{"id":181150,"date":"2021-10-25T00:00:00","date_gmt":"2021-10-24T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/voici-les-principales-tendances-du-commerce-de-detail-suisse\/"},"modified":"2021-10-25T00:00:00","modified_gmt":"2021-10-24T22:00:00","slug":"voici-les-principales-tendances-du-commerce-de-detail-suisse","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/voici-les-principales-tendances-du-commerce-de-detail-suisse\/","title":{"rendered":"Voici les principales tendances du commerce de d\u00e9tail suisse"},"content":{"rendered":"

Rapport d’Alexander Frey, futureretail.ch<\/a><\/p>\n

Le moteur du \u00ab\u00a0marketing personnalis\u00e9\u00a0\u00bb, la tendance la plus importante dans le domaine du marketing, est la r\u00e9duction significative des co\u00fbts de la segmentation en raison de la num\u00e9risation, par exemple dans la collecte et l’analyse des donn\u00e9es et l’approche automatis\u00e9e des clients. Parall\u00e8lement, le besoin d’individualisation s’est accru en tant que tendance soci\u00e9tale. <\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation, les commer\u00e7ants peuvent augmenter de mani\u00e8re significative la pertinence du message marketing pour chaque client. Cela concerne tous les domaines du marketing, des recommandations de produits aux produits personnalis\u00e9s, des prix (diffusion cibl\u00e9e de promotions sur les prix) aux recommandations de mode, des bulletins d’information individuels \u00e0 l’approche personnelle du client en magasin. Le plus grand d\u00e9fi consiste \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des \u00ab\u00a0insights clients\u00a0\u00bb \u00e0 partir des nombreuses donn\u00e9es d\u00e9j\u00e0 disponibles aujourd’hui et d’en d\u00e9duire des recommandations d’action concr\u00e8tes. C’est surtout sur ce dernier point que les entreprises doivent s’\u00e9quiper si elles veulent \u00eatre \u00e0 la pointe du marketing personnalis\u00e9. <\/p>\n

Comprendre les besoins des clients<\/strong>
\nUne autre tendance jug\u00e9e tr\u00e8s importante est la r\u00e9solution globale des probl\u00e8mes. Les besoins des clients sont rarement satisfaits par un seul produit - la plupart du temps, des solutions plus compl\u00e8tes sont n\u00e9cessaires, qui ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre complexes. A l’avenir, le commerce de d\u00e9tail devra se repositionner dans la plupart des secteurs de mani\u00e8re \u00e0 ce que les clients le per\u00e7oivent comme un fournisseur de solutions plut\u00f4t que comme un vendeur de produits. Cela concerne particuli\u00e8rement le bricolage et l’habitat ainsi que l’\u00e9lectronique et la technique. Dans ces deux secteurs, les clients ont souvent besoin de services suppl\u00e9mentaires (par exemple, l’installation ou le transport), ce qui rend la vente de solutions globales plut\u00f4t que de simples produits particuli\u00e8rement attrayante. Le distributeur doit d’abord comprendre quels sont les besoins de ses clients, puis se pencher sur la conception concr\u00e8te de ses offres. Cela d\u00e9pend en grande partie du secteur, mais aussi des ressources que le distributeur souhaite investir et du niveau de risque qu’il est pr\u00eat \u00e0 prendre. <\/p>\n

Les magasins sans caisse sont pour l’instant \u00e9cart\u00e9s<\/strong>
\nIl est \u00e9galement int\u00e9ressant d’observer l’\u00e9volution des tendances par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Par exemple, la tendance des \u00ab\u00a0magasins sans caisse\u00a0\u00bb a perdu de sa pertinence et de son impact. Les raisons en sont, entre autres, les co\u00fbts extr\u00eamement \u00e9lev\u00e9s, mais aussi le manque de maturit\u00e9 de la technologie, en particulier pour les grands assortiments. Enfin, la question se pose de savoir quel est l’avantage suppl\u00e9mentaire pour le client de disposer de paniers plus importants par rapport au self-scanning, qui s’est fortement r\u00e9pandu ces derni\u00e8res ann\u00e9es. <\/p>\n

