\u00e9fis num\u00e9riques, des clients exigeants et des tendances de shopping du futur. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[125],"class_list":["post-181288","news","type-news","status-publish","hentry","category-secteur-et-vente-au-detail"],"yoast_head":"\nLes employ\u00e9s sont au c\u0153ur du commerce stationnaire - Sportbiz<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/les-employes-sont-au-coeur-du-commerce-stationnaire\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les employ\u00e9s sont au c\u0153ur du commerce stationnaire - Sportbiz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le personnel de vente devient de plus en plus un facteur de succ\u00e8s sur les surfaces stationnaires. 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