La num\u00e9risation continue de progresser dans le commerce sp\u00e9cialis\u00e9 et le transforme \u00e0 plusieurs niveaux. La crise de Corona a encore renforc\u00e9 l’urgence de la transformation num\u00e9rique et a plac\u00e9 le secteur devant de nouveaux d\u00e9fis. Afin de saisir avec succ\u00e8s les opportunit\u00e9s offertes par la num\u00e9risation, ANWR-GARANT SWISS AG et ASMAS ont invit\u00e9 les commer\u00e7ants \u00e0 participer \u00e0 un fitness check num\u00e9rique. Des intervenants ont montr\u00e9 comment le comportement des consommateurs a chang\u00e9 et comment le commerce sp\u00e9cialis\u00e9 est influenc\u00e9 par ces changements. Le fitness check num\u00e9rique a aid\u00e9 les commer\u00e7ants \u00e0 d\u00e9terminer si leur mod\u00e8le commercial actuel est pr\u00eat pour cela. <\/p>\n
La num\u00e9risation<\/strong> Interview Hans Frautschi, Frautschi Sports AG Image : Frautschi Sports AG \u00e0 Sch\u00f6nried-Gstaad<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avec la crise Corona, la num\u00e9risation est devenue encore plus omnipr\u00e9sente. Ces derni\u00e8res semaines, de nombreux d\u00e9taillants ont d\u00fb se pencher sur la mani\u00e8re de devenir plus num\u00e9riques en un minimum de temps. Pour les aider au mieux, l’organisation de service de d\u00e9tail ANWRGARANT SWISS AG et l’association suisse des magasins de sport ASMAS ont organis\u00e9 en juillet un fitness check num\u00e9rique avec les d\u00e9taillants sur plusieurs sites en Suisse. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[125],"class_list":["post-180024","news","type-news","status-publish","hentry","category-secteur-et-vente-au-detail"],"yoast_head":"\n
\nLe commerce suisse est en pleine transformation num\u00e9rique. La num\u00e9risation a fondamentalement modifi\u00e9 le comportement d’achat des gens ; 70% des Suisses s’informent d’abord en ligne avant d’acheter quelque chose. Ce sont surtout les natifs du num\u00e9rique qui constituent la majorit\u00e9 des clients du commerce en ligne. N\u00e9anmoins, de nombreuses opportunit\u00e9s existent \u00e9galement dans le commerce stationnaire, car de nombreux clients continuent d’appr\u00e9cier le contact personnel. L’objectif du Digital Fitness Check est de d\u00e9couvrir comment les commer\u00e7ants se positionnent sur le plan num\u00e9rique et comment ils peuvent s’am\u00e9liorer. L’accent est mis sur l’ensemble du domaine num\u00e9rique, comme par exemple l’utilisation de la boutique en ligne, les processus num\u00e9riques dans le magasin, les m\u00e9dias sociaux ou l’envoi de newsletters. Le test peut \u00eatre rempli anonymement et directement sur place par les propri\u00e9taires de magasins ou par leurs collaborateurs. Le groupe a \u00e9t\u00e9 volontairement restreint, avec un maximum de dix personnes, afin de permettre des \u00e9changes simples et rapides, mais aussi de respecter les r\u00e8gles d’hygi\u00e8ne et les distances actuelles. Les tests collect\u00e9s seront analys\u00e9s en profondeur par la Hochschule f\u00fcr angewandtes Management de Munich. Les r\u00e9sultats anonymis\u00e9s des participants seront compar\u00e9s entre eux et il sera en outre possible de faire des comparaisons internationales. Apr\u00e8s l’analyse, les commer\u00e7ants re\u00e7oivent l’\u00e9valuation, qui est discut\u00e9e personnellement ou par t\u00e9l\u00e9phone avec ANWR-GARANT SWISS AG et ASMAS lors d’un rendez-vous individuel. Les \u00e9valuations indiquent aux commer\u00e7ants quelles mesures doivent \u00eatre prises dans le sens de la num\u00e9risation et comment le parcours client et l’exp\u00e9rience client peuvent \u00eatre optimis\u00e9s. <\/p>\n
