{"id":181161,"date":"2021-10-04T00:00:00","date_gmt":"2021-10-03T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/rapport-europeen-sur-le-commerce-electronique-2021-ce-quil-dit-et-ce-quil-ne-dit-pas\/"},"modified":"2021-10-04T00:00:00","modified_gmt":"2021-10-03T22:00:00","slug":"rapport-europeen-sur-le-commerce-electronique-2021-ce-quil-dit-et-ce-quil-ne-dit-pas","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/rapport-europeen-sur-le-commerce-electronique-2021-ce-quil-dit-et-ce-quil-ne-dit-pas\/","title":{"rendered":"Rapport europ\u00e9en sur le commerce \u00e9lectronique 2021 - Ce qu’il dit et ce qu’il ne dit pas"},"content":{"rendered":"

Rapport d’Esther Pfister, blog.carpathia.ch<\/strong><\/a><\/p>\n

2020 - Marqu\u00e9 par les suites de la pand\u00e9mie Covid 19<\/h3>\n

En Europe, environ 10-15% du chiffre d’affaires est r\u00e9alis\u00e9 en ligne et la part en ligne est toujours en forte croissance avec des taux de croissance de 10% en 2020. Apr\u00e8s l’\u00e9norme augmentation en 2019 avec un taux de croissance de 14%, les auteurs de l’\u00e9tude s’attendent \u00e0 un taux de croissance de l’ordre de 12% en 2021. <\/p>\n

La Suisse - Leader europ\u00e9en en mati\u00e8re de fiabilit\u00e9 logistique<\/h3>\n

Dans un rapport transnational, les classements de L\u00e4nger sont incontournables. Les auteurs de l’\u00e9tude ont examin\u00e9 la \u00ab\u00a0maturit\u00e9\u00a0\u00bb des pays en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique sur la base de param\u00e8tres d’infrastructure logistique et d’indicateurs g\u00e9n\u00e9raux \u00ab\u00a0Ease of doing business\u00a0\u00bb. Le Danemark arrive trois fois en t\u00eate, avec une position de leader dans les domaines \u00ab\u00a0Ease of doing business\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0E-Government Development\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Environmental Performance\u00a0\u00bb. <\/p>\n

La Suisse arrive en deuxi\u00e8me position, avec des places de leader dans les domaines de la fiabilit\u00e9 de l’Union postale universelle et de l’indice du commerce \u00e9lectronique B2C de la CNUCED, un indice qui mesure la \u00ab\u00a0pr\u00e9paration\u00a0\u00bb d’une \u00e9conomie pour les achats en ligne. L’Allemagne (\u00ab\u00a0Logistics Performance Index\u00a0\u00bb) et la Su\u00e8de (\u00ab\u00a0Inclusive Internet Index\u00a0\u00bb) sont \u00e9galement en t\u00eate. <\/p>\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, ce rapport refl\u00e8te \u00e9galement un clivage nord-sud et ouest-est : les pays nordiques sont plus \u00ab\u00a0avanc\u00e9s\u00a0\u00bb en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique que les pays du sud et les pays occidentaux plus avanc\u00e9s que les pays plus \u00e0 l’est.<\/p>\n

Fun fact : la Suisse est d’ailleurs class\u00e9e par l’\u00e9tude dans le cluster \u00ab\u00a0Europe de l’Est\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Le commerce \u00e9lectronique en Suisse en 2020 : Covid 19 et la durabilit\u00e9<\/h3>\n

Le e-commerce suisse a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 par la pand\u00e9mie de Corona en 2020 et, en particulier pendant le lockdown, certaines cat\u00e9gories de produits comme le bricolage, le sport ou la maison et le jardin ont connu une forte croissance. L’augmentation des achats sur Internet a \u00e9galement conduit les Suisses \u00e0 acheter davantage par carte de cr\u00e9dit et moins par facture. Les services de livraison de repas ont \u00e9galement connu un essor, m\u00eame s’il a \u00e9t\u00e9 plus important dans d’autres pays : le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 de la main-d’\u0153uvre locale a souvent eu raison du business plan. <\/p>\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le lockdown a entra\u00een\u00e9 un boom du conseil vid\u00e9o et de la vente en ligne, en particulier dans les cat\u00e9gories Maison & Jardin \/ Am\u00e9nagement, jusqu’\u00e0 la limite de capacit\u00e9 des boutiques en ligne, parfois \u00e9tablies en quelques semaines, voire au-del\u00e0.<\/p>\n

