Dans un contexte o\u00f9 les puissants moteurs externes de la consommation font d\u00e9faut, les d\u00e9taillants remettent au premier plan les consommateurs, leurs intentions d’achat et leur satisfaction. L’enqu\u00eate annuelle men\u00e9e par Fuhrer & Hotz aupr\u00e8s des d\u00e9cideurs du commerce de d\u00e9tail montre que les entreprises mettent davantage de moyens en \u0153uvre pour attirer les consommateurs. Les entreprises se sont fix\u00e9 des objectifs ambitieux pour 2022. Environ deux tiers d’entre elles visent une augmentation du chiffre d’affaires par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Pour ce faire, elles souhaitent mettre en place des activit\u00e9s marketing de grande envergure. L’accent est mis sur le marketing grand public et plus particuli\u00e8rement sur le budget de communication. <\/p>\n
Dans l’optique de satisfaire les consommateurs, les aspects mon\u00e9taires s’imposent, surtout en Suisse, pays o\u00f9 les prix sont \u00e9lev\u00e9s. M\u00eame si les co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s ne permettent pas de r\u00e9duire les prix de mani\u00e8re significative, les promotions temporaires sont un moyen pour les d\u00e9taillants d’attirer les clients. Les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate montrent que les \u00ab\u00a0journ\u00e9es sp\u00e9ciales\u00a0\u00bb, au cours desquelles des rabais importants sont accord\u00e9s, sont de plus en plus connues des consommateurs suisses. Toutefois, seule une minorit\u00e9 en profite pour l’instant. En revanche, plus de la moiti\u00e9 des d\u00e9taillants interrog\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 particip\u00e9 \u00e0 au moins une de ces journ\u00e9es de rabais. Ces derni\u00e8res ne font toutefois pas l’unanimit\u00e9, car de nombreuses entreprises doutent que le chiffre d’affaires suppl\u00e9mentaire g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les quantit\u00e9s puisse d\u00e9passer les marges plus faibles dues aux promotions. L’effet de \u00ab\u00a0cannibalisation\u00a0\u00bb possible avec les ventes de No\u00ebl incite \u00e9galement \u00e0 la prudence en ce qui concerne les actions de rabais \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p>\n
Les \u00ab\u00a0Special Days\u00a0\u00bb ne font pas non plus l’unanimit\u00e9 parmi les consommateurs. R\u00e9cemment, des mouvements oppos\u00e9s ont m\u00eame \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9s pour promouvoir un comportement de consommation plus durable. La polarisation engendr\u00e9e par les \u00ab\u00a0Special Days\u00a0\u00bb est une raison suffisante pour que nous nous penchions de plus pr\u00e8s sur ces journ\u00e9es de rabais dans la partie \u00ab\u00a0Focus\u00a0\u00bb de l’\u00e9dition de cette ann\u00e9e du Retail Outlook. Nous les examinons du point de vue des consommateurs et des d\u00e9taillants. Nous analysons en outre l’importance des \u00ab\u00a0Special Days\u00a0\u00bb dans le commerce en ligne et examinons si un \u00e9ventuel \u00ab\u00a0effet de cannibalisation\u00a0\u00bb est \u00e0 craindre dans ce domaine \u00e9galement. <\/p>\n
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En 2021, la pand\u00e9mie de coronavirus s’est \u00e0 nouveau av\u00e9r\u00e9e \u00eatre le principal moteur des \u00e9volutions du commerce de d\u00e9tail suisse. Les restrictions impos\u00e9es aux \u00e9tablissements de restauration et de loisirs, la consommation de rattrapage ainsi que la r\u00e9duction du tourisme d’achat ont permis au commerce de d\u00e9tail d’augmenter son chiffre d’affaires en 2021 par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Le rapport ne pr\u00e9voit toutefois pas que toutes les tendances acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es par la pand\u00e9mie COVID-19 s’att\u00e9nueront imm\u00e9diatement. Cependant, certains effets de la pand\u00e9mie qui ont soutenu le commerce de d\u00e9tail l’ann\u00e9e derni\u00e8re devraient \u00eatre un peu moins prononc\u00e9s en 2022
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