{"id":181097,"date":"2021-12-15T00:00:00","date_gmt":"2021-12-14T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/raisons-dacheter-dans-le-commerce-de-proximite\/"},"modified":"2021-12-15T00:00:00","modified_gmt":"2021-12-14T23:00:00","slug":"raisons-dacheter-dans-le-commerce-de-proximite","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/raisons-dacheter-dans-le-commerce-de-proximite\/","title":{"rendered":"Raisons d’acheter dans le commerce de proximit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Par Heike Scholz<\/a> L’avenir des achats<\/p>\n

Tester et toucher des produits avant de les acheter, par exemple, et essayer des services en personne est le moteur le plus souvent cit\u00e9 pour le shopping hors ligne : au total, 62% de toutes les personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que l’examen r\u00e9el des produits est une raison importante pour acheter dans un magasin de d\u00e9tail en dur. La deuxi\u00e8me raison est d’essayer les produits, selon le YouGov International Retail Report 2021. <\/p>\n

\n

\"Arguments<\/p>\n

Source : YouGov<\/p>\n<\/div>\n

Jusqu’ici, rien de bien nouveau, mais les r\u00e9sultats montrent quels sont les aspects du commerce stationnaire et ce \u00e0 quoi les commer\u00e7ants stationnaires* doivent faire attention. Les chantiers sont encore plus clairs si l’on se penche sur les obstacles au commerce stationnaire. <\/p>\n

\n

\"Arguments<\/p>\n

Source : YouGov<\/p>\n<\/div>\n

La plus grande colonne \u00e0 l’extr\u00eame gauche est due \u00e0 la crise de Corona, mais l\u00e0 encore, les commer\u00e7ants* doivent garder \u00e0 l’esprit que la sensibilit\u00e9 du public au risque de contagion sera certainement plus \u00e9lev\u00e9e apr\u00e8s la pand\u00e9mie qu’avant. Des mesures permanentes sur le terrain peuvent avoir un impact positif sur le sentiment de s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n

Offres sp\u00e9ciales et r\u00e9ductions
\n<\/strong>Le deuxi\u00e8me point mentionn\u00e9 est \u00e0 mon avis plus un manque d’information qu’une absence r\u00e9elle de r\u00e9ductions et d’offres sp\u00e9ciales. Les gens ne savent tout simplement pas o\u00f9 trouver les bonnes affaires pour pouvoir les cibler. <\/p>\n

Les newsletters, les syst\u00e8mes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et les mesures publicitaires cibl\u00e9es peuvent y rem\u00e9dier. Et ce non seulement au niveau de l’entreprise commerciale individuelle, mais les centres-villes peuvent \u00e9galement \u00e9tablir des syst\u00e8mes communs d’information et de fid\u00e9lisation. Le fait de les associer \u00e0 un syst\u00e8me de parking intelligent, par exemple, permettrait \u00e9galement d’am\u00e9liorer les troisi\u00e8me (Inconv\u00e9nient de se rendre dans un magasin physique), avant-dernier (Parking) et dernier (Accessibilit\u00e9) points. <\/p>\n

Faible choix
\n<\/strong>Le manque (per\u00e7u) de choix peut \u00eatre combl\u00e9 par une offre en ligne \u00e9galement utilisable en magasin. Cependant, le paradoxe du choix peut se produire, ce qui peut conduire les acheteurs \u00e0 ne pas se d\u00e9cider et \u00e0 ne pas acheter si le choix est trop large. Les commer\u00e7ants doivent donc bien r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont ils con\u00e7oivent leur assortiment<\/a> et leur offre de produits. \u00c0 notre \u00e9poque, o\u00f9 ce n’est plus le grand choix qui attire les gens dans les magasins, mais l’exp\u00e9rience, la pression sur les produits ne g\u00e9n\u00e8re plus de ventes. <\/p>\n

La curation de l’offre en magasin en fonction du groupe cible, compl\u00e9t\u00e9e par la possibilit\u00e9 de commander imm\u00e9diatement dans la boutique en ligne, au mieux avec une livraison \u00e0 domicile au maximum le jour suivant ou \u00e0 la date souhait\u00e9e, d\u00e9terminera le commerce stationnaire. Cela nous am\u00e8ne aux avantages de l’achat en ligne tels qu’ils sont per\u00e7us par les acheteurs. <\/p>\n

Livraison \u00e0 domicile
\n<\/strong>57% de la population mondiale citent la livraison \u00e0 domicile de leurs commandes comme une raison d’acheter en ligne. 47 pour cent affirment qu’il est plus facile d’acheter les produits en ligne. 42 pour cent soulignent le choix variable de produits et 40 pour cent les r\u00e9ductions comme moteurs de l’achat en ligne. <\/p>\n

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\"Arguments<\/p>\n

Source : YouGov<\/p>\n<\/div>\n

Le commerce en magasin ne peut pas s’emparer de tous ces aspects qui plaident en faveur de l’achat en ligne chez les shoppers et rivaliser sur ce terrain de jeu. Mais comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 plus haut, l’exigence de livraison \u00e0 domicile est clairement pr\u00e9sente chez les consommateurs. Les services de livraison rapide en plein essor, notamment gr\u00e2ce \u00e0 Corona, comme par exemple Gorillas, Getir, Flink, etc. montrent la voie \u00e0 suivre, m\u00eame si ces fournisseurs sont aujourd’hui d\u00e9j\u00e0 soumis \u00e0 une forte pression. <\/p>\n

Les personnes qui envisagent d’utiliser un service de livraison sont confront\u00e9es \u00e0 un autre probl\u00e8me, car les frais de livraison sont le principal frein \u00e0 l’achat en ligne, et il en sera de m\u00eame pour la livraison d’un achat dans un magasin physique. De plus, les gens veulent des retours faciles et pratiques. <\/p>\n

Les obstacles les plus souvent cit\u00e9s par les consommateurs dans les 17 magasins interrog\u00e9s sont les frais de livraison (46%), le manque d’exp\u00e9rience tactile (45%) et les conditions de retour (39%).<\/p>\n

\n

\"Arguments<\/p>\n

Source : YouGov<\/p>\n<\/div>\n

La quadrature du cercle ?<\/strong>
\nCela peut sembler difficile \u00e0 r\u00e9soudre, mais c’est possible. Cependant, r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences ne sera pas possible sans des processus rationalis\u00e9s et efficaces, largement num\u00e9ris\u00e9s, des d\u00e9cisions guid\u00e9es par les donn\u00e9es \u00e0 tous les niveaux et un personnel bien form\u00e9 et motiv\u00e9 dans les magasins. De nombreuses entreprises commerciales sont sur la bonne voie, d’autres commencent actuellement leur transformation num\u00e9rique. Pour les petits et moyens commer\u00e7ants* s\u00e9dentaires, j’ai cr\u00e9\u00e9 innector<\/a>, une communaut\u00e9 de connaissances et d’apprentissage pour d\u00e9marrer de mani\u00e8re tr\u00e8s pragmatique, optimiser ses propres processus et surtout partager ses exp\u00e9riences avec d’autres commer\u00e7ants*. Je vous invite \u00e0 visiter innector. <\/p>\n

Le rapport complet \u00ab\u00a0International Retail Report 2021 - Shopping in the pandemic and the implications for the future\u00a0\u00bb<\/a> (en anglais) peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 gratuitement ici en indiquant vos coordonn\u00e9es.<\/p>\n

Photo de Daniel Frese par Pexels<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans un monde omnicanal, il est \u00e9vident que les achats en ligne et en magasin ont chacun leurs avantages et leurs inconv\u00e9nients. 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