{"id":180527,"date":"2021-02-03T08:45:49","date_gmt":"2021-02-03T07:45:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\/"},"modified":"2021-02-03T08:45:49","modified_gmt":"2021-02-03T07:45:49","slug":"comportement-dachat-apres-le-lockdown","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\/","title":{"rendered":"Comportement d’achat apr\u00e8s le lockdown"},"content":{"rendered":"

Rapport de Heike Scholz - L’avenir des achats<\/a><\/p>\n

C’est ce que montre le \u00ab\u00a0Trendmonitor Deutschland<\/a>\u00a0\u00bb de l’institut d’\u00e9tudes de march\u00e9 Nordlight Research sur le th\u00e8me principal \u00ab\u00a0Online-Shopping 2020 : Utilisation, tendances et potentiels \u00ab\u00a0*.<\/p>\n

Comportement des acheteurs : O\u00f9 ach\u00e8te-t-on en ligne ?<\/strong><\/p>\n

Actuellement, pr\u00e8s des trois quarts des Allemands (72%) ach\u00e8tent sur Internet au moins une fois par mois (2019 : 67%). Un consommateur sur cinq (22% : 2019 : 21%) le fait m\u00eame au moins une fois par semaine. <\/p>\n

Par ailleurs, 40% des Allemands d\u00e9clarent acheter plus souvent en ligne aujourd’hui qu’il y a un ou deux ans, contre seulement 7% de moins.<\/p>\n

Comportement en mati\u00e8re de shopping : Qu’est-ce qui est achet\u00e9 en ligne, qu’est-ce qui est achet\u00e9 en magasin ?<\/strong><\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, un consommateur sur cinq (21% ; 2019 : 22%) a l’intention d’acheter au moins un peu plus souvent en ligne que dans un magasin physique \u00e0 l’avenir. Mais \u00e0 l’inverse, 18% (2019 : 15%) pr\u00e9voient d’acheter \u00e0 l’avenir au moins un peu plus souvent dans des magasins classiques et moins souvent en ligne - ce qui est remarquable, y compris chez les jeunes consommateurs. <\/p>\n

Les groupes de produits les plus achet\u00e9s en ligne actuellement sont les v\u00eatements et les chaussures (48% ; 2019 : 48%), les livres et les livres audio (37% ; 2019 : 30%), les m\u00e9dicaments (32% ; 2019 : 26%) et les petits appareils \u00e9lectroniques et les ordinateurs (30% ; 2019 : 31%). Les achats en ligne de produits alimentaires (secs ou frais) sont relativement peu fr\u00e9quents dans la vie quotidienne, mais la tendance est \u00e0 la hausse (6% ; 2019 : 4%). <\/p>\n

A l’avenir, les consommateurs pr\u00e9voient d’acheter encore plus souvent en ligne plut\u00f4t que dans un magasin, notamment des m\u00e9dias tels que des films, de la musique, des jeux (28%), des billets de train et d’avion (27%), des voyages et des h\u00f4tels (26%), des billets pour des \u00e9v\u00e9nements (25%), des livres et des livres audio (22%) ainsi que des petits appareils \u00e9lectroniques et des ordinateurs (22%). En revanche, le commerce en ligne de produits alimentaires ne devrait pas conna\u00eetre de croissance particuli\u00e8rement importante \u00e0 l’avenir (6%). <\/p>\n

Certains groupes de produits (tels que les cosm\u00e9tiques, les parfums, les bijoux ou les montres) sont plus souvent achet\u00e9s en magasin qu’en ligne, du moins par une partie des consommateurs. Les achats en ligne ne sont pas l’apanage des jeunes ou des groupes cibles ayant une bonne connaissance d’Internet. L’achat en ligne est depuis longtemps devenu une pratique de masse. Parall\u00e8lement, on observe une tendance au retour dans les magasins classiques, m\u00eame apr\u00e8s le \u00ab\u00a0re-opening\u00a0\u00bb cons\u00e9cutif au lockdown de Corona. <\/p>\n

Les plateformes d’achat en ligne les plus utilis\u00e9es par les Allemands sont actuellement : Amazon.de (77% ; valeur comparative 2019 : 79%), Ebay.de (43% ; 2019 : 42%) et Otto.de (23% ; 2019 : 25%). Viennent ensuite Zalando.de (18% ; 2019 : 15%), Lidl.de 17% ; 2019 : 12%), Tchibo.de (15% ; 2019 : 11%), Mediamarkt.de (13% ; 2019 : 12%) et Thalia.de (13% ; 2019 9%). <\/p>\n

Quel est le degr\u00e9 de satisfaction des acheteurs ?<\/strong><\/p>\n

En ce qui concerne la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale d’achat, le commerce en ligne (63% de meilleures opinions d’utilisateurs ; 2019 : 61%) et le commerce en magasin (66% de meilleures opinions d’utilisateurs ; 2019 : 66%) sont \u00e0 peu pr\u00e8s au m\u00eame niveau.<\/p>\n

Le classement de satisfaction des diff\u00e9rentes plates-formes d’achat en ligne r\u00e9v\u00e8le toutefois des diff\u00e9rences tr\u00e8s nettes (fourchette des meilleures opinions des utilisateurs entre 50 et 80%).
\nEn outre, les scores de satisfaction les plus \u00e9lev\u00e9s sont tr\u00e8s dispers\u00e9s sur diff\u00e9rents aspects de l’achat en ligne, notamment l’\u00e9tendue de l’assortiment (66% des meilleurs scores), la rapidit\u00e9 de livraison (54%), la qualit\u00e9 des produits (45%), le prix (41%), les conseils sur les produits\/\u00e9valuations des produits (30%) et les possibilit\u00e9s de communication avec le commer\u00e7ant (30%).<\/p>\n