\n<\/strong>Hans Frautschi est le propri\u00e9taire de Frautschi Sports AG \u00e0 Sch\u00f6nried-Gstaad. Ce magasin de sport de l’Oberland bernois propose des \u00e9quipements sportifs \u00e0 la vente ou \u00e0 la location, ainsi que des tenues adapt\u00e9es et une offre de services adapt\u00e9e aux besoins des clients. Le propri\u00e9taire du magasin n’a pas h\u00e9sit\u00e9 une seconde \u00e0 participer au test de fitness num\u00e9rique : \u00ab\u00a0Nous devons ouvrir nos \u0153ill\u00e8res et nous adapter en permanence aux \u00e9volutions. Nous ne pouvons que profiter du savoir-faire d’ANWR GARANT-SWISS AG et d’ASMAS\u00a0\u00bb. En effet, pendant le lockdown de Corona, certaines faiblesses num\u00e9riques sont \u00e9galement apparues chez lui. Comme Frautschi Sports AG ne poss\u00e8de pas de boutique en ligne, le maintien du contact avec les clients a repr\u00e9sent\u00e9 le plus grand d\u00e9fi. Pour rester joignable, Hans Frautschi est rest\u00e9 en contact par e-mail. Par ce biais, il y a tout de m\u00eame eu quelques commandes de clients, surtout de ceux qui travaillaient \u00e0 domicile dans leur appartement de vacances. L’\u00e9quipe Frautschi a envoy\u00e9 les produits command\u00e9s directement au domicile de ses clients. M\u00eame apr\u00e8s le lockdown, Hans Frautschi reste critique \u00e0 l’\u00e9gard d’une boutique en ligne : \u00ab\u00a0Nous remarquons toujours que la client\u00e8le appr\u00e9cie beaucoup le contact personnel et les conseils comp\u00e9tents\u00a0\u00bb.
\nC’est pourquoi Frautschi Sports AG accorde toujours une importance particuli\u00e8re \u00e0 l’emplacement, \u00e0 des collaborateurs bien form\u00e9s, \u00e0 des produits int\u00e9ressants ainsi qu’\u00e0 un magasin ultramoderne. L’objectif est d’offrir le meilleur service aux clients et de se positionner en tant que revendeur sp\u00e9cialis\u00e9 comme \u00ab\u00a0local hero\u00a0\u00bb. Un avantage par rapport \u00e0 la vente en ligne est la vue d’ensemble du magasin. Le magasin de sport observe que l’offre en ligne, \u00e9norme, submerge certains clients qui pr\u00e9f\u00e8rent donc se rendre en magasin.
\nHans Frautschi est toutefois conscient qu’ils peuvent mieux se positionner sur le plan num\u00e9rique et se montre ouvert \u00e0 de nouveaux projets. En tant que membre du Premium Sports Group (PSG), de nombreux projets sont dans les starting-blocks. Dans son activit\u00e9, il estime qu’il y a un potentiel d’optimisation dans le suivi des adresses, segment\u00e9es par groupe de clients. Mais cela prend beaucoup de temps et il faut toujours trouver un juste milieu pour ne pas para\u00eetre trop intrusif aupr\u00e8s des clients. La majorit\u00e9 des clients ne souhaitent m\u00eame pas fournir leurs coordonn\u00e9es. Lorsqu’on lui demande comment se pr\u00e9sente maintenant l’avenir, Hans Frautschi r\u00e9agit avec calme : \u00ab\u00a0A notre grande surprise, l’ambiance apr\u00e8s le lockdown a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s positive\u00a0\u00bb. Les chaussures de sport sont particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9es de la client\u00e8le. Dans le domaine du textile, qu’il s’agisse de sport ou de mode, les ventes ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s satisfaisantes. Pour le printemps \/ \u00e9t\u00e9 2021, le distributeur souhaite continuer avec les partenaires avec lesquels la collaboration fonctionne bien, tant que les nouvelles collections sont convaincantes. Frautschi s’imagine aussi tr\u00e8s bien faire des essais dans certaines niches et essayer de nouvelles choses : \u00ab\u00a0Nous devons avoir le courage de rationaliser encore plus l’offre pour qu’elle reste claire pour le client\u00a0\u00bb. Il se r\u00e9jouit et attend avec impatience de voir ce que les d\u00e9veloppements en cours ainsi que l’\u00e9valuation du fitness check num\u00e9rique vont apporter. <\/p>\n