\u00ab\u00a0Mapsted\u00a0\u00bb est le nom d’une nouvelle application qui se r\u00e9pand actuellement aux \u00c9tats-Unis. Elle permet de naviguer \u00e0 l’int\u00e9rieur de grands b\u00e2timents comme les centres commerciaux, mais aussi les universit\u00e9s ou les b\u00e2timents administratifs. En Suisse, m-electronics travaille avec une nouvelle application pour le personnel de vente, qui facilite le conseil individuel aux clients. Gr\u00e2ce \u00e0 une fonction de scannage, le personnel de vente peut lire les achats, les justificatifs et les bons de garantie directement depuis l’application Migros de la client\u00e8le, ce qui permet un conseil cibl\u00e9 et efficace. Spar, pour sa part, exp\u00e9rimente des \u00e9crans intelligents dans les vitrines et \u00e0 l’int\u00e9rieur des magasins, qui reconnaissent l’\u00e2ge et le sexe de la client\u00e8le et diffusent des messages sur mesure. Ces trois exemples illustrent la tendance la plus importante en mati\u00e8re de marketing. Gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation, les commer\u00e7ants peuvent augmenter de mani\u00e8re significative la pertinence du message marketing pour chaque client. Cela concerne tous les domaines du marketing, des recommandations de produits aux produits personnalis\u00e9s, en passant par la diffusion cibl\u00e9e de promotions sur les prix, de recommandations sur la mode, de bulletins d’information individuels ou m\u00eame d’une approche personnelle du client en magasin. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, les co\u00fbts relativement \u00e9lev\u00e9s emp\u00eachaient une segmentation plus fine des groupes cibles. La num\u00e9risation a entra\u00een\u00e9 une r\u00e9duction rapide des co\u00fbts dans ce domaine. Cela va de pair avec un besoin croissant de personnalisation de la part des clients. <\/p>\n
Comprendre les besoins des clients<\/strong> La durabilit\u00e9 s’\u00e9tend \u00e0 tous les domaines<\/strong> Croissance rapide du commerce en ligne<\/strong> La concurrence stimule<\/strong>
\nFuture Retail Switzerland identifie chaque ann\u00e9e les principales tendances du commerce de d\u00e9tail suisse. Les r\u00e9sultats se basent sur une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 400 d\u00e9cideurs du commerce, de l’industrie et du secteur des services. Les \u00e9volutions sont identifi\u00e9es et pond\u00e9r\u00e9es en termes de pertinence et de maturit\u00e9 du march\u00e9 avec l’aide de scientifiques. Les experts sont unanimes : ces tendances vont profond\u00e9ment modifier le commerce de d\u00e9tail suisse. L’une des dix \u00e9volutions les plus importantes est la r\u00e9solution globale des probl\u00e8mes. Les besoins des clients sont rarement satisfaits par un seul produit - la plupart du temps, des solutions plus compl\u00e8tes sont n\u00e9cessaires, qui ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre complexes. Ce th\u00e8me est illustr\u00e9 par le secteur du bricolage et de l’habitat ou par l’\u00e9lectronique domestique, o\u00f9 les clients ont souvent besoin de services suppl\u00e9mentaires tels que le transport, le montage ou les accessoires. Les d\u00e9taillants doivent d’abord comprendre les besoins de leurs clients, puis se pencher sur la conception concr\u00e8te de paquets d’offres personnalisables. C’est aussi l’occasion pour le commerce de d\u00e9tail physique de se d\u00e9marquer du commerce en ligne. <\/p>\n
\nL’autre groupe de tendances importantes concerne le th\u00e8me de la durabilit\u00e9 sous ses aspects les plus divers. La prise de conscience \u00e9cologique de la client\u00e8le se traduit par une augmentation des parts de march\u00e9 des produits labellis\u00e9s, dont les ventes en Suisse sont sup\u00e9rieures \u00e0 la moyenne, m\u00eame par rapport \u00e0 l’\u00e9tranger. Chez Coop, la part des produits labellis\u00e9s repr\u00e9sente d\u00e9sormais plus d’un quart du chiffre d’affaires du commerce de d\u00e9tail. Plusieurs producteurs investissent massivement dans des processus de production respectueux de l’environnement. Le fabricant de jouets Mattel, par exemple, introduit constamment de nouvelles lignes en plastique de canne \u00e0 sucre et tient \u00e9galement compte d’une autre tendance importante : la r\u00e9duction des d\u00e9chets d’emballage. Le commerce en ligne s’int\u00e9resse \u00e9galement de pr\u00e8s \u00e0 ce probl\u00e8me. Le principal facteur d\u00e9clenchant est le retour d’information de la part des clients. <\/p>\n
\nCes tendances s’inscrivent dans le contexte d’une croissance rapide du commerce en ligne, qui pose d’\u00e9normes d\u00e9fis au commerce de d\u00e9tail physique. Rien que pour l’ann\u00e9e Covid 2020, il a augment\u00e9 de plus d’un quart et r\u00e9alise cette ann\u00e9e un chiffre d’affaires total d’environ 15 milliards de francs, ce qui repr\u00e9sente environ 12% du march\u00e9 total. Dans le secteur non alimentaire, le commerce en ligne atteindra bient\u00f4t une part de march\u00e9 de 20%. Dans l’alimentaire, en revanche, elle n’est que de 3,5 %. Dans ce contexte, m\u00eame les fronti\u00e8res nationales ont de moins en moins d’importance. \u00ab\u00a0Dans presque toutes les cat\u00e9gories de produits, le meilleur magasin en ligne en Suisse est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s souvent un fournisseur \u00e9tranger\u00a0\u00bb, constate le Future Retail Report de cette ann\u00e9e. Le commerce en ligne am\u00e9liore constamment son offre. De nombreux fournisseurs \u00e9trangers d\u00e9douanent d\u00e9sormais les produits en amont et font la promotion de leurs offres sur des sites web en francs adapt\u00e9s \u00e0 la Suisse. Le commerce en ligne suit \u00e9galement la tendance des produits durables et am\u00e9liore en outre \u00e0 toute vitesse la rapidit\u00e9 et la contr\u00f4labilit\u00e9 individuelle de ses livraisons. <\/p>\n
\nUn service client de qualit\u00e9 et rapide a toujours \u00e9t\u00e9 une pr\u00e9occupation pour les commer\u00e7ants. Mais le mouvement vers un service aussi efficace et orient\u00e9 vers le client que possible s’est consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Cette \u00e9volution est principalement due \u00e0 la num\u00e9risation et \u00e0 l’expansion de technologies telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, qui ouvrent de nouvelles possibilit\u00e9s. Les pr\u00e9visions de vente et les quantit\u00e9s et processus de commande optimaux sont \u00e9galement des sujets importants pour les entreprises commerciales depuis des d\u00e9cennies. Dans ce domaine, la concurrence croissante du commerce en ligne entra\u00eene une nouvelle pouss\u00e9e technologique. En effet, pour une part croissante de la client\u00e8le, la disponibilit\u00e9 des marchandises dans les boutiques en ligne est d\u00e9sormais plus importante que le prix. <\/p>\n