{"id":179998,"date":"2020-07-01T18:56:46","date_gmt":"2020-07-01T16:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sportbiz.ch\/news\/le-smartphone-garant-de-lacces-au-client\/"},"modified":"2020-07-01T18:56:46","modified_gmt":"2020-07-01T16:56:46","slug":"le-smartphone-garant-de-lacces-au-client","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/le-smartphone-garant-de-lacces-au-client\/","title":{"rendered":"Le smartphone, garant de l’acc\u00e8s au client"},"content":{"rendered":"

Par David Morant<\/a> carpathia digital.business.blog<\/p>\n

Les donn\u00e9es pr\u00e9sent\u00e9es dans le Media Use Index (MUI) prouvent une fois de plus que l’importance du smartphone<\/strong> pour les gens, et donc en tant que point de contact central pour les clients,<\/strong> ne peut tout simplement pas \u00eatre surestim\u00e9e. Mais reprenons les choses dans l’ordre. <\/p>\n

L’\u00e9volution de l’utilisation occasionnelle des m\u00e9dias montre qu’Internet est le m\u00e9dia dominant de Monsieur et Madame tout le monde, devant la t\u00e9l\u00e9vision. Alors qu’en 2010, l’acc\u00e8s \u00e0 Internet se faisait encore principalement via un ordinateur, le smartphone a entre-temps rattrap\u00e9 son retard et est devenu aujourd’hui le p\u00e9riph\u00e9rique Internet pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/strong><\/p>\n

Un autre regard sur les m\u00e9dias classiques r\u00e9v\u00e8le la perte d’importance des quotidiens, qui a fait l’objet de nombreuses discussions, et le maintien d’un niveau tout \u00e0 fait remarquable de la t\u00e9l\u00e9vision et de la radio.<\/p>\n

M\u00e9dias sociaux - L\u00e0 o\u00f9 se trouvent vos clients !<\/h3>\n

Une autre conclusion impressionnante du rapport d’\u00e9tude est l’\u00e9norme p\u00e9n\u00e9tration des m\u00e9dias sociaux. 9 personnes sur 10 utilisent des sites de r\u00e9seaux sociaux<\/strong> et 71% de la population suisse participent activement \u00e0 leur contenu. Cette \u00e9volution a ouvert de multiples opportunit\u00e9s et potentiels pour le contact direct avec les clients, avec des r\u00e9percussions sur la mani\u00e8re dont le marketing et la communication sont men\u00e9s. <\/p>\n

Les m\u00e9dias sociaux se sont interpos\u00e9s entre les fournisseurs et les consommateurs en tant que services d’acc\u00e8s \u00e0 la client\u00e8le<\/strong>(pour en savoir plus , cliquez ici<\/a><\/em>) et leur omnipr\u00e9sence agit de plus en plus comme une premi\u00e8re source d’information et d’inspiration, en particulier pour les produits de consommation.<\/p>\n

Dans ce contexte, les influenceurs jouent d\u00e9sormais un r\u00f4le important. 95% des jeunes Suisses \u00e2g\u00e9s de 14 \u00e0 19 ans suivent au moins un influenceur.<\/strong> Toutes tranches d’\u00e2ge confondues, ce chiffre est toujours de 65%. Les publications des influenceurs sont per\u00e7ues comme plus divertissantes et plus inspirantes que celles des m\u00e9dias classiques. <\/p>\n

Voice en tant que canal de smartphone entrant ?<\/h3>\n

Outre les boutiques en ligne \u00ab\u00a0mobile-first\u00a0\u00bb, le commerce de plateforme et le commerce sur les r\u00e9seaux sociaux, le th\u00e8me de la voix est de plus en plus discut\u00e9. Les participants \u00e0 l’\u00e9tude ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s \u00e0 ce sujet. Dans l’ensemble, plus d’une personne sur deux (53%) utilise d\u00e9j\u00e0 des assistants vocaux tels que Siri d’Apple et Google Assistant<\/strong>. <\/p>\n

Les Romands semblent avoir trouv\u00e9 plus de plaisir \u00e0 utiliser ces fonctions. Alors qu’en Suisse al\u00e9manique, 22% des personnes interrog\u00e9es utilisent les assistants vocaux plusieurs fois par mois, ce chiffre atteint d\u00e9j\u00e0 40% en Suisse romande. Il sera int\u00e9ressant d’observer dans quelle mesure les fonctionnalit\u00e9s vocales continuent d’influencer la domination de l’utilisation d’Internet par smartphone<\/strong>. <\/p>\n

En conclusion, les donn\u00e9es recueillies par le Media Use Index soulignent l’importance du smartphone en tant que point de d\u00e9part central pour la communication, le contenu et le commerce<\/strong>, et celui-ci s’\u00e9tablit de plus en plus comme le garant indispensable de l’acc\u00e8s au client. Le fait que 47% de la population suisse ait toujours son smartphone \u00e0 port\u00e9e de main, m\u00eame en dormant<\/strong>, n’est qu’une preuve suppl\u00e9mentaire de la relation \u00e9troite et permanente entre l’homme et l’Internet mobile. <\/p>\n

Figure : \u00e9volution de l’utilisation occasionnelle des m\u00e9dias, source : Wunderman Thompson Media Use Index<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La semaine derni\u00e8re, l’agence de communication Wunderman Thompson a publi\u00e9 les derniers r\u00e9sultats de son \u00e9tude annuelle sur l’utilisation des m\u00e9dias et le comportement de la population suisse en mati\u00e8re d’information.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[126],"class_list":["post-179998","news","type-news","status-publish","hentry","category-marques-produits"],"yoast_head":"\nLe smartphone, garant de l'acc\u00e8s au client - Sportbiz<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/le-smartphone-garant-de-lacces-au-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le smartphone, garant de l'acc\u00e8s au client - Sportbiz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La semaine derni\u00e8re, l'agence de communication Wunderman Thompson a publi\u00e9 les derniers r\u00e9sultats de son \u00e9tude annuelle sur l'utilisation des m\u00e9dias et le comportement de la population suisse en mati\u00e8re d'information.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sportbiz.ch\/fr\/news\/le-smartphone-garant-de-lacces-au-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sportbiz\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/sportbizbyasmas\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/le-smartphone-garant-de-lacces-au-client\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/le-smartphone-garant-de-lacces-au-client\\\/\",\"name\":\"Le smartphone, garant de l'acc\u00e8s au client - Sportbiz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-07-01T16:56:46+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/le-smartphone-garant-de-lacces-au-client\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/le-smartphone-garant-de-lacces-au-client\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/le-smartphone-garant-de-lacces-au-client\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"News\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/news\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Le smartphone, garant de l’acc\u00e8s au client\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sportbiz.ch\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Sportbiz\",\"description\":\"Schweizer Sportartikelbranche Online: ASMAS Verband Schweizer Sportfachhandel, \u00abSpaf\u00bb Verband Schweiz. 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