Le commerce de d\u00e9tail suisse a cl\u00f4tur\u00e9 l’ann\u00e9e 2020 sur une hausse du chiffre d’affaires de 2,2 %, soit un meilleur r\u00e9sultat que les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Le fait que la situation inhabituelle ait pu \u00eatre ma\u00eetris\u00e9e est en grande partie gr\u00e2ce aux collaborateurs. D’apr\u00e8s l’enqu\u00eate, ils \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 assumer de nouvelles t\u00e2ches du jour au lendemain. Dans de nouvelles situations, ils ont souvent fait ce qu’il fallait et ont appris rapidement. \u00ab\u00a0Le potentiel est souvent mobilis\u00e9 par les collaborateurs lorsque les choses deviennent vraiment difficiles\u00a0\u00bb, explique le professeur Ralf W\u00f6lfle, l’auteur de l’\u00e9tude. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 l’intervention d’\u00e9quipes comp\u00e9tentes, le commerce suisse s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 extr\u00eamement agile, qu’il soit stationnaire ou en ligne\u00a0\u00bb. <\/p>\n
Le domicile comme nouveau centre de vie<\/strong> Le chiffre d’affaires pour les biens de consommation en ligne a \u00e9t\u00e9 tripl\u00e9<\/strong>
\nLes restrictions de contact, les \u00e9coles ferm\u00e9es et l’obligation de t\u00e9l\u00e9travail ont fait de la maison un nouveau centre de vie. Les secteurs de l’\u00e9lectronique domestique et \u00ab\u00a0maison et d\u00e9co\u00a0\u00bb ont connu une conjoncture particuli\u00e8re. La cuisine quotidienne a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 red\u00e9couverte. Selon les participants \u00e0 l’\u00e9tude, la qualit\u00e9 \u00e9tait plus importante que le prix le plus bas, ce qui a avant tout profit\u00e9 aux supermarch\u00e9s locaux et aux magasins de quartier. <\/p>\n
\nM\u00eame si le commerce de d\u00e9tail stationnaire s’est \u00e9galement montr\u00e9 agile, l’e-commerce des biens de consommation a \u00e9t\u00e9 en t\u00eate et a connu une croissance de 25 %, soit trois fois plus forte qu’au cours des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. La plupart des participants \u00e0 l’\u00e9tude estiment que le niveau des ventes en ligne se maintient m\u00eame apr\u00e8s une normalisation de la vie publique. Par cons\u00e9quent, de nombreuses entreprises ont modifi\u00e9 leurs priorit\u00e9s d’action et \u00e9largissent leurs offres num\u00e9riques. \u00ab\u00a0Le commerce de biens de consommation suisse a su bien g\u00e9rer la crise. La tr\u00e8s grande volont\u00e9 d’investir d\u00e9montre les ambitions \u00e9lev\u00e9es de conception des fournisseurs. Cela acc\u00e9l\u00e9rera encore davantage la transformation du commerce\u00a0\u00bb, pr\u00e9voit Urs Kisling, membre du conseil d’administration de Datatrans. <\/p>\n