{"id":181106,"date":"2021-12-06T00:00:00","date_gmt":"2021-12-05T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/etude-sur-lutilisation-dinternet-en-2021\/"},"modified":"2021-12-06T00:00:00","modified_gmt":"2021-12-05T23:00:00","slug":"etude-sur-lutilisation-dinternet-en-2021","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/etude-sur-lutilisation-dinternet-en-2021\/","title":{"rendered":"\u00c9tude sur l’utilisation d’Internet en 2021"},"content":{"rendered":"

par Esther Pfister, carpathia digital.business.blog<\/a><\/strong><\/p>\n

Le centre de recherche en gestion commerciale de la HSG<\/a>, dirig\u00e9 par le professeur Thomas Rudolph<\/a>, sponsoris\u00e9 par la Swiss Retail Federation<\/a> et l’Association suisse du commerce<\/a>, a \u00e9tudi\u00e9 l’utilisation d’Internet par Monsieur et Madame Suisse en 2021, ann\u00e9e de la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Les r\u00e9sultats montrent clairement qu’Internet est un point de plus en plus important, voire quotidien, du parcours client pour tous les groupes d’\u00e2ge.<\/p>\n

Pr\u00e8s de 3\/4 des plus de 55 ans utilisent l’internet mobile quotidiennement
\n<\/strong>Le bond le plus marquant dans l’utilisation d’internet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 par les plus de 55 ans : Alors qu’ils n’\u00e9taient que 50% \u00e0 utiliser Internet quotidiennement en 2019, ils seront 72% en 2021. Chez les 35-54 ans, la proportion est pass\u00e9e de 82% \u00e0 91% et chez les plus jeunes, elle est pratiquement de 100%. <\/p>\n

On peut r\u00e9sumer : Monsieur et Madame Suisse ont un smartphone dans leur poche et l’utilisent quotidiennement. Les internautes utilisent leur smartphone pour communiquer, pour recevoir des informations ou pour se divertir et, en quatri\u00e8me position, pour obtenir des informations sur des produits. En cinqui\u00e8me position, les raisons sont de se former, d’\u00e9couter de la musique, puis, en septi\u00e8me position, d’acheter des produits et\/ou des services. Les motifs sont stables par rapport \u00e0 2019. <\/p>\n

Les Suisses surfent en Suisse<\/strong>
\nLes boutiques en ligne les plus populaires en Suisse sont fortement domin\u00e9es par les commer\u00e7ants suisses. Parmi les 10 boutiques les plus importantes en termes de chiffre d’affaires, seules 3 sont \u00e9trang\u00e8res (Amazon, Zalando et Aliexpress), et elles ont toutes l\u00e9g\u00e8rement perdu en chiffre d’affaires par rapport \u00e0 2019, alors que les grandes boutiques suisses ont fortement augment\u00e9 leur chiffre d’affaires. <\/p>\n

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Progression et r\u00e9gression du top 20 des boutiques en ligne suisses, source : \u00e9tude sur l’utilisation d’Internet
\nSuisse 2021, HSG, p. 39<\/figcaption><\/figure>\n

Mobile first est un fait<\/strong>
\nAlors que de nombreuses agences pr\u00f4nent depuis longtemps le mobile first<\/em>, l’\u00e9tude constate que pr\u00e8s de 40% des commandes en ligne sont en fait d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9es sur un smartphone et non plus sur un ordinateur de bureau. Le smartphone continue d’occuper une place de plus en plus importante dans le parcours client - ou pour le dire autrement : Aucun commer\u00e7ant ne peut d\u00e9sormais se passer de son smartphone. <\/p>\n

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Changement dans la pr\u00e9f\u00e9rence du canal par point de pourcentage entre 2019 et 2021, source : \u00e9tude Utilisation d’Internet en Suisse 2021, HSG, p. 103<\/figcaption><\/figure>\n

Le paiement mobile \u00e9galement<\/strong>
\nCeux qui ont un smartphone dans leur poche l’utilisent de plus en plus pour payer. La tranche d’\u00e2ge des 25-35 ans est en t\u00eate de cette tendance : Dans cette tranche d’\u00e2ge, pr\u00e8s d’un tiers des personnes paient d\u00e9j\u00e0 avec leur smartphone. <\/p>\n

Les achats en ligne font partie de la vie quotidienne<\/strong>
\nLe lockdown pendant la pand\u00e9mie a permis \u00e0 de nombreuses personnes d’abandonner leurs craintes concernant la confidentialit\u00e9 et\/ou la s\u00e9curit\u00e9 des achats en ligne. Parall\u00e8lement, les commer\u00e7ants ont r\u00e9duit l’incertitude des clients en fournissant de meilleures informations sur les produits. <\/p>\n

Les obstacles au commerce en ligne ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s de toutes parts : les boutiques se sont am\u00e9lior\u00e9es, les informations sur les produits sont devenues plus pr\u00e9cises, les conditions de livraison plus flexibles et plus rapides et, d’autre part, les clients se sont \u00e9quip\u00e9s de cartes de cr\u00e9dit, de 3D-secure et ainsi de suite pour pouvoir participer au commerce en ligne.<\/p>\n

Ainsi, un nombre encore plus important de personnes ont d\u00e9sormais l’habitude de faire du shopping en ligne. Les hommes d\u00e9pensent m\u00eame un peu plus (CHF 207.-) que les femmes (CHF 172.-). <\/p>\n

Le shopping social, la nouvelle norme<\/strong>
\nLes r\u00e9seaux de m\u00e9dias sociaux passent du statut de \u00ab\u00a0r\u00e9seau d’influenceurs\u00a0\u00bb \u00e0 celui de canaux commerciaux s\u00e9rieux. 7,4% des moins de 25 ans utilisent souvent ou tr\u00e8s souvent des plateformes sociales comme Facebook ou Instagram pour faire du shopping. Parmi les 25-34 ans, plus de 10% utilisent souvent ou tr\u00e8s souvent les Facebook Marketplaces pour faire du shopping. Seuls les plus de 55 ans ne se laissent pas encore impressionner par cette tendance. Les auteurs de l’\u00e9tude en concluent qu’aucune marque ne peut d\u00e9sormais se passer du marketing sur les r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n

Chez Carpathia, nous sommes d’accord avec les auteurs de l’\u00e9tude :<\/p>\n