Les consommateurs plus \u00e2g\u00e9s se montrent globalement plus exigeants et critiques que les plus jeunes lorsqu’ils ach\u00e8tent sur Internet.<\/p>\n

Parmi les plateformes d’achat les plus utilis\u00e9es, les meilleures \u00e9valuations des clients \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e 2019 ont \u00e9t\u00e9 obtenues par Notebooksbilliger.fr (77% de meilleures \u00e9valuations de satisfaction), Ikea.fr (76%), Douglas.fr (74%), Thalia.fr (72%), Amazon.fr (71%) et Zalando.fr (71%).<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le commerce \u00e9lectronique a encore un potentiel de croissance dans ce pays, m\u00eame s’il est de plus en plus limit\u00e9 et soumis \u00e0 une forte pression concurrentielle\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Rafael Jaron, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Nordlight Research. \u00ab\u00a0Les commer\u00e7ants en ligne devraient travailler sur la qualit\u00e9 de leur service et plus particuli\u00e8rement sur les possibilit\u00e9s de communication des consommateurs avec les fournisseurs. En revanche, les cha\u00eenes de magasins peuvent marquer des points avec des mix de canaux de vente attractifs et devraient mettre en avant des points forts de service originaux\u00a0\u00bb. <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La pand\u00e9mie de Corona a donn\u00e9 un nouvel \u00e9lan au commerce en ligne, d\u00e9j\u00e0 en plein essor auparavant. Les grandes plateformes de vente en ligne peuvent en profiter, mais aussi les activit\u00e9s en ligne des enseignes traditionnelles. Les comportements d’achat continuent \u00e0 \u00e9voluer en faveur du commerce en ligne, mais l’avenir du shopping semble tout \u00e0 fait hybride, et pas seulement num\u00e9rique. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[126],"class_list":["post-180527","news","type-news","status-publish","hentry","category-marques-produits"],"yoast_head":"\nComportement d'achat apr\u00e8s le lockdown - Sportbiz<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comportement d'achat apr\u00e8s le lockdown - Sportbiz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La pand\u00e9mie de Corona a donn\u00e9 un nouvel \u00e9lan au commerce en ligne, d\u00e9j\u00e0 en plein essor auparavant. Les grandes plateformes de vente en ligne peuvent en profiter, mais aussi les activit\u00e9s en ligne des enseignes traditionnelles. Les comportements d'achat continuent \u00e0 \u00e9voluer en faveur du commerce en ligne, mais l'avenir du shopping semble tout \u00e0 fait hybride, et pas seulement num\u00e9rique.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sportbiz\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/sportbizbyasmas\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\\\/\",\"name\":\"Comportement d'achat apr\u00e8s le lockdown - Sportbiz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-02-03T07:45:49+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"News\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Comportement d’achat apr\u00e8s le lockdown\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Sportbiz\",\"description\":\"Schweizer Sportartikelbranche Online: ASMAS Verband Schweizer Sportfachhandel, \u00abSpaf\u00bb Verband Schweiz. Sportartikel-Lieferanten\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"ASMAS Sportfachhandel Schweiz\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/sportbiz_Logo_72dpi.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/sportbiz_Logo_72dpi.jpg\",\"width\":520,\"height\":204,\"caption\":\"ASMAS Sportfachhandel Schweiz\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/sportbizbyasmas\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sportbizbyasmas\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/sportbiz.ch_by_asmas\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UC_WL3nmvFlpl_sUNQofksqQ\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comportement d'achat apr\u00e8s le lockdown - Sportbiz","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Comportement d'achat apr\u00e8s le lockdown - Sportbiz","og_description":"La pand\u00e9mie de Corona a donn\u00e9 un nouvel \u00e9lan au commerce en ligne, d\u00e9j\u00e0 en plein essor auparavant. Les grandes plateformes de vente en ligne peuvent en profiter, mais aussi les activit\u00e9s en ligne des enseignes traditionnelles. Les comportements d'achat continuent \u00e0 \u00e9voluer en faveur du commerce en ligne, mais l'avenir du shopping semble tout \u00e0 fait hybride, et pas seulement num\u00e9rique.","og_url":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\/","og_site_name":"Sportbiz","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/sportbizbyasmas","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\/","url":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\/","name":"Comportement d'achat apr\u00e8s le lockdown - Sportbiz","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/#website"},"datePublished":"2021-02-03T07:45:49+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/comportement-dachat-apres-le-lockdown\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"News","item":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Comportement d’achat apr\u00e8s le lockdown"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/#website","url":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/","name":"Sportbiz","description":"Schweizer Sportartikelbranche Online: ASMAS Verband Schweizer Sportfachhandel, \u00abSpaf\u00bb Verband Schweiz. Sportartikel-Lieferanten","publisher":{"@id":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/#organization","name":"ASMAS Sportfachhandel Schweiz","url":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sportbiz.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/sportbiz_Logo_72dpi.jpg","contentUrl":"https:\/\/sportbiz.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/sportbiz_Logo_72dpi.jpg","width":520,"height":204,"caption":"ASMAS Sportfachhandel Schweiz"},"image":{"@id":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/sportbizbyasmas","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sportbizbyasmas\/","https:\/\/www.instagram.com\/sportbiz.ch_by_asmas\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UC_WL3nmvFlpl_sUNQofksqQ"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/180527","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/180527\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=180527"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=180527"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}