{"id":181111,"date":"2021-12-01T00:00:00","date_gmt":"2021-11-30T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/etude-le-shopping-en-2030\/"},"modified":"2021-12-01T00:00:00","modified_gmt":"2021-11-30T23:00:00","slug":"etude-le-shopping-en-2030","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/etude-le-shopping-en-2030\/","title":{"rendered":"\u00c9tude : le shopping en 2030"},"content":{"rendered":"

Rapport de Heike Scholz, Avenir des achats<\/a><\/p>\n

Le shopping en 2030 est num\u00e9rique<\/strong>
\nLa num\u00e9risation est l’un des th\u00e8mes dominants, selon la soci\u00e9t\u00e9 de logiciels Comarch. Les consommateurs attendent des magasins qu’ils proposent des services et des options de paiement num\u00e9riques. Si l’on compare les attentes actuelles avec celles de l’\u00e9tude comparative de 2016 (Kantar TNS), quelques particularit\u00e9s sautent aux yeux.
\nPour 86%, il est \u00e9vident que les services num\u00e9riques sont propos\u00e9s par les magasins - c’\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 le cas en 2016 dans une proportion similaire. Des changements sont intervenus en ce qui concerne les caisses enregistreuses classiques et le personnel de vente. Une majorit\u00e9 de 81% pense toujours que les caisses enregistreuses seront remplac\u00e9es par des m\u00e9thodes de paiement num\u00e9riques ou mobiles, mais ce chiffre a baiss\u00e9 de 5% au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. <\/p>\n

\"comarch<\/p>\n

Changement d’attitude chez les shoppers<\/strong>
\nLa diff\u00e9rence est encore plus nette en ce qui concerne le personnel : seuls 53% des personnes interrog\u00e9es (au lieu de 61%) pensent que les employ\u00e9s des magasins seront remplac\u00e9s par des conseillers num\u00e9riques personnels, soit pr\u00e8s de la moiti\u00e9. Surtout, c’est dans ce domaine que le nombre de personnes totalement oppos\u00e9es a le plus augment\u00e9, passant de 13% \u00e0 22% qui ne sont absolument pas de cet avis. <\/p>\n

Malheureusement, Comarch, malgr\u00e9 son expertise en mati\u00e8re de comportement des acheteurs, ne fournit pas d’explication \u00e0 ce changement. En supposant que ni la conception de l’\u00e9tude, ni sa r\u00e9alisation n’ont provoqu\u00e9 cette variation, il est possible que nous voyions ici des signes d’un changement d’attitude des shoppers. <\/p>\n

Cela pourrait \u00eatre d\u00fb aux exp\u00e9riences pass\u00e9es des acheteurs. Il arrive encore que ces proc\u00e9dures largement automatis\u00e9es ne fonctionnent pas toujours correctement. Dans ces cas, le personnel doit aider \u00e0 finaliser le processus de paiement. <\/p>\n

Un autre aspect pourrait \u00eatre que les gens craignent de plus en plus que ces solutions num\u00e9riques ne fassent dispara\u00eetre des emplois, qu’ils n’approuvent pas cette \u00e9volution et qu’ils souhaitent la soutenir par leur comportement.<\/p>\n

L’avenir des magasins<\/strong>
\nTous les groupes d’\u00e2ge s’accordent \u00e0 dire qu’il y aura beaucoup moins de magasins en 2030. Une chose saute aux yeux, qui se refl\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 dans l’\u00e9tude comparative de 2016. C’est dans la tranche d’\u00e2ge des 18-24 ans que le taux d’approbation totale est le plus faible. Avec 22%, il est inf\u00e9rieur de 10 points de pourcentage \u00e0 la moyenne de tous les autres groupes d’\u00e2ge. <\/p>\n

En revanche, 29% des consommateurs sont partiellement ou totalement en d\u00e9saccord avec cette affirmation. La moiti\u00e9 d’entre eux sont partiellement d’accord pour dire qu’il y aura moins de magasins. <\/p>\n

\n

\"comarch<\/p>\n

Source : Comarch<\/p>\n<\/div>\n

Les jeunes veulent faire du shopping en magasin ?<\/strong>
\nAlexandra Sliwinski, Consulting Director chez Comarch, d\u00e9clare \u00e0 ce sujet : \u00ab\u00a0Les magasins ont donc bien un avenir s’ils parviennent \u00e0 attirer ce groupe cible avide de shopping et d’exp\u00e9riences - mais en cons\u00e9quence, cela signifie aussi que Brick & Mortar doit changer et que la transition entre le num\u00e9rique et le physique doit toujours \u00eatre rendue beaucoup plus conviviale pour les consommateurs\u00a0\u00bb.<\/p>\n

A mon avis, une toute autre interpr\u00e9tation est \u00e9galement possible : les personnes \u00e2g\u00e9es constatent depuis longtemps qu’il y a de moins en moins de magasins. Ils prolongent cette exp\u00e9rience dans le futur. Les tr\u00e8s jeunes n’ont pas (encore) cette exp\u00e9rience et ne peuvent donc pas l’extrapoler dans le futur. Reste \u00e0 savoir si les jeunes reviendront vraiment faire du shopping dans les magasins. <\/p>\n

L’\u00e9tude constate encore une l\u00e9g\u00e8re diff\u00e9rence entre les hommes et les femmes pour le shopping en 2030 : parmi les personnes interrog\u00e9es, les femmes sont 7% de moins \u00e0 penser qu’il y aura moins de magasins.<\/p>\n

A propos de l’\u00e9tude :<\/strong> 1.670 allemands ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s sur leur comportement d’achat dans le cadre de l’\u00e9tude de Comarch et YouGov. Les consommateurs ont donn\u00e9 un aper\u00e7u de leur vision et de leurs souhaits en mati\u00e8re de services, mais aussi de l’impact concret de Corona sur leur comportement de consommation. Les principales tendances du commerce de d\u00e9tail aujourd’hui et en 2030 peuvent \u00eatre d\u00e9duites des r\u00e9sultats. En outre, l’\u00e9tude permet une observation \u00e0 long terme des \u00e9volutions des souhaits d’achat au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es - sur la base d’une \u00e9tude comparative de Comarch et Kantar TNS. T\u00e9l\u00e9chargement gratuit, apr\u00e8s abonnement \u00e0 la newsletter, sur le site de Comarch<\/a>. <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Des robots \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des vestiaires et des zones pi\u00e9tonnes sans magasins - les pr\u00e9dictions concernant les mondes du shopping de demain sont nombreuses. Mais les shoppers font manifestement confiance \u00e0 ce qui a fait ses preuves, comme le montre une \u00e9tude r\u00e9cente. 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