La tendance \u00ab\u00a0RSE\/durabilit\u00e9\u00a0\u00bb a pris de l’importance, en particulier pour les produits alimentaires\/de grande consommation. Le commerce de d\u00e9tail suisse et le secteur suisse des biens de consommation dans son ensemble sont des pr\u00e9curseurs dans cette tendance. Ils ne peuvent toutefois pas se reposer sur leurs lauriers, car la pression objective (\u00e9volution du climat, prix de l’\u00e9nergie, cadre juridique) et la pression sociale ne cessent d’augmenter. Il est recommand\u00e9 d’ancrer la durabilit\u00e9 dans la culture d’entreprise, d’\u00e9laborer des solutions sectorielles globales, de fixer des objectifs clairs et ambitieux et de les communiquer clairement \u00e0 l’ext\u00e9rieur. <\/p>\n

Trois nouvelles tendances<\/strong>
\nDans son dernier num\u00e9ro, Future Retail Switzerland d\u00e9crit \u00e9galement trois nouvelles tendances, dont l’optimisation des services \u00e0 la client\u00e8le : Un service client de qualit\u00e9 et rapide a toujours \u00e9t\u00e9 une pr\u00e9occupation pour les distributeurs, mais le mouvement vers un service aussi efficace et orient\u00e9 client que possible s’est massivement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Cette \u00e9volution est principalement due \u00e0 la num\u00e9risation et \u00e0 l’expansion des technologies telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, qui ouvrent de nouvelles possibilit\u00e9s. <\/p>\n

Une autre nouvelle tendance est le Forecasting & Replenishment : bien que les pr\u00e9visions de vente et les quantit\u00e9s et processus de commande optimaux soient des sujets importants pour les entreprises commerciales depuis des d\u00e9cennies, la concurrence croissante dans le commerce en ligne et les tr\u00e8s bonnes performances de certains acteurs entra\u00eenent une nouvelle pouss\u00e9e de cette tendance. Ainsi, la disponibilit\u00e9 des marchandises sur les sites de vente en ligne est un crit\u00e8re de d\u00e9cision important pour le client (la disponibilit\u00e9 prime sur le prix). <\/p>\n

La troisi\u00e8me nouvelle tendance s’appelle Retail Media : Il est de plus en plus important pour les commer\u00e7ants de commercialiser activement leur port\u00e9e et leur connaissance des clients dans leurs magasins, sur leurs sites web et sur leurs divers points de contact. Dans de nombreux secteurs, le mod\u00e8le de profit classique des d\u00e9taillants (profit par les marges) fonctionne de moins en moins en raison de la transparence des prix due \u00e0 Internet et de la pression sur les prix exerc\u00e9e par le commerce en ligne, il faut donc trouver d’autres sources de profit. <\/p>\n

Photo d’Amina Filkins par Pexels<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00ab\u00a0Marketing personnalis\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Bonnes prestations en mati\u00e8re de durabilit\u00e9\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Solutions globales aux probl\u00e8mes plut\u00f4t que produits\u00a0\u00bb sont les principales tendances du commerce de d\u00e9tail suisse en 2021\/2022, selon une enqu\u00eate men\u00e9e par Future Retail Switzerland aupr\u00e8s de plus de 400 repr\u00e9sentants du commerce, de l’industrie et du secteur des services. Les experts sont unanimes : ces trois tendances vont profond\u00e9ment modifier le commerce de d\u00e9tail suisse. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[126],"class_list":["post-181150","news","type-news","status-publish","hentry","category-marques-produits"],"yoast_head":"\nVoici les principales tendances du commerce de d\u00e9tail suisse - Sportbiz<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/voici-les-principales-tendances-du-commerce-de-detail-suisse\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Voici les principales tendances du commerce de d\u00e9tail suisse - Sportbiz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\""Marketing personnalis\u00e9", "Bonnes prestations en mati\u00e8re de durabilit\u00e9" et "Solutions globales aux probl\u00e8mes plut\u00f4t que produits" sont les principales tendances du commerce de d\u00e9tail suisse en 2021\/2022, selon une enqu\u00eate men\u00e9e par Future Retail Switzerland aupr\u00e8s de plus de 400 repr\u00e9sentants du commerce, de l'industrie et du secteur des services. 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