Le commerce de d\u00e9tail suisse a cl\u00f4tur\u00e9 l’ann\u00e9e 2020 avec une hausse de 2,2% de son chiffre d’affaires, soit un meilleur r\u00e9sultat que les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Si cette situation inhabituelle a pu \u00eatre si bien ma\u00eetris\u00e9e, c’est en grande partie gr\u00e2ce aux collaborateurs. Selon l’enqu\u00eate, ils \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 assumer de nouvelles t\u00e2ches du jour au lendemain, faisaient souvent tout de suite ce qu’il fallait dans des situations nouvelles et apprenaient rapidement. \u00ab\u00a0Le potentiel des collaborateurs est souvent mobilis\u00e9 au moment o\u00f9 les choses deviennent vraiment difficiles\u00a0\u00bb, souligne le professeur Ralf W\u00f6lfle, auteur de l’\u00e9tude. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 l’engagement d’\u00e9quipes comp\u00e9tentes, le commerce suisse, qu’il soit stationnaire ou en ligne, a pu faire preuve d’une grande agilit\u00e9\u00a0\u00bb. <\/p>\n
Le domicile comme nouveau centre de vie<\/strong> Les ventes du commerce \u00e9lectronique de biens de consommation ont tripl\u00e9<\/strong>
\nLes restrictions de contact, les \u00e9coles ferm\u00e9es et l’obligation de travailler \u00e0 domicile ont fait du domicile le nouveau centre de vie. Les secteurs de l’\u00e9lectronique domestique et du Home & Living ont connu un essor particulier. La cuisine quotidienne a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 red\u00e9couverte. Selon les participants \u00e0 l’\u00e9tude, la qualit\u00e9 \u00e9tait plus importante que le prix le plus bas, ce qui a surtout profit\u00e9 aux supermarch\u00e9s locaux et aux magasins de quartier. <\/p>\n
\nM\u00eame si le commerce de d\u00e9tail stationnaire s’est montr\u00e9 tout aussi agile, le commerce \u00e9lectronique de biens de consommation a \u00e9t\u00e9 en t\u00eate et a connu une croissance de 25%, soit trois fois plus que les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. La plupart des participants \u00e0 l’\u00e9tude s’attendent \u00e0 ce que le niveau des ventes en ligne se maintienne m\u00eame apr\u00e8s le retour \u00e0 la normale de la vie publique. En cons\u00e9quence, de nombreuses entreprises ont d\u00e9plac\u00e9 leurs priorit\u00e9s d’action et d\u00e9veloppent leurs offres num\u00e9riques. \u00ab\u00a0Il est r\u00e9jouissant de voir \u00e0 quel point le commerce suisse de biens de consommation a bien surmont\u00e9 la crise. La tr\u00e8s forte propension \u00e0 investir montre l’exigence de cr\u00e9ation des fournisseurs. Cela va encore acc\u00e9l\u00e9rer la transformation du commerce\u00a0\u00bb, pronostique Urs Kisling, membre du conseil d’administration de Datatrans. <\/p>\n