Le d\u00e9veloppement durable est un autre sujet qui fait couler beaucoup d’encre en Suisse. Des projets de \u00ab\u00a0Last Mile Delivery\u00a0\u00bb respectueux de l’environnement sont exp\u00e9riment\u00e9s, des envois \u00ab\u00a0sans emballage\u00a0\u00bb sont effectu\u00e9s et des emballages innovants ou r\u00e9utilisables sont test\u00e9s. Un th\u00e8me qui restera d’actualit\u00e9 cette ann\u00e9e. <\/p>\n

Les grandes tendances<\/h3>\n

1. omni-canal<\/h4>\n

Les entreprises devront continuer \u00e0 aborder leurs ventes de mani\u00e8re cross-canal : Les ventes en ligne et hors ligne doivent aller de pair pour une exp\u00e9rience client compl\u00e8te.<\/p>\n

2. des r\u00e9glementations neutres sur le plan des canaux<\/h4>\n

Si les entreprises doivent servir les clients de mani\u00e8re neutre en termes de canaux, il serait bon que la politique ne fasse pas non plus de grande diff\u00e9rence entre les ventes en ligne et hors ligne. Le fait que la l\u00e9gislation doive s’adapter aux nouvelles r\u00e9alit\u00e9s du commerce omni-canal est d\u00e9crit par les auteurs de l’\u00e9tude comme l’une des principales t\u00e2ches des r\u00e9gulateurs dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. <\/p>\n

3. le commerce \u00e9lectronique durable<\/h4>\n

Le commerce \u00e9lectronique peut ou doit m\u00eame \u00eatre le moteur d’une \u00e9conomie durable, voire d’une \u00e9conomie circulaire. L\u00e0 encore, les auteurs de l’\u00e9tude (qui gagnent leur vie gr\u00e2ce au lobbying politique) en appellent aux politiques pour qu’ils l\u00e9gif\u00e8rent rapidement en la mati\u00e8re. Les petites entreprises en particulier doivent \u00eatre aid\u00e9es \u00e0 prendre rapidement le train de la num\u00e9risation et \u00e0 faire les investissements n\u00e9cessaires. <\/p>\n

Plus de probl\u00e8me : GDPR et mise \u00e0 jour iOs14<\/h3>\n

Le pr\u00e9sent rapport ne traite gu\u00e8re de la protection des donn\u00e9es, des droits de la personne, etc. Seules quelques lignes sont consacr\u00e9es \u00e0 ce sujet dans les rapports sur l’Allemagne et la Norv\u00e8ge ; et bien s\u00fbr, le rejet de l’e-ID par les \u00e9lecteurs suisses a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 bri\u00e8vement mentionn\u00e9. Il est certes mentionn\u00e9 dans ces pays que la protection des donn\u00e9es est un \u00ab\u00a0hot topic\u00a0\u00bb, mais \u00e9tonnamment, cela ne semble pas \u00eatre le cas pour les auteurs de l’\u00e9tude. <\/p>\n

Le commentateur allemand estime que les lois actuellement en vigueur favorisent les grands acteurs, car les clients doivent presque donner leur accord - alors que chez les petits acteurs, ils renoncent \u00e0 leur consentement pour l’utilisation des donn\u00e9es. Cela a pour cons\u00e9quence que les informations importantes sont r\u00e9serv\u00e9es aux grands acteurs. Ce qui n’est pas vraiment l’objectif de la l\u00e9gislation. <\/p>\n

Les \u00ab\u00a0mises \u00e0 jour iOs 14\u00a0\u00bb, qui permettent aux clients d’emp\u00eacher le suivi de nombreuses donn\u00e9es sur leur smartphone, ne sont pas non plus abord\u00e9es, du moins pas de mani\u00e8re concr\u00e8te, et font le d\u00e9sespoir de tout sp\u00e9cialiste du marketing en ligne. Cela aussi est probablement d\u00fb \u00e0 la paternit\u00e9 plut\u00f4t \u00ab\u00a0th\u00e9orique\u00a0\u00bb de l’\u00e9tude : Pour les personnes qui s’occupent quotidiennement d’e-commerce et de marketing en ligne, ces points sont extr\u00eamement pertinents. <\/p>\n

Une version courte du rapport complet (111 pages) peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e ici<\/a>.<\/p>\n

Image : Europe E-Commerce Report 2021 - Aper\u00e7u par r\u00e9gion, Source : Europe E-Commerce Report 2021, p. 8<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les deux principales associations de commerce \u00e9lectronique EuroCommerce et ECommerce Europe, en collaboration avec l’Universit\u00e9 d’Amsterdam et le CMI HvA Center for Market Insights, ont publi\u00e9 le rapport Europe E-Commerce 2021. 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