{"id":181082,"date":"2022-01-03T00:00:00","date_gmt":"2022-01-02T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/le-magasin-est-toujours-en-tete-combien-de-temps-encore\/"},"modified":"2022-01-03T00:00:00","modified_gmt":"2022-01-02T23:00:00","slug":"le-magasin-est-toujours-en-tete-combien-de-temps-encore","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/le-magasin-est-toujours-en-tete-combien-de-temps-encore\/","title":{"rendered":"Le magasin est toujours en t\u00eate - combien de temps encore ?"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><b>Les produits alimentaires restent achet\u00e9s de pr\u00e9f\u00e9rence en magasin<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/b><\/p>\n<p>84% des Suisses se procurent des produits alimentaires et des articles de consommation courante en faisant leurs courses dans des magasins. Seuls 2 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent s&rsquo;approvisionner principalement aupr\u00e8s de fournisseurs en ligne. 14% utilisent les deux possibilit\u00e9s. Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, le commerce en ligne a \u00e9galement connu une forte croissance dans le domaine de l&rsquo;alimentation. Comme pour toutes les offres en ligne, cette croissance est probablement fortement li\u00e9e \u00e0 la pand\u00e9mie. Dans le cas des produits alimentaires, l&rsquo;\u00e9mergence de livreurs express vient s&rsquo;y ajouter, comme le montre l&rsquo;\u00e9tude.     <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/p>\n<p><b>Le prix des livraisons est un obstacle<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/b><\/p>\n<p>Dans d&rsquo;autres segments du commerce de d\u00e9tail, les d\u00e9taillants en ligne couvrent d\u00e9j\u00e0 nettement plus de la moiti\u00e9 de la demande. Les livres et la musique ainsi que les articles \u00e9lectroniques ne sont plus achet\u00e9s \u00ab\u00a0principalement en magasin\u00a0\u00bb que par environ un quart des consommateurs. Inversement, un tiers d\u00e9clare commander principalement des livres et de la musique en ligne, contre 19% pour les articles \u00e9lectroniques. La majorit\u00e9 de la client\u00e8le utilise les deux possibilit\u00e9s. De m\u00eame, pour les articles de sport, les v\u00eatements et les meubles, la proportion de clients qui ach\u00e8tent principalement en magasin est d\u00e9sormais \u00e9galement inf\u00e9rieure \u00e0 50 %.    <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/p>\n<p>Les clients qui ach\u00e8tent principalement en magasin citent deux raisons principales : 52% d&rsquo;entre eux n&rsquo;ont pas la possibilit\u00e9 de choisir et de tester les produits en ligne. Ils appr\u00e9cient notamment les conseils du personnel de vente. Les frais de livraison sont \u00e9galement un obstacle pour 51% des personnes interrog\u00e9es. La mauvaise description des produits, la lourdeur du processus de commande, les retards dus aux d\u00e9lais de livraison ou les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 ont moins d&rsquo;importance.   <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/p>\n<p><b>La durabilit\u00e9 est importante pour la grande majorit\u00e9<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/b><\/p>\n<p>Seuls 13% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que la durabilit\u00e9 ne joue aucun r\u00f4le dans leurs achats. 87% affirment que la durabilit\u00e9 joue un r\u00f4le moyen ou important pour eux. Les personnes interrog\u00e9es acceptent surtout les petits d\u00e9fauts ou les dur\u00e9es de conservation plus courtes si cela leur \u00e9vite de jeter les produits. Les labels de durabilit\u00e9 sont \u00e9galement pris en compte dans le choix et une majorit\u00e9 est pr\u00eate \u00e0 payer plus cher pour des produits durables. Cependant, pour 37% des clients, le prix est l&rsquo;aspect le plus important, tandis que 25% d\u00e9clarent choisir principalement en fonction des labels. Par ailleurs, 38% indiquent qu&rsquo;ils accordent autant d&rsquo;importance au prix qu&rsquo;aux labels. En ce qui concerne les labels, le b\u00e9n\u00e9fice du doute semble important : plus d&rsquo;un quart des personnes interrog\u00e9es affirment conna\u00eetre un label, mais ne pas savoir exactement ce qu&rsquo;il repr\u00e9sente. Pour les labels connus comme Max Havelaar, le pourcentage de personnes qui le connaissent et savent ce qu&rsquo;il repr\u00e9sente est \u00e9lev\u00e9 (62%), alors que ce chiffre n&rsquo;est que de 38% pour le label MSC, qui garantit une p\u00eache sauvage durable et contr\u00f4l\u00e9e.       <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/p>\n<p><b>R\u00e9sultats repr\u00e9sentatifs<span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/b><\/p>\n<p>L&rsquo;enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par le cabinet international de conseil en strat\u00e9gie Oliver Wyman pour le compte de la Swiss Retail Federation aupr\u00e8s d&rsquo;un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de la Suisse romande et al\u00e9manique en novembre 2021. Le nombre de personnes interrog\u00e9es est de 2094. <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/p>\n<p>La Swiss Retail Federation repr\u00e9sente le commerce de d\u00e9tail suisse sans les grands distributeurs. Ses membres g\u00e9n\u00e8rent un chiffre d&rsquo;affaires de 23 milliards de francs suisses. Ils emploient environ 58&rsquo;000 personnes et sont pr\u00e9sents sur 6000 sites en Suisse.  <span class=\"Apple-converted-space\"> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plus de la moiti\u00e9 des clients font leurs achats principalement dans les magasins. Cependant, le commerce en ligne ne cesse de progresser. En 2019, la part des magasins \u00e9tait de 61%, elle n&rsquo;est plus que de 54% aujourd&rsquo;hui. De plus, il existe de grandes diff\u00e9rences entre les segments de produits. 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