Schwierige Kundengespräche

Wie verhalte ich mich zielführend in herausfordernden Begegnungen mit Kunden?

In diesem eintägigen Kurs reflektieren Sie das eigene Kommunikationsverhalten und lernen, wie Sie erfolgreich auf die unterschiedlichen Persönlichkeiten Ihrer Kunden eingehen. Zudem wird vermittelt, welche Strategien im Umgang mit Reklamationen, Vorwänden und Einwänden gewinnbringend eingesetzt werden und profitieren von den Erfahrungen anderer Teilnehmenden. So werden auch herausfordernde Kundengespräche zum Erfolg für Kunde und Verkäufer.

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